再造工程

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再造工程(或简称“再造”),对应英文“Reengineering”,是在1990年代初期风靡全世界的重要管理概念。

概念的提出[编辑]

再造工程(或简称“再造”)作为特定概念,对应英文“Reengineering”一词,正式的提出,是Michael Hammer (1990)[1]。他在这篇文章中以Reengineering为核心概念,探讨了怎样大幅度地改进业务表现,和人们在实践和观念上的一些盲点或误区。他叙述到:

"We should 'reengineer' our businesses: use the power of modern information technology to radically redesign our business processes in order to achieve dramatic improvements in their performance."

“我们将‘再造’我们的业务:用现代信息技术的能力彻底地重新设计(redesign)我们的业务流程,以戏剧性地改进它们的表现。”

使这个词真正走向世界的是1993年Michael Hammer和James Champy合著的《再造公司》一书[2]。在这本书中,对Reengineering更进一步界定如下:

"'Reengineering,' properly,is 'the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.'

“‘再造工程’,完整地说,是‘对业务流程根本性地重新思考及彻底重新设计,以达成在苛刻的当代度量标准,诸如成本、品质、服务及速度上的戏剧性改进’。”

《公司再造》一书,仅仅出版一年半,就售出170万册,被翻译成19种文字。据调查,1994年,美国75%-80%的大公司已经开始实施再造,由此可见当年的热度[3]

四个关键字和一个中心[编辑]

在《再造公司》一书中,归纳了“再造工程”的4个关键词:

  • 根本的(fundamental):从“为什么做,为什么这样做?”这种最基本的地方开始反思,抛弃一切理所当然的前提。
  • 彻底的(radical):从根基上重新设计,不是“改进”而是“革命”。
  • 戏剧性的(dramatic):不是改造提高,而是跃迁(quantum leaps)
  • 流程(process):这是最重要的词。业务流程是提供对客户有价值的输出的一系列活动。

在上述“要点”中,真正实质性的、核心的是“流程”,这一点在随后的发展之中逐渐成为广泛的共识。Machael Hammer在1996年出版的另一本著作《超越再造工程》[4]中,也反映出这一点,他写到:

“彻底这个特征对于再造工程固然重要和令人兴奋,但并不是其最重要的方面。再造工程定义中的关键字是‘流程’:一系列从终点到终点的完整活动,这些活动一起为顾客创造价值。”

企业再造与业务流程再造[编辑]

从历史的发展看,对于流程的重新发现和重新界定,以“流程中心组织”改造传统的面向职能分工的金字塔型组织,是这场“再造运动”更实质性和长久的贡献之一。因此,“再造工程”这一名词更多地与业务流程捆绑在一起使用,即“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR)。应当区别作为一个单独概念的再造工程(Reengineering)与业务流程再造(BPR)的联系与区别。我们可以对企业内特定的流程进行再造,也可以对一个企业(整体)进行再造。当对一个企业进行再造的时候,核心的任务就是对其包含的(也可能有多个)业务流程进行再造,而对核心业务流程再造的结果,总是会导致(或需要)对整个组织的架构、职能、资源配置等等作出改变——围绕着核心业务流程来重新塑造企业。经过这样的再造后,企业常见的一个外在变化就是组织层次的减少。


  1. ^ Michael Hammer (1990). Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate. Harvard Business Review, July-August 1990, p104 - 112
  2. ^ Michael Hammer and James Champy (1993). Reengineering The Corporation - A Manifesto for Business Revolution. HarperCollins, New York, 1993
  3. ^ 徐渊. 公司再造. 上海译文出版社, 1997, p43
  4. ^ Michael Hammer (1996). Beyond Reengineering. HarperCollins, 1996