消費者委員會 (香港)

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消費者委員會
Consumer Council
成立 1974年4月
代表人物 主 席 黃玉山
總幹事 黃鳳嫺
總部地點  香港北角渣華道191號嘉華國際中心22樓
網址 消委會官方網站
消費者委員會總部所在大廈 - 嘉華國際中心

消費者委員會(簡稱消委會英文Consumer Council)是香港法定機構之一,成立於1974年4月,委員會根據《消費者委員會條例》(第216章),職責保障及促進消費者貨品服務交易上的權益,並且包括購買抵押承租不動產人士的權益。

消費者委員會的經費主要來自政府資助,約6%的收入來自出版刊物等[1]

主要工作[編輯]

消費者委員會的主要工作包括:

  1. 蒐集、接收及傳遞有關貨品、服務及不動產的資訊。
  2. 透過各類宣傳教育,讓消費者了解其權利及如何保障自己的權益;
  3. 接收及審查貨品及服務的消費者投訴、以及不動產的購買人、按揭人及承租人的投訴,並根據所得資料採取適當行動;
  4. 鼓勵商業及專業團體制訂工作守則等。

在2010至2011年度,消費者委員會共接獲超過11萬宗消費者諮詢及超過2萬8千宗消費者投訴。投訴的類別以電訊服務相關為首,通訊用品次之,廣播服務又次之。2萬多宗消費者投訴中,屬於旅客投訴佔7.5%。消費者投訴性質中,價格爭議及服務質素兩者佔47%[1]

2010至2012年度,消費者委員會共收到2萬7千多宗投訴,較前年下跌5%。但是,網上購物(網購)的投訴比例則有明顯上升,達到800多宗。此外,隨著去年訪港旅客上升至4000多萬人,投訴亦增至2300多宗[2]

成員[編輯]

消費者委員會的主席、副主席及各委員均由香港特別行政區行政長官委任,任期不超過2年,但任期屆滿後可再獲委任。

歷任主席及任期[編輯]

  • 簡悅強爵士(1974年4月-1975年3月)
  • 羅桂祥博士(1975年4月-1980年3月)
  • 何耀棣先生(1980年4月-1984年10月)
  • 周梁淑怡女士(1984年10月-1988年10月)
  • 李柱銘資深大律師(1988年10月-1991年10月)
  • 陳坤耀教授(1991年10月-1997年10月)
  • 胡紅玉女士(1997年10月-1999年7月)
  • 陳志輝教授(1999年9月-2005年9月)
  • 陳家強教授(2005年9月-2007年6月)
  • 張炳良教授(2007年6月-2012年6月)
  • 黃玉山教授(2013年1月-)

歷任總幹事[編輯]

歷史[編輯]

2013年5月30日,消費者委員會主席表示,將會加強監察消費模式動向的能力,提升個案管理系統,加強市場的賠償機制及公平性,研究成立仲裁中心,並且就預繳式消費、網上消費等方面對提出建議。同時,公布未來三年的工作目標,包括將會發展網上通訊,加強消費者對權益的認識及推動「可持續消費」等。此外,消費者委員會未來亦會跟進電力市場改革,強積金僱員自由行計劃等方面議題。

《選擇》月刊[編輯]

消費者委員會每月出版《選擇》月刊,刊登消費者委員會進行的產品測試、服務調查及研究報告。《選擇》月刊不接受任何商業廣告,以維持其公正客觀的立場。

全方位價格調查[編輯]

消費者委員會曾於2009年9月至2010年11月推出「每月街市行情指數」,計算全港18區共44個街市所出售的26種食品的不同價格,以及肉類魚類蔬菜水果的按月價格變動[1]

目前,消費者委員會網站有提供不同零售點貨品價格比較的「每週精明格價」,與及每天更新超過800件貨品的「網上價格一覽通」和「油價計算機」的資料。

教育活動[編輯]

消費者委員會透過籌劃不同類型的消費者教育活動,如講座、參觀、工作坊和研討會等,加強消費者,尤其是學生、長者和新來港人士,了解作為消費者的權益與責任。

消費者意見[編輯]

消費者委員會因為沒有執法權力,一些商戶收到消委會轉介投訴採取蔑視態度,不願合作。儘管公布有關商戶為「黑店」,該商戶仍然採取不良銷售手法推銷。部份消費者對消委會感到失望,不願投訴,故全年投訴數字並非能全面反映實際情況。

辦事處[編輯]

資料來源[編輯]

  1. ^ 1.0 1.1 1.2 消費者委員會年報 2010-2011. 消費者委員會網站. 2011-07 [2012-2-5]. 
  2. ^ 內地客投訴旅社去年倍增 網購投訴勁升九成. 香港商報. 2012-2-1 [2012-2-5]. 

相關條目[編輯]

外部連結[編輯]