資訊科技服務管理

資訊科技服務管理（英语：IT Service Management，簡稱為IT services，縮寫為ITSM），也被稱為IT 服務管理，一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库（ITIL）为基础来做的。

ITSM模块

• 事件管理（Incident Management，ITSM）
• 问题管理（Problem Management，ITSM）
• 配置管理（Configuration Management）
• 变更管理（Change Management，ITSM）
• 财务管理（Financial Management for IT Services，ITSM）

产品

提供ITSM服务的厂商及其理论和产品：

• BMC Remedy
• MICROSOFT 的MOF 以及MICROSOFT的模型
• IBM
• CA
• HP：HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品，该产品在全球有不少大客户，也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑，但目前在中国市场客户不多，主要多以全球大企业为目标客户，其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理
• TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商
• UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商
• OTRS OTRS::ITSM 模块