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數碼通

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數碼通電訊集團有限公司
公司類型 電訊
成立 1992年
董事局主席 郭炳聯
總裁 黎大鈞
總經理 許清儀
總部地點  香港九龍觀塘道378號創紀之城二期31樓
產業 移動通訊
員工人數 2,137(2014年6月30日)
母公司 新鴻基地產
網址 http://www.smartone.com
數碼通旺角門市
門市景觀

數碼通電訊集團有限公司是一家無線通訊服務供應商,於香港澳門均有業務。

數碼通(SmarTone)透過其覆蓋遍及全港的4G3GHSPA+網絡提供話音多媒體寬頻服務,並以獨家的X-celerator加速引擎提升上網速度體驗。[1]

公司簡介[編輯]

數碼通電訊集團有限公司港交所0315)是一家在香港交易所上市的綜合企業公司,為香港四大電訊商之一。
在香港目前共有32間門市,其中10間位於香港島、10間位於九龍、12間位於新界。[2]

公司是新鴻基地產的附屬機構,在百慕達註冊,董事局主席郭炳聯總裁黎大鈞。2013/2014年度純利為約5.37億港元。

歷史[編輯]

1992年由新鴻基地產及ABC佳訊組成,1993年3月開始提供GSM流動通訊服務,是香港首間數碼流動通訊商[3],亦成為香港繼香港電訊CSL和記電訊訊聯電信後第四間流動通訊公司。1996年於香港交易所上市。1998年收購八方通訊,以新品牌數碼通EXTRA推出PCS流動通訊服務;後合併為雙頻網絡。

電訊服務為數碼通(SmarTone)現時的主要業務之一,為了爭奪3G市場的佔有率,起初加入了的策略夥伴Vodafone,並由原來的名稱SmarTone 3G Limited 改為「SmarTone-Vodafone」提供市場獨有的流動通訊硬件。直至2011年,數碼通決定不再與Vodafone延續市場營銷合作,且於同年10月30日回復使用SmarTone作為其商標。[4]

流動數據發展[編輯]

香港方面[編輯]

2G[編輯]

2012年8月28日,由於數碼通未能投到2600MHz頻譜,故只能清空原先作為2G用途的1800MHz頻譜改作4G LTE網絡,並在當日正式啟用,同時,數碼通的2G網絡只剩下900MHz頻譜,只提供有限度的GPRS網絡及其話音服務。

2014年9月3日,數碼通在上半年業績公告表示,現已開始將2G用途的900MHz頻譜重整為4G LTE,以完善4G LTE網絡的室內覆蓋,預計頻譜重整工程於同年年底完成,這意味數碼通將會正式退出2G市場。

3G[編輯]

2001年9月26日,數碼通以作價1,388,888.88港元投得第三代流動通訊服務牌照,正式開始進行3G網絡的鋪設,港府同時也發出另外三張的3G流動通訊服務牌照給和記黃埔屬下的3香港CSLSUNDAY(現已被CSL吞併)。

2012年2月2日,在電訊管理局新推行的公平使用政策下,數碼通公佈在2月13日起會停止向新簽約客戶提供無限上網的月費計劃。而有客戶會在現有合約約滿後逐漸轉為按用量收費。原來$398的無限上網計劃會取消,新公佈的最高用量$398月費計劃限制用量為2GB,被指為變相加價。超過月費的限定數據用量後,其後將按用量收費,價格為$40/200MB,數碼通會採用「先通知,後購買」模式讓客戶控制用量和預算。使用指定計劃的高用量客戶亦可額外申請「Bolt-on」附加數據組合,收費為$100/1GB和$200/3GB。

在緊接的2月6日,多家電訊商均召開記者會,宣佈新的上網月費計劃。市場預期CSL將宣佈取消無限上網月費計劃,但出奇地CSL表示將繼續提供無限上網服務,但當用家用量超過5GB 後,其使用網絡的次序將被調低,並表示此安排將至少維持至2012年底。CSL總裁麥禮信(Mark Liversidge)於記者會上表示 2GB 的數據在快速增長的年代並不足夠,一般相信是衝着數碼通而來。數碼通的新上網的月費計劃吸引力頓時大減,市場觀望數碼通會否變卦以避免客戶約滿後轉至CSL

數碼通隨即於當晚宣佈新的上網安排,內容竟與CSL一模一樣,同樣是當用家用量超過5GB後,其使用網絡的次序將被調低。數碼通執行董事陳啟龍於當晚接受無綫電視財經新聞電話訪問時聲稱是跟着市場發展走,「咩叫做變卦啫?」。[5]

有網友更發現數碼通的新聞稿疑抄襲CSL,內文幾乎相同,只是CSL的品牌名被換成數碼通。[6][7]

2012-2013年度,數碼通大部份的資本開支,用於850MHz及2100MHz頻譜運作的3G/HSPA網絡的容量及覆蓋提升,擴展其在網絡表現上的市場領導地位。[8] 2012年,根據數碼通的測試,以智能手機用戶最常用的應用模式,SmarTone 3G的表現比其他流動通訊商的3G網絡優勝,甚至在30%的測試中,比其他4G網絡優勝。[9]

4G LTE[編輯]

2012年8月28日,數碼通正式啟動4G LTE服務,由網絡建基於4G LTE 1800MHz無線電頻譜,可支援所有在香港出售的4G手機。於1800MHz頻譜的無線電傳輸相比較高的頻譜也可提供更佳的室內覆蓋。

9月12日,蘋果iPhone 5發行,蘋果發佈會上點名數碼通成為香港第一間能支援iPhone 5以4G上裝的電訊商,數碼通也多次強調自己是「全港唯一可配合iPhone5提供4G網絡」。香港其他四大網絡供應商的4G網絡建基於多個頻譜(如1800MHz、2300MHz、2600MHz),以提供高速的空外覆蓋及較佳的空內滲透率。數碼通由於投不到2600MHz頻譜,故只能清空原先作為2G用途的1800MHz頻譜改作4G LTE網絡,卻成為首家獲蘋果點名的香港4G上網的電訊商。現時3香港1010One2Free的4G LTE已於較早時獲蘋果認證,能支援iPhone5以其4G LTE網絡上網。

11月21日,數碼通於其Facebook專頁宣佈4G LTE網絡已全面覆蓋港鐵港島綫車站,並將分階段陸續擴展至其餘的港鐵站,預計2013年年初所有港鐵站及其連接隧道內將會有全面4G LTE覆蓋。[10]

2013年1月22日,數碼通完成在港鐵的舊地鐵的七條綫路內(即港島綫、觀塘綫、荃灣綫、將軍澳綫、東涌綫、迪士尼綫以及機場快綫)鋪設4G LTE網絡。[11]同年3月20日成功競投港府新增的兩組4G 2.5/2.6GHz頻段的頻譜。透過新頻譜,數碼通將可擴大其數據容量及透過頻段之整合以改善最高數據速度。

11月10日,數碼通公佈其4G LTE網絡將覆蓋舊九鐵網絡(即現時的東鐵綫、西鐵綫及馬鞍山綫)。[12]

2014年8月7日,數碼通推出VoLTE話音服務,但只支援部分電話型號。

9月3日,數碼通在上半年業績公告表示,現已開始將2G用途的900MHz頻譜重整為4G LTE,以完善4G LTE網絡的室內覆蓋,預計頻譜重整工程於同年年底完成,屆時數碼通將會同時提供4G LTE 900MHz及1800Mhz的網絡服務。

數碼通有計劃於未來透過結合基站加密(cell densification)、測試中的小覆蓋基站科技(small cell technologies)、LTE Advanced、重整現有頻譜(refarming)及獲取額外頻譜等方式進一步優化和完善4G網絡。

澳門方面[編輯]

3G[編輯]

2009年9月,澳門數碼通獲澳門政府發出第四張第三代流動通訊服務牌照,並於2010年7月5日正式投入服務[13]

月費計劃[編輯]

SmarTone曾是香港提供2G全基本分鐘月費計劃的少數電訊商之一(另兩家電訊商為新移動通訊中國移動香港)。不過其2G計劃為類似儲值卡的預先繳費模式而非真正的月費計劃,其複雜的收費模式一度為人所詬病。現時數碼通不再提供基本話音月費計劃,儲值卡的基本話音服務由3G取代。

數碼通曾經因為公平使用政策指引,通知臨近約滿的無線固網寬頻服務客戶在合約期滿後不再享有無限上網,改為最多每月8GB,之後每GB收費一百元,其後再推出新無限上網計劃。

貼心計劃[編輯]

$78月費計劃[編輯]

早前另一電訊商新世界傳動網將網絡升級,提供3G 限速不限量上網服務,其低廉收費隨即吸引不少人轉台。由於此計劃成功吸引大量客戶,其後3香港及數碼通均推出類此的月費計劃吸客。數碼通總裁黎大鈞曾指,此類計劃會拖低每月每戶平均收入(ARPU),故起初指數碼通不會提供此類計劃,並揶揄對手CSL便是因為提供此便宜計劃,使 ARPU 比數碼通低。但由於此類限速不限量的月費計劃開拓了以往市場較少接觸的低用量新客群市場,數碼通最後轉軚,增設基本3G 月費計劃。[14][15][16]

「基本3G月費」提供無限3G數據、2000通話分鐘,而上網速度上限為384kbps,網內SMS、留言信箱、來電轉駁、來電顯示、來電待接及電話會議服務已包括在內。

計劃推出時月費為68元(另加12元行政費),2014年10月1日起月費加至78元(另加12元行政費):通話分鐘則由1700增加至2000。

但數碼通的計劃比新世界傳動網3香港的類似月費計劃設下更多限制,如不可進行熱點分享(Tethering)和點對點傳輸,及必須以信用卡自動轉賬繳付月費,而且幾乎所有一般數碼通月費計劃會免費提供的附加服務都不包括在內,例如X-Power和HD Wide。不過,早期數碼通推出此計劃時強調用家可以免簽約使用(現時也只須簽約六個月),較其他同類月費計劃的一年有較高彈性。

$51月費計劃[編輯]

在推出上述所指的限速無限上網計劃之餘,數碼通同時推出一個比該計劃更廉價的計劃,每月月費$51(包括行政費則合計月費$63):無限WhatsApp收發信息數據及10MB一般上網數據,基本通話1100分鐘及網內通話500分鐘,上網速度上限同樣為384kbps。也與上述的基本3G計劃一樣,網內 SMS、留言信箱、來電轉駁、來電顯示、來電待接及電話會議服務同樣已包括在內。但另一不同的是,參與此計劃的用家需要簽12個月合約。

但是,隨着現時的智能手機的資訊更新愈來愈多,每月只包括10MB的數據上網一直被客戶視為過少[17];而且Whatsapp的運作模式其實與一般用手機上網無異,都是需要使用數據連線,而且當中基本上只包括文字的傳送,下載圖片、上載地點信息等都因為被視為非WhatsApp的使用數據而變相計算於每月包括的10MB使用量中。而且只需每月加$9至$17,就可以使用其他台或數碼通本身的限速不限量3G計劃。

倍貼心計劃[編輯]

倍貼心計劃只提供3G網絡,用家使用1GB無限速數據後,雖然仍可繼續使用數據服務(無限數據),但網絡速度將會調低至不高於128kbps。

超貼心計劃[編輯]

超貼心計劃設有1GB、2GB、5GB、10GB服務,話音由2500-5000分鐘不等,另外設有5GB及10GB FUP無限計劃,用家每月使用5GB或10GB後,網絡之優先次序將會調低。

2014年3月6日,數碼通重新推出無限數據計劃,唯需在現有月費額外加$128,及額外$36購買其他增值服務,此舉引起不少市民批評。

2014年8月28日,數碼通推出1GB與2GB的限量數據的新計劃,取代過往600MB與1.5GB的限量數據服務,服務對象與其他電訊商接近。

2G計劃(已取消)[編輯]

SmarTone 2G 全基本分鐘月費計劃收費如下:

$62(正價)- $12(豁免行政費)- $15(每月回贈)= $35月費:基本550 分鐘,新上台客戶可獲得額外300 分鐘。須簽約一年。[18]

選用此計劃的客戶須確保戶口有最少$35,否則可能會被停機,而客戶每次為戶口增值的最低金額為$50。若客戶約滿後不續約數碼通,戶口內剩餘金額將被沒收。

獨家服務[編輯]

數碼通推出的獨家服務有:來電管家、Street View To Go、Cloud Storage Manager及X-Power等,同時亦有推出應用程式Social Mobile及香港信用卡優惠。這些服務均可支援iOSAndroidWindows Phone的智能手機及平板電腦平台。[19]

得獎[編輯]

  • 1997年第四屆十大電視廣告頒獎典禮最高榮譽大獎
  • 2003及2004年香港零售管理協會最佳服務團隊獎
  • 2009年第20屆服務第壹大獎 (流動電話網絡供應商組別)
  • 2010年Yahoo!感情品牌大獎 (手提電話網絡 / 互聯網服務)
  • 2011年第十一屆資本傑出企業成就獎 (最佳流動寬頻服務供應商)
  • 2013年星島日報星鑽服務品牌選舉 (流動數據網絡供應商)
  • 2010及2013年香港I.T.至專大獎(我最喜愛流動通訊網絡大獎)

軼事[編輯]

主席醜聞[編輯]

數碼通董事局主席郭炳聯先生涉嫌貪污,違反《防止賄賂條例》而遭廉署拘控,數碼通最後被港交所判停牌。

系統癱瘓事件[編輯]

2012年4月9日清晨,數碼通網絡系統局部癱瘓8個小時,使港九新界多個地區多達162萬用戶恍如「與世隔絕」,當日清晨6時至下午2時無法以手機通話及上網,有用戶致電熱線達30次均未能接通,要親到門巿方知事故,數碼通被批評沒即時公佈。數碼通解釋,其中一座機樓電力供應故障,後備電源操作數小時後也故障,令通訊服務受阻。[20]

事後數碼通向用戶致歉,表示正商討補償方案,有受影響的用戶聲稱,已經成功爭取免一天月費。[21]數碼通總裁黎大鈞說︰「係燒咗保險絲,唔好彩啫!」。黎大鈞表示已經做好保護措施,又要求其他電訊商亦要效法數碼通。

參見[編輯]

注釋[編輯]

外部連結[編輯]