信息技术服务管理
信息技术服务管理（英语：IT Service Management，简称为IT services，缩写为ITSM）也被称为IT服务管理，是一种为了管理信息技术所提供的服务。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库（ITIL）为基础来做的。
ITSM模块[编辑]
- 事故管理（Incident Management，ITIM）
- 问题管理（Problem Management，ITPM）
- 配置管理（Configuration Management）
- 变更管理（Change Management，ITCM）
- 财务管理（Financial Management for IT Services，ITFM）
专业组织[编辑]
有国际的、分会的专业协会，例如 IT 服务管理论坛 (itSMF) 和 HDI。 这些组织的主要目标是促进 ITSM 框架用户之间的经验和想法交流。[1] 为此，国家和地方itSMF 和HDI 分会（LIG 或itSMF 的地方利益团体）组织了会议和研讨会。 他们中的一些人还致力于将 ITSM 框架文档翻译成各自的语言或发布自己的 ITSM 指南。 有多种服务管理认证，如 ITIL 2011 基金会。[2]
产品[编辑]
提供ITSM服务的厂商及其理论和产品：
- ServiceNow （页面存档备份，存于互联网档案馆）:目前在Gartner magic quadrant, 跟市占率都是世界第一名. 从大型企业到中小型客户都有可采用的方案.
- BMC Remedy
- 微软的MOF 以及MICROSOFT的模型
- IBM Tivoli
- CA
- HP：HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品，该产品在全球有不少大客户，也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑，但目前在中国市场客户不多，主要多以全球大企业为目标客户，其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理
- TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商
- 叡扬信息的 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
- UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商
- OTRS OTRS::ITSM 模块
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- ^ itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11 [2021-10-12]. （原始内容存档于2022-03-07）.
- ^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019 [2021-10-12]. ISBN 9780113316076. （原始内容存档于2021-08-30）.