品質機能展開

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品質機能展開(Quality function Deployment,QFD)是將顧客需求轉換成產品設計規格的方法。此方法的實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部門組成跨部門小組。

品質機能展開是由傾聽與研究顧客開始,以決定高品質產品應具備的特性透過市場的研究,定義出顧客對產品的需求與偏好,並進一步歸類出各項的顧客需求。再依據需求對顧客的相對重要性給予權重;其後要求顧客比較公司與競爭者的產品,透過這個流程可以讓公司找出,顧客最重視的產品功能,並了解競爭對手產品的特性,使公司可以集中力量在需要改善的產品功能上。

作用[编辑]

  • 品質展開:將顧客的要求轉化為產品設計要求
  • 功能展開:將設計要求轉化為合適的零件、過程和生產要求

益處[编辑]

  • 增加滿足顧客聲音的保證
  • 減少由於工程知識所引起的設計變更
  • 識別相衝突的設計要求
  • 縮短產品開發周期
  • 減少工程、製程和服務的成本
  • 改善產品和服務的品質(QS9000-APQP)

外部連結[编辑]