品質機能展開
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品質機能展開(Quality function Deployment，QFD)是將顧客需求轉換成產品設計規格的工具。此方法的實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部門組成跨部門小組。
=== 品質機能展開是由傾聽與研究顧客開始，以決定高品質產品應具備的特性透過市場的研究，定義出顧客對產品的需求與偏好，並進ㄧ步歸類出各項的顧客需求。 再依據需求對顧客的相對重要性給予權重；其後要求顧客比較公司與競爭者的產品，透過這個流程可以讓公司找出，顧客最重視的產品功能，並了解競爭對手產品的特性， 使公司可以集中力量在需要改善的產品功能上。 ===
QFD具有以下兩個作用:
- 品質展開:將顧客的要求轉化為產品設計要求
- 功能展開:將設計要求轉化為合適的零件、過程和生產要求
QFD的益處：
- 1.增加滿足顧客聲音的保證
- 2.減少由於工程知識所引起的設計變更
- 3.識別相衝突的設計要求
- 4.縮短產品開發周期
- 5.減少工程、製程和服務的成本
- 6.改善產品和服務的品質(QS9000-APQP)
