全面品质管理

全面品質管理（英语：Total Quality Management，TQM）是一種針對所有組織過程中深入品質意識的管理策略。

簡介

全面品質管理已經廣泛使用在製造、教育、政府與第三產業，以及美國國家航空暨太空總署的太空科學計畫等領域。全面品質提供了一個保護傘，使得在組織之中的所有人都能夠競爭，並持續降低成本及提升客戶滿意度（Customer satisfaction）。

而TQM（Total Quality Management）與TQC（Total Quality Control）的分別則在於使用國家的區別，如日本與美國，就是其一使用TQM，其二使用TQC。

概念及範疇

全面品質管理可用三個Q（Quality）來表示：

1. 人的品質
2. 系統及流程（Process）的品質
3. 產品及服務的品質

TQM的架構主體是品質管理發展的主流之一。

外部來源

• （繁體中文）TQM-全面品質管理發展中心