資訊科技服務管理

维基百科,自由的百科全书
(重定向自ITSM
跳转至: 导航搜索

資訊科技服務管理英语IT Service Management,簡稱為IT services,縮寫為ITSM),也被稱為IT 服務管理,一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库(ITIL)为基础来做的。

ITSM模块[编辑]

产品[编辑]

提供ITSM服务的厂商及其理论和产品:

  • BMC Remedy
  • MICROSOFT 的MOF 以及MICROSOFT的模型
  • IBM
  • CA
  • HP:HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品,该产品在全球有不少大客户,也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑,但目前在中国市场客户不多,主要多以全球大企业为目标客户,其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理
  • TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商
  • UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商
  • OTRS OTRS::ITSM 模块