來來超級市場

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來來超級市場
葡萄牙語Supermercado Royal Companhia Limitada
英语Royal Supermarket Company Limited
公司類型 有限公司
成立 1997年
代表人物 董事總經理:曾憲程
總部地點  澳門慕拉士大馬路181-183號來來集團大廈五樓
電話號碼 +853 28481330 87919438
標語口號 來來超級市場係澳門人嘅超級市場
業務地區  澳門特別行政區
產業 超級市場
員工人數 約500人[1]
母公司 榮豐集團
網址 來來超級市場網頁
來來第十六分店(羅白沙街分店)
來來第二十六分店(大明閣分店)
來來九成的分店均設有物品寄存櫃
來來醒神快訊

來來超級市場葡萄牙語Supermercado Royal Companhia Limitada英語Royal Supermarket Company Limited,簡稱來來超市來來)目前是澳門最大型的連鎖超級市場,從2006年起大型擴展其超級市場業務,並從2008年起拓展電器傢俬燈飾藥房業務(見來來電器廣場來來家居非凡藥房)、於2012年起開設來來藥房,以應對大量內地旅客對藥房需求的急增。來來超級市場從2007年開始接受顧客使用澳門通卡付款購物,是澳門首間接受澳門通繳費的非交通機構。「來來超級市場係澳門人嘅超級市場」已成為一句家喻戶曉、深入民心的口號[1],並於2010年獲頒發「澳門品牌」殊榮[2]
2012年,來來集團市值已超過澳門幣三十億元[3],年度營業額亦較預期的高,增長約兩成[4]

沿革[編輯]

  • 首間來來超級市場於1997年開業,隨著時代進步,市民生活質素提高,對超級市場的需求漸漸增加,曾憲程於2005年出任來來集團董事總經理後,並開始進行一連串改革,包括重新設計公司標誌膠袋、改革員工制度、引進先進影音電子產品等,藉以提升品牌形象及擴大消費群。2006年,來來超級市場開設了全澳最大的超級市場(來來第七分店),面積高達50000呎,以配合「親切購物新感受」的口號,當時更耗資超過二百萬澳門幣從日本購入一套自助式泊車系統[5]。旗艦店開幕期間又以送名貴房車、電單車免費瘋狂掃貨一分鐘等活動吸引顧客。
  • 為鞏固其市場地位,於2010年推出來來Jetso卡(中文來來著數卡),推出首日派出超過50000份申請表。
  • 於2012年,來來第七分店(慕拉士分店)內特設紅酒專區,名為「來來酒窖」,展示不同品種、不同產地的紅酒洋酒。
  • 照顧到顧客對進口產品的需求,來來集團陸續開設新品牌超級市場,以針對高端消費顧客群。於2013年1月隆重開設首間的新品牌的超級市場,名為「SUPREME Food Market」。主要銷售環球高級的食品及材料,包括魚類、肉類、芝士、麵包、煮食調味料等等[6]。SUPREME Food Market首間分店(百利寶分店)已於2013年1月25日隆重開幕[7]
  • 考慮到澳門人對日本進口商品的熱潮,以及澳門很少有專賣日本商品的超級市場,來來集團於2014年1月隆重開設「Grand Mart」(葡萄牙語Supermercado Grand Mart Companhia Limitada日語高瑪スーパーマーケット)。全面銷售日本進口零食、飲品、日用品、新鮮食品、化粧品等等。並設置售賣即製壽司刺身的櫃位,務求與日本的超級市場看齊。Grand Mart首間分店(馬場分店)已於2014年1月隆重開幕。

未來發展[編輯]

來來集團希望帶動本澳超市轉型,並計劃於澳門開設30間分店 [8]
來來超級市場將因應不同地域的消費情況,陸續延長其分店的營業時間 [9]
集團總經理曾憲程表示,新品牌超級市場SUPREME Food Market及Grand Mart將會在澳門半島內開設分店。

澳門分店[編輯]

至今,來來超級市場於澳門共有28間分店:

分店名稱 地址 營業時間
來來第一分店 - 下環分店 下環街57號A,B,C,D,E座地下 08:00-23:00
來來第二分店 - 黑沙環分店 黑沙環馬場海邊馬路19-27號 10:00-23:30
來來第三分店 - 民安分店 黑沙環祐漢市場街326-330號民安新邨地下 08:00-22:30
來來第四分店 - 保利達分店 黑沙環勞動節大馬路保利達花園2座361-381號地下 10:00-23:30
來來第五分店 - 提督馬路分店 罅些喇提督大馬路39號D,E地下 11:00-23:00
來來第六分店 - 俾利喇街分店 俾利喇街83-85號宏利花園地下C鋪 08:30-01:30
來來第七分店 - 慕拉士分店 慕拉士大馬路181-183號來來集團大廈地下 11:00-23:00
來來第八分店 - 美副將分店 美副將大馬路11號地下G鋪 09:00-23:00
來來第九分店 - 越秀分店 雅廉訪大馬路59號A越秀花園地下F鋪 09:00-01:00
來來第十分店 - 金利達分店 氹仔佛山街104-184號金利達花園地下R,S,T及U鋪 09:00-23:30
來來第十一分店 - 連勝馬路分店 連勝馬路51-61號大豐銀行大廈地下F,G座 09:00-00:00
來來第十二分店 - 祐漢第六街分店 祐漢新村第六街50-58號牡丹樓D座地下 09:00-23:30
來來第十三分店 - 新口岸羅理基分店 羅理基博士大馬路301-319號境豐豪座地下A-H座及一樓 11:00-23:00
來來第十四分店 - 台山建富分店 菜園涌邊街188-196號建富新村地下D,I,T座 08:15-23:45
來來第十五分店 - 關閘廣場分店 關閘廣場140號地下 08:15-23:45
來來第十六分店 - 羅白沙街分店 羅白沙街36至50號昌明花園明星閣地下A及F鋪 08:00-00:00
來來第十七分店 - 愉景分店 俾利喇街124-D至124-G號愉景花園地下A,B,C,D座 10:30-22:30
來來第十八分店 - 南暉分店 永安街107-117號南暉大廈地下C,D,E,F座 09:00-23:30
來來第十九分店 - 水坑尾分店 素鴉利神父巷(竹園圍斜巷)13號地下 10:00-23:00
來來第二十分店 - 皇朝分店 馬濟時總督大馬路409號大豐廣場第二座地下O座 10:30-01:30
來來第二十一分店 - 澳門廣場分店 南灣羅保博士街2-16A號澳門廣場1樓 10:00-22:00
來來第二十二分店 - 泰豐新邨分店 菜園涌邊街63-69號泰豐大廈地下 11:00-23:00
來來第二十三分店 - 花王堂分店 花王堂街7號C長運大廈地庫A座 09:00-23:00
來來第二十四分店 - 建華分店 高利亞海軍上將大馬路220號建華新村第十座地下A座 09:00-00:00
來來第二十五分店 - 紅街市分店 罅些喇提督大馬路81號新都大廈地下GH座 09:00-23:00
來來第二十六分店 - 大明閣分店 青州新巷16至40號大明閣地下A,B,C及D座 09:00-23:30
來來第二十八分店 - 怡南分店 騎士馬路71-71A怡南大廈C,S座地下 09:00-23:30
來來第二十九分店 - 信達廣場分店 永安街166至174號信達廣場第三座地下D,E,F,T,U,V及1樓 11:00-23:00

[註 1]

中國內地分店[編輯]

近年,為配合澳門區分店的發展,來來超級市場於中國內地的分店均陸續換上澳門分店的新標誌,而員工制服的款式亦與澳門的一樣 [註 2]

至今,來來超級市場於中國內地共有4間分店。

分店名稱 地址
來來第一分店 - 丹田分店 廣東省珠海市鳳凰北路1015號丹田廣場大廈地庫
來來第二分店 - 粵海東路分店 廣東省珠海市粵海東路1143號地下
來來第三分店 - 文賢路分店 廣東省珠海市文賢路102號地下
來來第四分店 - 香洲旭分店 廣東省珠海市檸溪所香洲人民東路263號地下

繳費方式[編輯]

來來超級市場全線分店均接受現金澳門通、來來禮券、VISAMasterCardpaywave銀聯閃付卡付款[註 3],並提供澳門通(租用版)新購卡及增值服務。

大豐來來Visa信用卡[編輯]

由澳門大豐銀行及來來超級市場聯手推出的「大豐來來Visa信用卡」,附有全澳首創的Visa payWave感應式付款功能。使用該卡單次消費少於澳門幣五百元或以下,不用簽署信用卡單據核準,僅須在讀卡器上拍卡一下即完成交易。另外,該卡亦融合了來來著數卡功能,可為顧客自動儲存積分,使付款步驟變得更快捷及方便[10][11][12]

歧視銀行卡小額消費[編輯]

澳門的超級市場歧視銀行卡小額消費的情況嚴重,多年來澳門大部份超市都會私自違反卡組織及銀行規則,設置用卡消費須達至最低金額要求。

來來超級市場亦要求顧客須消費滿澳門幣二百元才能使用銀行卡付款,惟澳門通閃付、大豐來來Visa paywave信用卡則不受此限制。

銷售策略[編輯]

有會員價的貨品價格牌

來來超級市場主要銷售策略有醒神快訊及來來Jetso卡

醒神快訊[編輯]

來來超級市場每半個月推出名為醒神快訊的促銷活動,購買優惠期內指定貨品可獲特別優惠,深受廣大市民歡迎。

來來Jetso卡[編輯]

為應對兩間主要對手超級市場所推出的儲積分換禮物計劃,來來超級市場於2010年9月1日起,推出來來Jetso卡,申請手續十分簡單[13]。顧客持該卡購物除可享會員價優惠外,更可以儲積分換購禮物。來來超級市場初期向顧客送積分及環保袋以吸引顧客申請。推出首日反應十分熱烈,翌日立即暫停接受申請。後來為舒緩人流,曾開設網上申請服務。





開業優惠[編輯]

來來第二十九分店(信達廣場分店)開業的報章廣告

來來超級市場新分店開幕時一般都會設有限時的特別推廣活動,除了以新分店限定的優惠吸引顧客外,更會派發現金券或贈品[14]。這有助顧客了解新分店的實際地理位置以及購物環境。

活動[編輯]

來來不定期舉辦活動,以提升來來品牌知名度及人氣,主要包括來來Jetso Day及免費瘋狂掃貨活動。

來來著數日[編輯]

來來著數日的戶外特賣區

來來著數日(英語來來Jetso Day),為來來集團的促銷日,通常一年舉行2次,每次為期2天。促銷期間全店大量貨品均有折扣優惠[15]。根據過往紀錄,來來Jetso Day多於來來第七分店(位於來來集團大廈)連同來來電器廣場及來來家居舉行。
為確保著數日順利舉行,以應對以倍數暴增的顧客[16],來來於著數日前夕或進行期間實施下列措施︰

  • 於報章刊登廣告。
  • 於電台、超市內作出廣播。
  • 預先派發活動小冊子。
  • 延長營業時間以疏導人潮[17]
  • 適當調度分店人手[16]
  • 增加保安人員駐店內、交通警員駐店外。

免費瘋狂掃貨[編輯]

自2005年來來第七分店開幕以來,來來間中舉辦免費瘋狂掃貨的活動,可謂全澳首創。該活動准許參加者於指定時間內免費購買超市內任何貨品,參加者一般都可以獲得總值數萬元的貨品[18][19]

十五週年慶典[編輯]

踏入開業以來第十五個年頭,來來於2012年期間推出多項慶祝活動,以答謝顧客長期以來的支持。

  • 2012年2月,推出「盡情購物,雙倍積分」的活動,顧客在2月期間的星期五、六及日以來來Jetso卡購物可獲雙倍積分。
  • 2012年3月,推出「著數到飛起 刮中即賞★旅遊大獎」的活動,顧客在3月期間一次性購物滿澳門幣288圓,即可獲贈刮刮卡一張,獎品總值超過十萬圓。有顧客已分別於3月4日及3月12日刮中價值$18,000的三等獎﹔於3月28日更有顧客刮中價值$38,000的二等獎[20]
  • 2012年3月,來來第二十八分店(怡南分店)隆重開幕。
  • 2012年4月,推出「儲積分,當現金」的活動,顧客於4月期間的星期二、三及四於來來超級市場購物均可使用來來Jetso卡之積分結帳。每1000積分可當作葡幣10圓使用。為配合此次活動,該月份暫停換領來來禮劵。
  • 2012年4月,推出「點亮精彩500」的活動,顧客到來來超級市場官方網站更新來來Jetso卡會員資訊,即可獲贈500積分。
  • 2012年5月26日及27日於來來集團大廈舉辦「來來著數日」,除了各層商品全部以折扣方式促銷外,更設有「JETSO DAY有禮!」大抽獎活動,獎品總值葡幣四十五萬元[21]。於2012年5月21日起,來來著數日的宣傳小冊子可於來來超級市場各分店免費索取。另外,為配合來來著數日,5月26日及27日位於來來集團大廈內的來來超級市場、來來電器及來來家居全線延長營業時間為09:00-23:00[22],並調動其他分店的員工至來來集團大廈以確保活動能順利舉行。同時,來來第七分店(慕拉士分店)暫停JETSO卡積分換領及雙週特價兩天。
  • 2012年6月,推出「日韓食品巡禮」活動,以優惠價推銷人氣日本及韓國食品。[23]
  • 2012年10月27日及28日,於來來集團大廈舉行2012年第二度的「來來著數日」,除了提供一如概往的折扣優惠及大抽獎活動給顧客,本次新增戶外專賣區。由於戶外專賣區的商品數量十分有限,故此顧客需要提前排隊領籌購買。有居民早在清晨六時已在店外排隊輪侯[24]﹔「$15 SO到爆專區」特價商品亦在下午一時前全部售罄,反應十分熱烈。
  • 2012年11月,推出「來來15載,大獎等你來」的活動,顧客在來來超級市場購物滿澳門幣298元,即可獲刮刮卡一張。憑刮刮卡可刮出豐富禮品外,更可憑票尾參加終極大抽獎,有機會贏取價值澳門幣三十萬元的「MINI COOPER COUNTRYMAN」汽車、電器、電子產品、來來超市禮劵及參加「瘋狂購物15秒」的活動的參加資格[25]
  • 2012年12月,舉辦「來來台灣美食節」,在指定分店引入台灣人氣食品,包括新鮮蔬果、急凍點心、肉製品、以至近期流行的鐵蛋及「長崎蛋糕」均有售[26]。現場更設有試食及商品介紹。台北經濟文化辦事處主任羅木坤,香港台北貿易中心主任孫至誠等嘉賓均有到場主持開幕禮[27][28][29]
  • 2013年1月27日,於來來集團大廈隆重舉辦「來來15載狂歡嘉年華」的活動,當日進行了萬眾期待的「瘋狂購物15秒」及終極大抽獎。同場更有精彩的表演活動及攤位遊戲,吸引大批市民參與[30][31][32]

保障顧客[編輯]

  • 來來超級市場全線分店均設有一名G4S保安人員駐守門口,以維持店內的安全。並禁止動物進入、禁止在店內拍照。
  • 自2008年起,來來超級市場為拓展社區購物模式,劃一全線分店貨品的售價。澳門消費者委員會在2013年7月份的一次「超級市場物價普查報告」指出,抽樣調查來來超級市場的下環街分店及提督馬路分店的二百八十項商品,當中只有七款的商品是有價格差距[33][34]
  • 於2009年,來來超級市場大部分分店均引進物品寄存櫃,成為全澳首間超市推出該項服務,該櫃為全自動操作,顧客可免費寄存物品,以免在超級市場內有財物遺失。
  • 來來超級市場全線分店內外均貼上正貨保證標誌,強調店內所售賣的貨品均是正貨,以提升顧客對該店的信心。
來來正貨保證標誌
  • 為有效控制內地顧客搶購奶粉,自2010年9月起,來來超級市場全線分店推出限購奶粉措施,以穩定澳門區奶粉的貨源及售價[35][36][37]
  • 2011年日本東北地方太平洋近海地震發生後,來來超級市場表示密切關注食品安全問題,表示一旦發現有銷售受污染的產品,會即時落架,並從其他未受污染地方進口[38],以確保居民的食用安全[39][40][41]
  • 2012年10月,農心的辛辣麵泡麵被驗出含有致癌物質後,來來超級市場表示有關商品平日銷量甚佳,故此已向澳門食品安全統籌小組了解,有必要時會按指示將商品下架[42]

企業貢獻[編輯]

  • 配合環保年代,為鼓勵消費者減少使用膠袋,作為誠信店的來來超級市場自2008年起,帶頭參與澳門消費者委員會無膠袋日計劃[43]。於每月18及28日不鼓勵顧客使用膠袋[44],以往亦不時於店內廣播消委會的宣傳口號︰「購物少用塑膠袋,綠色消費人人愛」,以提升顧客的環保意識。
  • 在2013年6月,來來亦有參與澳門環境保護局的「減塑有著數」活動,帶起市民源頭減廢的意識[45]。而當月各分店內亦有「減塑有著數」的活動宣傳廣播。
  • 來來作為全澳最大型的超市零售商,分店覆蓋全澳,每天服務數十萬人次顧客,終於2010年「品牌故事@澳門」系列活動獲得「澳門品牌」殊榮,得到澳門特區政府經濟局、澳門消費者委員會、澳門大學等機構的支持[46][47][48]
  • 來來超級市場響應社區青年義工發展協會於2012年4月舉辦的「環保服務你我齊參與之食物回收日」,協助收集超過一千五百件食品及飲品,用作分發給有需要家庭,此舉得到廣大市民的支持[49][50]
  • 來來超級市場榮登2012年8月號的「Macau Business」雜誌中的「澳門100大企業」排行榜。
  • 來來超級市場支持2012年的明愛慈善園遊會的活動,特地安排全線分店在2012年10月至11月初期間備出位置擺放善款箱,協助收集善款。
  • 2012年,來來超級市場為響應澳門百貨辦館業商會冬季送暖行動,送出五十張羽棉被給有需要的家庭,關懷澳門弱勢社群[32]

口號[編輯]

  1. 來來超級市場,係澳門人嘅超級市場。(2004年-)
  2. 來來十五載,著數不斷來。(2012年)
  3. 來來超級市場,親切購物新感受。(2005年-2006年)
  4. 密密嚟來來,精彩Jetso不斷來。(2010年9月—2010年12月)

相關條目[編輯]

參考資料[編輯]

  1. ^ 1.0 1.1 品牌故事@澳門 來來超級市場. 文匯報. 2010年12月2日A33版. 
  2. ^ 16企獲頒品牌故事獎. 澳門日報. 2011年4月20日A11版. 
  3. ^ 電腦化管理 7年擴張5倍 濠江超市大王起底
  4. ^ 來來超市去年業務增兩成. 澳門日報. 2013年1月28日A10版. 
  5. ^ 濠江超市大王二代曾憲程 電腦化管理六間變30間
  6. ^ Royal Supermarket targets expats
  7. ^ SUPREME Food Market官方網站(英文). [2013-01-28]. 
  8. ^ 來來超級市場有限公司簡介
  9. ^ 來來超市「澳門通」消費增兩成. 澳門日報. 2010年1月19日A10版. 
  10. ^ 大豐來來推聯營信用卡. 澳門日報. 2013年7月9日A10版. 
  11. ^ 大豐來來聯推首張Visa payWave信用卡. 力報. 2013年7月9日第10版. 
  12. ^ 大豐來來Visa卡推出. 新華澳報. 2013年7月9日. 
  13. ^ 澳門蓮花衛視 2010年12月2日 品牌故事 - 來來超級市場
  14. ^ 來來第29分店開業重重賞廣告. 澳門日報. 2013年3月28日E13版. 
  15. ^ 來來Jetso Day全版廣告. 澳門日報. 2011年5月13日A4版. 
  16. ^ 16.0 16.1 超市着數日 居民掃貨抗通脹. 澳門日報. 2011年10月31日A10版. 
  17. ^ 來來Jetso Day全版廣告. 澳門日報. 2011年10月28日A3版. 
  18. ^ 中銀卡優惠樂滿城昨頒奬. 澳門日報. 2011年2月28日B9版. 
  19. ^ 可口可樂超市瘋狂賞. 澳門日報. 2011年5月1日A6版. 
  20. ^ 活動中獎公告
  21. ^ 《》來來著數日小冊子(2012年5月26日及27日版本),最後一頁
  22. ^ 來來著數日全版廣告. 澳門日報. 2012年5月25日A5版. 
  23. ^ 來來6月日韓食品巡禮全版廣告. 澳門日報. 2012年6月1日E6版. 
  24. ^ 超市着數日引爆潛在消費. 澳門日報. 2012年10月28日A10版. 
  25. ^ 來來超級市場全版廣告. 澳門日報. 2012年11月1日C6版. 
  26. ^ 「來來台灣美食節」昨開幕. 澳門日報. 2012年12月2日A10版. 
  27. ^ 來來台灣美食節昨揭幕. 大眾報. 2012年12月2日第四版. 
  28. ^ 台灣食品節舉辦半個月. 華僑報. 2012年12月2日. 
  29. ^ 來來台灣美食節揭幕. 現代澳門日報. 2012年12月2日第3版. 
  30. ^ 來來超市去年業務增兩成. 澳門日報. 2013年1月28日A10版. 
  31. ^ 昨辦15周年嘉年華. 澳門日報. 2013年1月28日A10版. 
  32. ^ 32.0 32.1 來來超市十五周年誌慶與眾同樂. 現代澳門日報. 2013年1月28日. 
  33. ^ 七月超市物價升降互現. 澳門日報. 2013年7月24日A2版. 
  34. ^ 消委會七月份超級市場物價普查報告
  35. ^ 內地客搶購奶粉缺貨 有超市限售一人兩罐. 澳門日報. 2011年1月23日A2版. 
  36. ^ 內地客搶購奶粉 澳門超市貼出「限購令」
  37. ^ 港澳奶粉荒對海淘族影響不大. 上海新聞晨報. 2011年2月15日A18版. 
  38. ^ 日蔬果進口須視情況. 澳門日報. 2011年3月25日A6版. 
  39. ^ 澳暫緩日五縣食品進口. 澳門日報. 2011年3月24日A2版. 
  40. ^ 澳菜價客量無波動. 澳門日報. 2011年4月10日A1版. 
  41. ^ 超市:蔬菜來自內地檢疫安全. 澳門日報. 2012年2月9日B5版. 
  42. ^ 當局關注韓農心致癌泡麵. 澳門日報. 2012年10月27日C6版. 
  43. ^ 市民商號支持增加無膠袋日次數圖︰來來超級市場
  44. ^ 商戶:配合指引推動減膠. 澳門日報. 2011年3月22日A6版. 
  45. ^ 環保局多項活動促全民減塑. 澳門日報. 2013年6月28日B10版. 
  46. ^ 「品牌故事@澳門2010」頒獎
  47. ^ 澳門品牌故事頒獎典禮昨天舉行,便民晃記上榜
  48. ^ 品牌故事頒獎. 正報. 2011年4月20日第四版. 
  49. ^ 團體回收食物分發弱群. 澳門日報. 2012年4月15日B7版. 
  50. ^ 食物回收轉贈反浪費顯關懷. 市民日報. 2012年4月15日. 

備註[編輯]

  1. ^ 由於來來人力資源不足,官方網站更新速度一般較慢,故此與本頁列出的資訊略有不同。
  2. ^ 中國內地分店除店鋪風格與澳門分店一樣,其他東西如繳費方式、優惠活動、環保表現等都跟澳門的不同。
  3. ^ 使用中銀卡、VISA或MasterCard付款均需受有關條款限制。