ITIL
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ITIL是用来管理信息技术 (IT) 的架构设计，研发和操作的一整套概念和思想。
主要精神為和諧推動及持續改善，將服務對象視為客戶，強調End-to-End的服務。
ITIL最初是藉由一套书籍发布。这套书籍的每一本都涵盖一个信息技术的领域。ITIL这个名称和IT Infrastructure Library都是英国政府商務辦公室 (OGC)的注册商标。藉由为不同的IT组织量身定制一些复杂的清单，任务，流程，ITIL为许多重要的IT时间准则给出了详尽的解释。
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[编辑] ITIL v.2
主要分成二本書，分別是Service Delivery和Service Support二大部份，以下作些許的說明: Service Delivery是屬於戰略性的思考，偏管理規範或協議，共分五大流程，分別是服務水平管理(Service Level Managemnet)、財務管理(Financial Management)、可用性管理(Availability Management)、容量管理(Capacity Management)、持續性管理(Continuity Management)等 Service Support是屬於操作面規範，亦分五大流程，分別是事件管理(Incident Management)、問題管理(Problem Management)、組態管理(Configuration Management)、變異管理(Change Management)、發佈管理(Release Management)
再加上服務桌(Service Desk)及資訊安全管理(Security Management)二個流程，即為其全部內容。
[编辑] ITIL v.3
第三版於2007年5月正式改版，結合 IT 服務管理生命週期 (Service Life Cycle)的觀念擴增為５個核心模組，分別是服務策略(Service Strategy, SS)、服務設計(Service Design, SD)、服務轉移(Service Transition, ST)、服務維運(Service Operation, SO)、持續服务改善(Continual Service Improvement, CSI)
[编辑] 认证
ITIL认证是由ITIL Certification Management Board (ICMB)掌管。这家机构由OGC, IT Service Management Forum（itSMF）International和如下两家考试机构组成：EXIN（总部设在荷兰），ISEB（总部设在英国）.
EXIN 和 ISEB 颁发的资格认证分为如下几个级别：基础，使用者以及管理人员。“管理人员”级别又分为‘ITIL服务管理’，‘ITIL应用管理’和‘ICT Infrastructure 管理’。
在ITIL认证注册的运行下，ITIL认证的使用者级别的用户通常可以自发的进行注册。
ITIL系统不会对组织和管理系统进行“ITIL认证”。但是如果组织或者管理系统积极的实现ITIL框架内的要求，组织和管理单位可以申请ISO/IEC 20000认证。
2006年7月20日，OGC与APM Group签订商务合作协议，将从2007年 1月1日起共同进行ITIL认证的认证。
[编辑] ITIL的历史
略，请参考其他语言版本。
[编辑] ITIL的兄弟认证
ITSM（IT服务管理）是一种和ITIL相关但是不完全相同的概念。ITIL的第二版包括了专门用于定义“IT服务管理”的章节。（第三版的五卷里面目前还没有相关的内容）。
