人际互动管理

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人际互动管理(HIM, Human Interaction Managemen)是一套管理原则、模式和技术,它与业务流程管理互补。HIM为革新、配合、协作等人类工作提供基于流程的支持,通过更规范的、常常很大程度自动化的工作流程,使其可以与组织严谨的方法结合。

HIM有一个关联的方法论,称为“面向目标的组织设计”(GOOD, Goal-Oriented Organization Design)。GOOD强调效果超过效率,并结合了不同的途径:

  • 自顶向下:“过程架构”通过互动的高层流程网络定义业务战略;
  • 中间拓展:“控制层次”将流程治理分别体现在战略、执行、管理层次;
  • 自底向上:“故事”表现协作的工作流程,其中参与者在快速进行中演化成工作本身的一部分。

免费软件HumanEdj“人际互动管理系统”(HIMS, Human Interaction Management System)是HIM的一个参考性实现。

外部链接[编辑]

相关条目[编辑]

参考文献[编辑]

  • Keith Harrison-Broninski "Human Interactions: The Heart and Soul of Business Process Management" ISBN 0-929652-44-4
  • Peter Fingar. "Extreme Competition: Innovation And The Great 21st Century Business Reformation". ISBN 0-929652-38-2

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