禮賓部

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香港一間商場的禮賓部

禮賓部在一間設備完善的酒店是不可或缺的一個部門,這個部門隸屬前台部,亦為房務部的一部分。他們通常是旅客真正第一面對面接觸的酒店人員,在禮賓部工作的都屬於前線人員,而他們經常都作為該建設與外界浩動的溝通橋樑。


角色及責任[编辑]

禮賓部的人員多負責搬運行李、守門的工作,他們的任務是會向前台經理直接報告,但多數禮賓部都是以獨立模式運作的。無論禮賓部的規模如何,它在客戶服務的範疇中都扮演著一個相當重要的角色,行李員在客人到達的時候會出門迎接,為他們整頓行李以及解答一切疑問。在一間具規模的酒店,禮賓部應會有二十四小時的值班工作、年中無休,而在一般酒店,晚上前台的工作人員則可能要替代行李員的工作。禮賓部會提供一系列服務與客人,而其他的部門可能沒法提供。雖然它不是一個引起收入的部門,但經過行李員的介紹,客人便可得知酒店內的其他設施,而客人使用那些設施多是可引起收入的。 禮賓部在一間設備完善的酒店是不可或缺的一個部門,這個部門隸屬前台部,亦為房務部的一部分。他們通常是旅客真正第一面對面接觸的酒店人員,在禮賓部工作的都屬於前線人員,而他們經常都作為該建設與外界活動的溝通橋樑。 行李員的日常職責如下:

  • 迎接到酒店的客人
  • 為客人泊好和領回車輛
  • 為旅客處理行李
  • 提供建議及資料
  • 安排交通
  • 為客人安排旅遊、體育活動或戲劇門票
  • 傳送口訊、信件及傳真
  • 確定房間安排及機票
  • 照顧客人的個人需要
  • 安排團體到達及離開
  • 作為團體的集中點