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口耳相传

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口耳相传,又称口口相传,是通过个人与个人之间的推荐,提供消息来进行信息传递的一种方式。与广告,大众媒体相左。

口碑行銷(Word of mouth marketing (WOMM))乃是一種透過口耳相傳方式來進行的行銷方式。如直銷(Direct Marketing)是一種口碑行銷方式。另外,随着传播技术和现代网络的发展,网络口碑(electronic word of mouth)的概念被提出,冲击并完善了传统口碑的概念。