7-Eleven
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| 7-Eleven, Inc. SEVEN-ELEVEN, SEI |
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| 公司類型 | 日本 7&I 控股的間接子公司 |
| 成立於 | 1927年（美國德州橡樹岩） |
| 總部地點 |  102-8452 日本東京都千代田區二番町8番地8 2711 North Haskell, Dallas，Texas，USA 75204 |
| 口號 | Oh Thank Heaven for 7-Eleven |
| 重要人物 | 鈴木敏文 Joseph M. DePinto Masa Asakura |
| 產業 | 便利商店 |
| 產品 | 零售服務 代繳服務 思樂冰 自由斟 |
| 年營業額 | ▲ $108.82億美元（2003） |
| 員工數 | 31,500（2004） |
| 母公司 | 7&I控股 （株式会社セブン&アイ・ホールディングス） |
| 網址 |
www.7-eleven.com |
7-Eleven（商標標示為7-ELEVEn），並是全世界最大的連鎖便利商店集團。7-Eleven已經成為便利商店的國際共通語言，商店遍佈美國、日本、中国大陆、中國香港、澳門、南韓、新加坡、泰國、臺灣、馬來西亞、菲律賓、瑞典、墨西哥、巴拿馬、挪威、加拿大、澳大利亞、印尼、丹麥等國家和地区。目前全球店面數目逾四萬家，為全球最大連鎖店體系[1]。目前分店數最多的國家為日本，分店密度最高的地區為臺灣。
目录 |
[编辑] 歷史
- 1927年，美國南方公司於在美國德州達拉斯成立了販售冰品、牛奶、雞蛋為主的圖騰商店（Tote'm stores）。
- 1946年，由於營業時間延長為上午7時至下午11時，所以改名為7-Eleven。
- 1952年，南方公司成立了第100家7-Eleven。
- 1962年，南方公司首次在德州奧斯丁市實驗24小時經營。
- 1971年，南方公司於墨西哥開拓7-Eleven市場。
- 1974年，日本伊藤洋華堂公司授權在日本成立7-Eleven。
- 1979年，臺灣統一企業公司授權在臺灣成立7-Eleven。
- 1981年，香港牛奶公司授權在香港成立7-Eleven。
- 1991年，日本伊藤洋華堂公司取得南方公司過半股權，美國南方公司因此成為日本企業。
- 1992年，香港牛奶公司授權在深圳成立7-Eleven。
- 1996年，香港牛奶公司授權在廣州成立7-Eleven。
- 1999年，美國南方公司名稱改為7-Eleven INC。
- 2000年7月7日，美國7-Eleven從納斯達克（NASDAQ）交易市場晉升到紐約證券交易所。
- 2005年，香港牛奶公司授權在澳門成立7-Eleven。
- 2005年9月1日，伊藤洋華堂成立新控股公司「7&I控股」，統一管理伊藤洋華堂、7-Eleven INC.及在日本的7-Eleven，並於2005年11月9日正式完成收購7-Eleven INC.的全部股權[2]，正式的將這家美國公司完全的子公司化，同時也正式自證券市場下市。
- 統一超商上海第一家7-ELEVEn在2009年4月29日開幕。
- 第100家店就將在2011年11月15日開幕。
[编辑] 全球分佈及店數
至2011年1月末的統計，7-Eleven的全球分店總數為40,255家，其經營市場分別由下列地區所組成[3]：
- 7-Eleven INC（全球7-Eleven總部，7&I控股子公司）所屬：
- 2009年的營業額171億美元
美国區域授權經營：413家（2009年3月）
- 日本7-Eleven（7&I控股子公司）所屬：
中國7-Eleven：1,665家
新加坡7-Eleven（牛奶公司）512家（2010年9月）
台灣7-Eleven（統一超商）: 4,790家（2011年1月），參見統一超商。
香港: 963家（2009年12月）
澳門: 45家（2010年9月）
菲律宾7-Eleven（統一超商持股56.59％）493家（2010年9月）
韩国7-Eleven（樂天集團）3,150家（2011年1月）
泰国7-Eleven（卜蜂集團）5,840家（2011年1月）
马来西亚7-Eleven（成功零售有限公司（Berjaya Retail Bhd））1212家（2011年1月）
成功零售是注入7-11便利店與勝家（Singer）兩大零售業務，按2009財政年稅前盈利，7-11便利店所作貢獻佔53%，另47%由勝家貢獻，2007年的營業額為12億6000萬令吉，2009年增加的15億4000萬令吉，同期淨利由2974萬令吉增至3446萬令吉。
[编辑] 經營特色
[编辑] 代表商品
- 重量杯（Big Gulp）。中國大陸及港澳称自由斟。台灣曾有一段時期流行過，但現在只有少數門市有販售。分為大、中、小杯。
- 大亨堡（Big Bite）
- Coffee-to-go（與台灣的「City Cafe」略有不同）
- 思樂冰（Slurpee）：一種冷凍為冰沙狀的碳酸飲料，7-Eleven獨家販售，美國為主要銷售區域，台灣、中國香港、中國澳門及中國大陸廣東地區也有販售。
[编辑] 國際製販同盟
由於7-Eleven在許多國家都有展店，因此可以通过國際共同採購或是相互介紹廠商的方式，降低商品採購成本，並創造有特色的商品，例如：台灣的統一超商透過菲律賓7-Eleven的介紹引進菲律賓生產的芒果乾，香港也相繼引進，7-Eleven店內提供的購物袋也通过這樣的方式，由許多國家共同採購降低成本。
[编辑] 奥乐多
洋华堂旗下西餐品牌，全名奥乐多合家欢餐厅（AllDay's），已进驻北京，与7-11便利店之间有多项相关合作。
[编辑] 7-11 Day
每年的7月11日為「7-11 Day」，據信此傳統為中國台灣7-Eleven所創，最早的目的是希望後勤單位不要忘記第一線門市店作業的辛苦，因此選定每年的此日，所有台灣7-Eleven後勤單位人員包含所有高級主管，都要到門市上班一天，因此又稱並肩工作日，後來其他國家陸續仿效，但其目的不一，美國7-11 Day定位在慶祝的角色，每年此日全美國7-Eleven均會提供免費的思樂冰，日本的7-11 Day有兩天，除了7月11日外還有11月7日，在這天全日本的7-Eleven均會清理門市店的周邊巷道，這項工作目前也被中國台灣列入7-11 Day的工作項目之一。[5]
因澳洲的日期格式為日／月／年，因此其「7-11 Day」是在 11月 7日，也考慮到 11 月正是南半球的夏天。當日上午七點至晚上十一點，任何人只要到 7-Eleven 門市，對工作人員說「Happy 7-Eleven Day!」便可免費獲贈一杯思樂冰，因此每年當天各門市往往人滿為患。
[编辑] LOGO設計
1961年,7-11的正式商標表記方式為7-ELEVEn，其中除了結尾的n為小寫外，其餘英文為大寫；此種設計的原因，在華人地區（尤其是台灣）的民間說法是因為風水的因素（大寫N的最後一劃為往外，表示會將錢財散出去，而小寫n的結尾為往內，表示會吸引錢財進來），不過官方說法則表示此設計在美國南方公司時期就已經存在，而當初設計者只是因為美觀問題才創造出此商標。[6][7][8]
[编辑] 各地的7-Eleven
[编辑] 日本
日本的7-Eleven是在1973年由伊藤洋華堂自美國引進，1974年於日本東京開設第一家店，在成立之初，伊藤洋華堂內部相當反對，鈴木敏文（現任日本7-Eleven CEO）以即使失敗也不影響母公司為條件，取得公司高層的首肯，而後，鈴木敏文長期領導發展，目前已成為全世界最大的單一連鎖便利商店公司，店鋪數13334家，佔全世界7-Eleven店數的三分之一，1991年甚至買下7-Eleven全球總部美國南方公司，2005年將日本7-Eleven、伊藤洋華堂、美國7-Eleven合併入7&I控股。由於在日本的成功發展，亞洲多數國家的7-Eleven多以日本為效法對象，中國台灣、韓國、泰國等地的店鋪多有日本經營方式的影子。
[编辑] 特色
- 日本7-Eleven遲至目前為止仍然沒有完成全日本展店，仍有青森縣、秋田縣、鳥取縣、德島縣、香川縣、愛媛縣、高知縣及沖繩縣八個縣沒有任何一間店[4]。
- 沒有販售思樂冰、杯裝汽水與熱狗。
- 超過30%的營業額來自店內販售的即食商品，如：便當、飯糰、關東煮與其他微波食品等。
- 超過50%的品項是獨家販賣或自有品牌商品。
- 擁有自己的銀行（セブン銀行），其主要業務為經營7-Eleven店內的自動櫃員機[9]。
- 透過子公司經營7dream.com網路購物網站（现已經更名为711net.jp），並與日本Yahoo!合作成立Seven&Y公司經營網路購物。
- 於2007年發行預付式電子錢包「nanaco」。
[编辑] 臺灣地區
臺灣的7-Eleven是起源於1978年4月由統一企業集資新臺幣1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進7-Eleven。同年5月，14家「統一超級商店」於臺北市、高雄市與臺南市同時開幕。
臺灣7-Eleven早期出現連續7年的虧損窘境，1982年因虧損累累被合併入統一企業，而在之後經歷了一段時間的努力與摸索，終於在1986年轉虧為盈，並於1987年重新獨立為統一超商股份有限公司，其後逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得臺灣零售業第一的地位，並於2000年4月20日與美國7-Eleven簽訂永久的授權契約。1994年7月千成門市成立後首度突破1,000家，1999年突破2,000家。1995年進入宜蘭，1996年進入花東地區，完成臺灣本島縣市全部展店目標。1999年開始也跨海至離島展店，先後在澎湖縣、金門縣本島、烈嶼、馬祖南竿、北竿、東引、綠島、小琉球等離島成立超過40家門市。
臺灣民眾常稱之統一超商、Seven、小七、-4（意為7-11=-4）等。
[编辑] 特色
- 臺灣在門市總數上僅次於美國、日本與泰國，但在土地平均分店密度方面，臺灣遙遙領先在美日之前，在人口平均分店密度方面，臺灣則以每4,900人一家分店的平均密度，排名第一。
- 在臺灣7-Eleven店型差異很大，從車站、地下街、體育場、學校、醫院、百貨公司到公司行號都有7-Eleven的蹤跡，店面大小差異也很大，相較日本近幾年才跨入特殊通路店鋪，臺灣7-Eleven店型變化之大可以堪稱全球之最。
- 2000年開始與臺鐵合作，在火車站站內新開「Express」門市，後來有其他業者跟進；目前臺鐵臺北車站站內擁有6間「Express」門市（其中兩間位於付費區內）和2間高鐵門市（也在付費區內）※因應車站重新裝修，各店餔也將輪流整修[10]。
- 是臺灣第一個完成臺灣本島全面展店與第一個跨入離島展店的便利商店業者。
- 店內提供的代收業務，可以讓消費者直接在店內繳交水電等多達上百種費用。[11]
- 自動提款機（ATM）與中國信託商業銀行獨家簽約，機臺數超過3,000台以上，並於2007年4月起雙方合作發行兼具電子錢包與信用卡功能的「icashwave」卡[12]。
- 店內設置有多媒體終端機ibon，可提供售票、繳費與信用卡紅利兌換等服務。
- 本身沒有直接經營網路購物業務，是透過子公司介入經營，並與許多網路購物業者簽約提供到店取貨或付款的服務。
- 2005年複製香港7-Eleven的經驗，以購物滿額送贈品的方式，在臺灣掀起全店整合行銷戰爭，業績大幅成長。
- 店內可以使用自行開發iCash卡（屬預付儲值卡）消費，2007年再增加中國信託發行的Visa payWave信用卡付款[13]。另自行發售禮券，使用範圍不限7-Eleven，多數統一流通次集團店面皆可使用。
- 透過日本廣告公司設計專屬代言人OPEN小將，並設計有一系列商品。
- 2008年，統一集團有鑑於7-Eleven（統一超商）為臺灣最知名之統一集團關係企業，因而將7-ELEVEn加入至集團旗下的棒球隊名當中，成為中華職棒首次有企業品牌名稱加入隊名的球隊。
- 2008年9月於桃園縣設立第一家附設自助加油站的門市。
- 2010年4月與悠遊卡公司聯合發行icash悠遊卡，並開始接受悠遊卡小額消費。
[编辑] 中國香港
香港的7-Eleven起源於1981年4月3日，由香港牛奶公司取得授權。在港澳地區俗稱七仔、些粉（取Seven的粵語化讀音）或七十一。第一間7-Eleven於香港島跑馬地開幕，其後以加盟的形式迅速擴展分店網絡。2004年9月，牛奶公司成功以1.05億港元從南華早報集團收購香港第三大便利商店地利店全線87間分店，加上早前收購了原擁有港鐵將軍澳綫及東鐵綫便利店專營權的世昌便利店，使其分店總數一下子由510間（已包括原世昌的分店）大幅提升至597間，進一步鞏固其香港便利商店市場的領導位置。直至現時，7-Eleven已有超過900家分店，是香港另一所市面常見的連鎖便利店——OK便利店289間的3倍多。
[编辑] 特色
- 香港7-Eleven是全世界7-Eleven家族中平均單店來客數最高的區域。
- 香港7-Eleven土地密度，以2009年12月共有963間分店計算，平均每1.14平方公里有一間分店；但仍不及於澳門7-Eleven不足1平方公里便有一分店；
- 香港7-Eleven人口平均分店密度計測，平均每約8,750人便有一間分店，僅次於台灣排名第二。
- 部份繁忙地區的7-Eleven密度很高，分店的距離可能只相差一個路口，甚至同一個港鐵站的車站大堂也有3間分店，而僅落馬洲站範圍內更多達6間分店。
- 香港的7-Eleven分店數遠遠超越其競爭對手。2007年7月中，7-Eleven在香港擁有800間分店，其唯一主要競爭對手OK便利店只得268間分店，而香港其他連鎖便利商店集團更只是小規模經營，除華潤集團的VanGO外，其餘一般不會超過10間分店。
- 香港人喜愛暱稱7-Eleven為「7仔」。由於其市場主導地位，「7仔」已成為不少香港人對便利商店的統稱。
- 店內可以使用八達通卡消費，也是香港首間接受八達通繳費的非交通機構。由2010年起，更接受visa paywave付款，而且在部份日子提供折扣于恆生enjoy卡，此為香港便利店中首次。
- 香港的7-Eleven提供手提電話充電服務，使用者可以在店舖留下一塊3.6V規格的鋰離子充電池，並繳付12港元，便會為其提供30分鐘快速充電。
- 香港的7-Eleven和其唯一主要競爭對手香港OK便利店都是世界上少數全面設有無線寬頻網絡覆蓋的便利商店，而且都由電訊盈科負責提供有關服務。
- 香港的7-Eleven曾長期售賣新地（軟雪糕），但因衛生問題經常不能通過食物環境衞生署的標準。為保商譽，該商品已經於2007年全線停售。
- 部份地區之7-Eleven分店設有匯豐銀行或渣打銀行的自動提款機（ATM），彌補銀行服務不足[14]。
[编辑] 中國澳門
2005年7-Eleven（同樣俗稱「七仔」、「些粉」）正式於澳門開設分店，由香港牛奶公司經營。首間分店位於新口岸北京街澳門維景酒店斜對面，不過該店已於2008年遷至原店旁另一較大的鋪面經營。在短短的5年間，澳門7-Eleven擴充至現在有44間分店，現時在澳門半島、氹仔及路氹城均有分店，但路環則未開設分店。
早在1980年代，位於新口岸區的港澳碼頭內開設了一間同名便利店，但該店舖於舊碼頭停用後一同結業，而該便利店並沒有得到授權而經營，因此並非本條目所提及的7-Eleven，只是一家同名便利店。
目前澳門的7-Eleven一般面積較小，售賣的貨品種類與香港的7-Eleven基本相同（但也有部份從葡萄牙進口的貨品是於香港的7-Eleven找不到的），而香港7-Eleven提供的贈品換領，澳門7-Eleven亦同樣地提供。與香港7-Eleven情況一樣，其唯一主要競爭對手是OK便利店。
澳門陸地面積只有30平方公里，但分店數目有43間，即不足0.7平方公里便有一分店，是全球7-Eleven土地密度最高的地區。
[编辑] 特色
- 澳門7-Eleven分店雖然不多，但澳門7-Eleven是土地密度最高的地區，以2010年9月共有45間分店計算，不足0.7平方公里便有一間分店；比香港平均每1.14平方公里才有一間分店高。
- 澳門7-Eleven除路環外，各區均已設立分店；其中以花地瑪堂區和大堂區擁有最多分店，各有9間分店；而風順堂區和路氹城均只有一間分店。
- 與香港一樣，澳門人會稱呼7-Eleven為「7仔」或「些粉」。
- 澳門7-Eleven已成為澳門通的認可服務供應商，接受澳門通卡購物消費、加值和新卡銷售等服務。
- 澳門7-Eleven除提供澳門本地報紙雜誌外、亦會提供香港的報紙雜誌。
- 澳門7-Eleven提供的贈品換領基本與香港相同。
- 部份產品在香港7-Eleven的優惠有時未能於澳門使用，由於部份產部可能由個別澳門地區代理進貨，來貨價比香港地區高或者低等原因。舉例由於酒精類飲品在澳門的稅率較香港為低，因使用優惠卷後的折扣價比澳門發售的原價還要高。
- 7-Eleven是澳門首間非政府機構代收水電費用。
- 澳門的7-Eleven分店超越其競爭對手一倍之多。直到2010年9月為止，7-Eleven在澳門擁有45間分店，其唯一主要競爭對手OK便利店只得21間分店。
- 澳門的7-Eleven提供手提電話充電服務，使用者可以在店舖留下一塊3.6V規格的鋰離子充電池，繳付澳門幣10圓費用，便會為其提供30分鐘快速充電。
[编辑] 中国大陆
[编辑] 京津地区
京津地区公司得7-Eleven便利店由柒—拾壹（北京）有限公司经营，是该公司由日本7-Eleven與王府井百貨以及中國糖業酒類集團合資於2004年1月成立，北京地区第一家店（東直門店）於2004年4月15日開幕，店面主要分佈於北京市東城區、朝陽區以及海淀區。部分店面可以用市政公交一卡通付款，并且政府有计划在所有北京7-Eleven推广这种付款方式。其后，柒—拾壹（北京）有限公司于2009年将店铺扩展至天津，天津地区第一家店（小白楼店）于2009年9月17日开幕，店面主要分佈於天津市和平区、南开区以及滨海新区。截至2011年1月，7-Eleven在京津地区总计开设了约100家店。
[编辑] 其他地区
此外，广东地区的7-Eleven由香港牛奶公司授權经营。上海的7-Eleven便利店由統一超商經營。成都由柒—拾壹（成都）有限公司經營。
[编辑] 新加坡
新加坡7-Eleven是牛奶国际的一员，自1983年起由美国的7-Eleven总部授权经营。1983年六月，7-Eleven在樟宜路上段设立了第一家分店。时至今日，7-Eleven在新加坡已经设立了超过530间店面。7-Eleven在新加坡除了零售外，还提供包括NETS-FlashPay充值、易通卡出售，缴付帐单等服务。位於新加坡的7-Eleven多數都是設立與購物中心和百貨商店的一層，並與內部相連，成為一個進入內部的通路。另外一些7-Eleven設立與地鐵站中，但是會因為地鐵站營業時間的限制無法24小時經營。極小部分的7-Eleven是獨立在類似加油站地區的戶外。除此之外，根據新加坡7-Eleven的消費條例，在部分店面消費滿20S$即可使用信用卡消費[15]
[编辑] 特色
- 新加坡的7-Eleven出售的NETS-FlashPay與新加坡SMRT以及SBS Transit所出售的易通卡所屬於不同的系統,雖然都可以乘坐地鐵，但是不可以在相互的充值點充值。
- 新加坡7-Eleven和其他地區一樣出售手機SIM卡，但是由於法律規定手機號碼實名制，顧客在購買時亦需要提交ID卡或護照。
- 在新加坡，部分大型的7-Eleven中會放置低齡電動機供兒童娛樂，不過有需要監護人陪同的限制。
- 大部分的熟食（如三明治，麵包）等貨物均為由馬來西亞運輸的商品。
- 新加坡多數7-Eleven由兩位店員值班，一般情況下可以使用流利的華語以及英語甚至是泰米爾語與顧客溝通。
- 儘管大部分設立於地鐵站中的7-Eleven會由於地鐵的開放時間限制而無法24小時營業,但亦有小部分設立於地鐵站外卻在地下的7-Eleven實行24小時營業。
- 作為政府的講華語運動之一，新加坡7-Eleven與地鐵站一樣會在每日早上上班時期免費提供TODAY和聯合早報這兩種英語及華語的報紙。
[编辑] 參見
[编辑] 各地分店圖片
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位於新加坡的分店
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位於香港的第711家分店，已於2006年7月11日開幕
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位於東京原宿竹下通的分店
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Front Of Oklahoma 7-Eleven With Icy Drink Ad Banner
[编辑] 參考書目
- 《7-Eleven經商之道》，鈴木敏文，商周文化事業（2005年1月），ISBN 986-124-279-1
- 《台灣7-ELEVEN創新行銷學》，楊瑪利，天下雜誌（2005年1月20日），ISBN 9877561597
- 《7-ELEVEN統一超商縱橫台灣》，李仁芳，遠流出版事業（1995年7月1日），ISBN 957-32-2590-5
- 《巷口商学院》，胜见明，中国城市出版社（2009年4月1日），ISBN 978-7-5074-2084-5
[编辑] 参考文献
- ^ セブン－イレブンがチェーン店数で世界一に，2007年7月12日產經新聞。
- ^ 2005年11月9日，Seven-Eleven Japan Completes Cash Tender Offer for 7-Eleven, Inc.，7-Eleven News Room；2007年6月11日驗證引用。
- ^ セブン-イレブン・ジャパン 世界のセブン-イレブン，日本7-Eleven官方網站
- ^ 4.0 4.1 セブン-イレブン・ジャパン 国内都道府県別店舗数，日本7-Eleven
- ^ 7月11日（セブン−イレブンデー）に全国のセブン−イレブンで一斉清掃活動を実施，日本7-Eleven新聞稿；2007年6月11日驗證引用。
- ^ 小「n」謎團猜猜看
- ^ 小「n」謎團揭曉
- ^ （台灣7-11官網）常見問題－學生篇－問題4：為什麼7-ELEVEN的商標LOGO，最後一個n是小寫呢？有無特別的意義呢？
- ^ セブン銀行官方網站
- ^ 7-ELEVEN OPEN BLOG -- 斗南門市
- ^ 臺灣7-Eleven官方網站服務一覽；2007年6月11日驗證引用。
- ^ 台灣7-Eleven新聞稿；2007年6月11日驗證引用。
- ^ 此項服務並非全部中國信託發行的VISA卡均可使用，必須有加註icashwave字樣才可使用。
- ^ 匯豐銀行香港：7-Eleven自動櫃員機服務
- ^ 7-Eleven : Company Info
[编辑] 外部連結
- （日文）日本 7&I 控股(美國與日本 7-Eleven 總公司之母公司)
- （日文）日本 7-Eleven セブン-イレブン 總公司
- （英文）美國 7-Eleven 總公司
- （正体中文）台灣 統一超商7-Eleven
- （粵文）香港 7-Eleven
- （简体中文）大陆（北京 天津）7-Eleven
- （韓文）韓國 7-Eleven 세븐일레븐
- （英文）新加坡 7-Eleven
- （英文）馬來西亞 7-Eleven
- （英文）菲律賓 7-Eleven
- （英文）澳大利亞 7-Eleven
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