自助结帐系统

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位於宜家家居的一台NCR快线自助结帐系统
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自助结帐系统英文Self-checkout)是一部讓顧客在零售商店結帳時,無需要經由店員操作的機器;是用來替代传统的出納員銷售時點情報系統。自助结帐系统已經被大規模地設置在杂货店和其他大型商场裡。截至2008年年底,全球總共有92,600部自助结帐系统。根據估計,於2014年,全球將會有430,000部自助结帐系统。[1]

描述[编辑]

使用自助结帐系统的顧客需要自行掃描要購買的產員的条形码,並且要手动确定一些如水果蔬菜的無条形码產品,並且將這些產品放在系统的量重器上,以便自助结帐系统計算價錢。自助结帐系统亦會在顯示屏上顯示出價格、重量等產品資料,以便顧客核對。[2]

一部份自助结帐系统則擁有一條皮带输送帶,並且會將顧客放上输送帶的產品自動傳送至掃描器。而這個输送帶亦同時是量重器,會在顧客將蔬果放在输送帶上後量度重量並計算價錢。通常情况下,幾個放在一起的自助结帐系统附近都會有一位職員,以協助顧客使用系统及預防顧客偷取產品。另外,這些職員亦會監察會否有未滿18歲的顧客購買年齡限制的產品。自助结帐系统可以接受的付款方式包括:信用卡借记卡、現鈔、儲值卡和現金卷。

優點[编辑]

顧客[编辑]

在顧客方面,顧客能減少結算時浪費的時間。這是因為銷售時點情報系統所霸佔的空間較大,因此在同樣的運行速度下,自助结帐系统會比銷售時點情報系統處理更多顧客。自助结帐系统亦能給予顧客更多的私隱度,因為顧客無需要讓職員知道自己要購買什麼。[3][4]

零售商[编辑]

在零售商方面,自助结帐系统能減少對職員的需求,而且其效率及所佔空間亦小得多。[3][4]

缺點[编辑]

自助结帐系统讓店舖盜竊發生得更頻繁,這是因為自助结帐系统不會知道顧客手上究竟總共有多少貨品,以及那些貨品是什麼。例如,於2007年,一位男子被控訴將一部電視機的条形码以一張僅值$4.88的光碟的条形码取代,並嘗試利用自助结帐系统購買那部「僅值$4.88的電視機」[5]

开放式系统[编辑]

於2010年,政府正式公布开放源代码自我检查計劃。通过使用易于得到的硬件和开放源代码的软件,圖書館的自助结帐系统僅花費自助结帐系统商业版本的一成價錢,便能做到差不多的效果。[6][7]其中一個例子為牛津大学使用的圖書館自助结算系统。該系統是基于Java开放源代码,並且合乎自由軟體授權條款GPLv3[8][9]

批评[编辑]

於2009年12月,英国广播公司新闻報導指出,自助结帐收款机的辨認系統差劣,並且經常顯示出「錯誤的物品被放進在装袋区內」等錯誤的警告標示。[10][11]另外一種主要批評就是關於其助長偷盜的設計。[12]

參考文獻[编辑]