互動式語音應答

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交互式语音应答IVRInteractive Voice Response)是一种基于电话的语音增值业务的统称。

电话用户只要拨打移动运营商所指定号码,就可根据语音操作提示收听、点播或发送所需的语音信息以及参与聊天、交友等互动式服务。

一些商業機構(如銀行、信用卡中心、電訊商等)亦會透過互動語音系統 (Interactive Voice Response System, IVRS) 提供自動化電話查詢服務,客戶可撥打指定的電話號碼,進入系統,根據系統之指示,鍵入適當的選項或個人資料,以聽取預錄之信息,或經電腦系統根據預設的程式 (Call Flow) 組合數據,以語音方式讀出特定的資料(如戶口結餘、應付金額等),亦可通過系統輸入交易指示,以進行預設的交易(如轉賬、更改密碼、更改联系电话號碼等)。

参见[编辑]