資訊科技服務管理

資訊科技服務管理（英语：IT Service Management，簡稱為IT services，縮寫為ITSM），也被稱為IT 服務管理，一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。

很多ITSM系统的实现都是以ITIL（Information Technology Infrastructure Library）IT 基础设施库为基础来做的。

ITSM模块

事件管理 Incident Management (ITSM) 问题管理 Question Management (ITSM) 配置管理 Configuration Management 变更管理 Change Management (ITSM) 财务管理 Financial Management for IT Services (ITSM)

产品

提供ITSM服务的厂商及其理论和产品：

• BMC Remedy
• MICROSOFT 的MOF 以及MICROSOFT的模型
• IBM
• CA
• HP：HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品，该产品在全球有不少大客户，也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑，但目前在中国市场客户不多，主要多以全球大企业为目标客户，其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理
• TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商
• UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商
• [1][中文IT服务管理之家]致力于中国ITSM标准、咨询、实施与推广

其他软件

在传统厂商之外目前市场上有一些新兴提供SAAS方式及安装部署的ITSM软件：

• WeEasy 维易 [2] 维易ITSM软件

目前这种方式对经济危机中的企业来说是一种节省成本的好方式，市场前景不错，但还需市场检验。