消費者涉入

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消費者涉入involvement,也譯作消費者捲入、消費者介入、(消費者)緊密聯繫、消費者參與度),指消費者在搜索、處理商品相關信息所花時間和消費者有意識地處理商品相關信息和廣告所花精力,它決定消費者對信息類別的遴選和作出購買決策的過程。

分類[編輯]

  1. 根據消費者投入的時間、精力的程度,可將商品分為高度涉入商品低度涉入商品,其商品特性決定了其廣告傳播方式和效果上的差異。
    • 高度涉入商品:消費者的品牌忠誠度較高,如汽車、教育、保險
    • 低度涉入商品:消費者的品牌忠誠度較低,如生活日用品
  2. 依據涉入標的物可分為:廣告、產品、購買情境

影響消費者涉入程度的因素[編輯]

  1. 個人特性:需要、重要性、興趣、價值觀
  2. 刺激特性:方案差異性(如:價格因素)、傳播來源、傳播內容
  3. 情境特性:購買/使用、場合