香港旅遊發展局

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香港旅遊發展局
Hong Kong Tourism Board
成立 1957年
代表人物 主席林建岳
總幹事劉鎮漢
總部地點 香港香港島銅鑼灣威非路道18號萬國寶通中心9樓至11樓
產業 旅遊業
網址 香港旅遊發展局
為了宣傳香港的旅遊,旅發局也在2007年台北燈會中展示主題燈籠「十二生肖樂歡騰」。
香港旅遊發展局辦事處所在大廈 - 萬國寶通中心

香港旅遊發展局(簡稱旅發局英語Hong Kong Tourism Board)於2001年4月1日成立,是由香港政府資助的旅遊推廣機構,其使命是盡量擴大旅遊業香港社會經濟的貢獻,並且致力鞏固香港為世界級旅遊點的地位[1]

歷史及變革[編輯]

香港旅遊發展局前身為1957年成立的香港旅遊協會(簡稱旅協英語Hong Kong Tourist Association,縮寫:HKTA),根據《香港旅遊協會條例》成立,目的是於海外宣傳,吸引遊客到訪香港旅遊,屬於會員制度機構,由旅遊業會員及普通會員組織而成,擁有逾1,300名會員,其管理及監督事務由理事會負責[2],經費來自酒店會員房租收入。

1999年,香港旅遊協會完成長遠發展策略研究,建議加強宣傳和市場推廣事務;其次是重新組織和行政架構、取消會員制度、增加理事會人數,以及以加強對海外宣傳工作的支援[3]香港立法會於2001年3月14日通過《2001年香港旅遊協會(修訂)條例》,香港旅遊協會於2001年4月1日更改為香港旅遊發展局[4],並且由香港政府提供資金營運。

香港旅遊發展局成立後,主席由前香港旅遊協會理事會主席周梁淑怡擔任,香港旅遊協會理事會原有的11位理事會成員繼續留任,政府另外委任9名新成員加入[5]

2013年2月22日,香港政府宣佈委任林建岳出任香港旅遊發展局主席,接替服務了6年及行將卸任的田北俊,任期由2013年4月1日至2016年3月31日為止;同時委任陳子政施南生為新成員,任期兩年。

主要活動[編輯]

宣傳歌曲[編輯]

  • 2001年至今:《Live it Love it》
  • 1995年:《Simply The Best》(原唱:Tina Turner;主唱:陳潔靈)[6]
  • 1993年:《留住這時光》(主唱:張學友)
  • 1980年:《笑一笑,世界更美妙》(主唱:林子祥)

宣傳口號[編輯]

  • 2001年至今:「愛在此,樂在此」
  • 1996年至2001年:「魅力香港,萬象之都」

管理層[編輯]

香港旅遊發展局內有由20名香港旅遊業人士所組織而成的管理層,部分由業界提名,並且全部經由政府委任,負責管理香港旅遊發展局的事務。

主席[編輯]

總幹事[編輯]

副總幹事[編輯]

優質旅遊服務[編輯]

香港旅遊發展局於1999年11月推出優質旅遊服務計劃(Quality Tourism Services (QTS),縮寫:QTS)。該認證計劃旨在提升商戶服務文化,幚助顧客識別出優質服務提供者。商戶必須附合嚴格規定,並且通過每年的評審,方才可以取得認證。認可商戶均會在櫥窗展示「優質旅遊服務」標誌,以茲識別。

計劃推出初期只函蓋零售商戶及餐館兩個項目,香港旅遊發展局分別於2006年11月及2010年3月將計劃擴展至旅客住宿服務及髮廊

在香港眾多保障消費權益計劃中,優質旅遊服務計劃是當中比較成功的一員。截至2010年3月,有7,200間商舖取得認證。[7] 其他為人熟悉的計劃,包括由知識產權署推動的正版正貨承諾計劃,其參與商舖數目於2008年達到4,700間。[8]

優質旅遊服務計劃推出後,印有具代表性紅色帆船標誌的前旅協會員標貼於2000年起停用。香港旅遊協會會員標貼則早於1965年已經開始使用。[9]

電視廣告[編輯]

廣告於2003年製作,由著名香港歌手劉德華演出,橋段參照其於2002年的賣座香港電影無間道》──關於臥底好警察與為黑幫工作的壞警察的故事。廣告主要表達售賣正版貨品,並且提供優良服務的商戶,應該參加優質旅遊服務計劃,強化與不正當商戶之分別。廣告至今仍然間中於電視播出。[10][11]

不少人經常把香港旅遊發展局製作的優質旅遊服務計劃廣告與政府新聞處製作的「優質服務 致勝之道」宣傳片混淆,因為兩支廣告同樣宣傳提升服務文化,而且主角同樣是劉德華。「優質服務 致勝之道」[12][13]攝於2002年,一共有5個版本,都以無禮與殷勤店員或司機之別為題材。該宣傳片甚為成功,劉德華的一句「今時今日咁嘅服務態度未夠架」成為了香港人的慣用俚語,用來形容任何差劣服務或者無禮行為。

貴賓優惠[編輯]

旅客只需要於提供「貴賓優惠」的優質旅遊服務計劃認定商戶,出示旅遊證件及優質旅遊服務計劃小冊子,即可以享用各式優惠,例如折扣優惠或者小禮物(例如:於裁縫店購買西裝可以獲送絲質領帶一條)。參與商戶除了會展示金色的優質旅遊服務計劃標誌,亦會同時展示紅色的「貴賓優惠」標示,以之方便識別。「貴賓優惠」於2008年12月31日後取消。

事件[編輯]

金至尊珠寶[編輯]

40名顧客投訴光顧金至尊珠寶其中一間分店時,被職員騷擾,並且一度阻止離開店鋪。於調查後,香港旅遊發展局於2004年12月1日取消金至尊所有分店的優質旅遊服務商戶資格。[14] 此乃計劃推出以來,首次有商戶被取消資格。原金至尊珠寶控股其後在2008年先後經歷了主席逝世、瀕臨清盤及股票除牌等事件;2009年7月,香港資源控股港交所2882)收購了金至尊珠寶。新金至尊珠寶在順利通過評審後,重新成為優質旅遊服務認定商戶。

燕窩莊[編輯]

3間專門售賣燕窩的店鋪公開承認侵犯了另外一商戶的商標,它們的優質旅遊服務商戶資格於2007年7月27日被取消。[15]

工作外判17人被遣散[編輯]

為了每年節省2百萬港元的營運開支,香港旅遊發展局於2010年11月5日宣佈將優質旅遊服務計劃的營運外判,評審工作交由生產力促進局負責,向商戶搜羅旅客優惠的工作則外判予AQ Communications,節省了的款項將用作加強推廣優質旅遊服務。17名逮屬於合作項目拓展及優質旅遊服務部的長工及合約員工被即時解僱,同組只剩下5人監管外判工作。[16]

根據香港媒體報道,受到影響的員工於11月5日下午3時才首次收到解僱通知,並且需要即日離職。香港旅遊發展局按照《勞工法例》規定向員工補償,卻拒絕內部調遷受到影響的員工去填補其他部門的空缺。[17]有員工向報章表示,手頭工作被招標外判,自己一直蒙在鼓裏。[18]

香港旅遊發展局副總幹事林雷穎嫻在出席一個活動起步禮時向香港傳媒重申,有關外判決定源於去年2009年一項架構檢視。[19]

立法會議員李卓人接受報章訪問時,質疑外判後服務質素會受到影響。[16] 李卓人亦擔心被解僱員工在年尾難以覓得新工作。另一位立法會議員王國興批評香港旅遊發展局立壞榜樣,恐怕此舉鼓勵私人機構效法。[18]

林雷穎嫻回應批評時指出,局方除了賠償,亦有協助員工轉職到兩間外判公司。林雷穎不擔心是次裁員為帶頭作用,因為每間機構都會按照各自情況決定。[19]

參見[編輯]

參考文獻[編輯]

  1. ^ 有關香港旅遊發展局. 香港旅遊發展局. 2006-08-27 [2008-09-15] (中文(香港)‎). 
  2. ^ 立法會法律事務部. 法律事務部報告 LS 48/00-01. 立法會秘書處. 2001-01-15 [2008-09-15] (中文(香港)‎). 
  3. ^ 旅遊事務署. 旅遊事務署與香港旅遊協會職能的劃分. 經濟局. 2001-02-12 [2008-09-15] (中文(香港)‎). 
  4. ^ 《2001年香港旅遊協會(修訂)條例草案》委員會. 
  5. ^ 委任香港旅遊發展局成員. 2001-11-01 [2008-09-15] (中文(香港)‎). 
  6. ^ 香港旅遊協會1995年廣告歌
  7. ^ 香港旅遊發展局. 「優質旅遊服務」計劃擴展至美髮行業. 2010年4月1日 (中文(香港)‎). 
  8. ^ 知識產權署t. 「正版正貨承諾」計劃成立十周年. 2008年7月19日 (中文(香港)‎). 
  9. ^ 香港旅遊發展局. 香港旅遊發展局2007/2008年報 - 香港旅遊業五十年. 2008年. 
  10. ^ 香港旅遊發展局. 「優質旅遊服務」計劃邁進新里程 為旅客提供更全面消費信心保證. 2003年12月19日 (中文(香港)‎). 
  11. ^ 香港旅遊發展局. 「優質旅遊服務」計劃 API. 2003年 (中文(香港)‎). 
  12. ^ 政府新聞處. 電視宣傳短片: 優質服務 致勝之道. 2002年 (中文(香港)‎). 
  13. ^ 政府新聞處. 優質服務 致勝之道. 2002年 (中文(香港)‎). 
  14. ^ 香港旅遊發展局. 終止金至尊「優質旅遊服務」商戶資格. 2005年2月23日 (中文(香港)‎). 
  15. ^ 香港旅遊發展局. 終止「優質旅遊服務」商戶資格. 2007年7月27日 (中文(香港)‎). 
  16. ^ 16.0 16.1 South China Morning Post 南華早報. Tourism Board cutbacks queried. 2010年11月6日 (英文). 
  17. ^ 蘋果日報. 旅發局縮開支 炒17人. 2010年11月6日 (中文(香港)‎). 
  18. ^ 18.0 18.1 東方日報. 旅發局年尾炒17人. 2010年11月6日 (中文(香港)‎). 
  19. ^ 19.0 19.1 新報. 「優質旅遊」外判 旅發局17員工遣散. 2010年11月8日 (中文(香港)‎). 

外部連結[編輯]