資訊尋求過程

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資訊尋求過程(information search process)是一個屬於資訊尋求行為的理論。其定義為使用者從資訊中尋找意義的一種建構活動,目的在於擴展其對某一問題或主題的知識。

起源[编辑]

此理論由Carol Kuhlthau在1983年至1989年間提出並陸續修改,理論內容建構在Kelly的建構原則(Phases of Construction)、Taylor的需求層次(Levels of Need)、Belkin的特定性層次(Levels of Specificity)、Taylor & Berkin的表達論(Expression)以及Kelly的情緒論(Mood)上。

內容[编辑]

Carol Kuhlthau將資訊尋求過程分為六大階段:

ISP階段 感覺(Feelings) 想法(Thoughts) 行動(Actions) 適當的行為(Appropriate Task)
開始(Initiation) 不確定性 一般性/模糊 尋求過去經驗/背景資訊 認清資訊需求
選擇(Selection) 樂觀     確認
探索(Exploration) 困擾/挫折/懷疑   尋求相關資訊 查詢
成型(Formulation) 清晰 有範圍/較清楚   形成焦點
收集(Collection) 方向感/自信 興趣增加 尋求焦點或相關資訊 收集
呈現(Presentation) 解脫/滿足或失望 較清晰或焦點集中   完成

以下是ISP的六个阶段的解释


1. 开始(initiation) 开始阶段是当一个人感觉自己的知识不足,感到不确定或者忧虑,此阶段的任务是意识(recognize)到资讯需求,在思维上会考虑问题与先前经验和知识的关系,试图更了解任务,通常会采取讨论各种可能性,搜寻背景资讯。

2.选择(selection) 选择(selection)阶段的任务是确认和选择主题。心情上从不确定性到乐观,在想法上会斟酌主题与个人兴趣,作业要求,资讯可得性以及时间的问题,采取的典型的行动例如与他人交换意见,确定资讯可得性,浏览主题的可选择性等(skim or sacn)。无论是什么原因造成了延误了选择(selection),都会造成焦虑,紧张,直到主题被确定。

3. 探索(exploration) 探索阶段在情绪上经常有困惑,沮丧,怀疑等,它的任务是调查一般性主题(general topic)的资讯以及扩展个人的了解。思想上对于主题会变为较有方向,也有较充足的资讯以及以专注和形成个人的观点。此阶段的行动包括搜集一般性,有相关性的资料以及进行阅读,并将新概念和已知的知识结合。 在这个阶段使用者尚未能精确的陈述资讯需求,这会造成使用者与系统间的沟通不良(awkward),由于感到自己对系统的能力不足或沮丧,有些使用者可能放弃了检索。在这个阶段,合适的策略应该偏向指示性(indicative)而非开放性(invitational),例如详细的笔记可以避免资讯搜寻草率的提早结束,偶遇的资讯往往较不适用,不同来源的资讯也较无法共同使用。

4. 形成(formulation) 形成阶段是ISPDE转折点,不稳定的情绪会消失,信心会增加。本阶段的任务是从资料中形成一个焦点。在思考方面包括确认和挑选想法,以形成该主题的焦点观点(focused perspective of the topic)。此阶段是一个建构的过程,提供有洞察力的观点。在情绪上,变化是从不确定到明确,自信心增加。


5.收集(collection) 收集(collection)是读者和系统功能最有效(effective)和效率(efficient)的阶段。此时的任务在聚集(gather)焦点主题(focused topic)的资讯,思维的核心是定义,扩展和支持焦点主题。此阶段的行动包括搜寻与焦点观点相关的资讯,并做详细的笔记,例如记录资讯的相关性等。伴随着对于主题越来越深的兴趣,信心会继续增加而不确定性会消退。

6. 呈现(presentation) 呈现(presentation)阶段的情绪会感到轻松,无论是对作业的满意和失望。此时的任务是完成研究并准备发表或利用所发现的成功。行动包括摘要说明资料应用的情形,组织大纲以呈现作业的成功。对于搜索的评估通常包含于第六个阶段,在情感上有完成的感觉,认知上会提升自我觉醒。

參考文獻[编辑]

  • Kuhlthau, Carol C. (1991).Inside the Search Process: Information Seeking from the User's Perspective. Journal of the American Society for Information Science , 42:5, pp.361-71.
  • Kuhlthau, Carol C. (2004). Seeking Meaning: A Process Approach to Library and Information Services. Norwood, NJ: Ablex, 1993. Second ed. Libraries Unlimited, 2004.
    Shannon, Donna. (2002). Kuhlthau's Information Search Process. School Library Media Activities Monthly, 19:2, October 2002: pp.19-23.