行動商務

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行動商務(Mobile Commerce)基本的定義,簡單來說即是使用者以行動化的終端設備透過行動通訊網路來進行商業交易活動。較狹義的定義為透過行動化網路所進行的一種具有貨幣價值的交易。而廣義、寬鬆的來說,只要是人們由透過行動化網路來使用的服務與應用,都可以被定義在行動商務的範疇內。

在行動科技快速的發展下,許多行動商務的型態已日新月異,傳統圍繞在企業本身的商務活動,已逐漸轉變為以消費者為主角,並脫離了必須連上網際網路來進行交易活動的限制,譬如屬於 RFID (Radio Frequency Identification,無線射頻辨識) 範疇的 NFC (Near Field Communication,近場通訊)技術等,已為行動商務領域帶來許多創新的應用。

組成的要素[編輯]

依照行動商務的定義範圍,以及針對行動商務主角-行動消費者的需求,組成行動商務的要素大致可以分為:

  • 使用者端行動化的通訊裝置:一般消費者最熟悉也接觸最多的行動通訊裝置,就是現在俗稱手機的手持行動電話。1970 年代初期,第一支行動電話的雛型由美國摩托羅拉(Motorola)公司提出,經過十幾年耗費鉅資的研發與佈建相關的基礎建設,1980 年代中期行動電話首次上市。
  • 可支援行動商務活動的網路架構與資訊平台:行動商務發展所必備的基礎建設,除了終端行動通訊裝置的普及之外,穩定的資料傳輸以及後端的資訊平台也不可或缺。行動裝置因受限於設備的大小、電源、使用特性等因素,在使用端只能儲存有限的資訊並作有限的運算處理,故而穩定的寬頻傳輸與強大的資訊後台,對行動商務來說就益顯重要。
  • 相關的行動式應用與服務及其商業模式:行動商務真正所能提供給人們的應是即時、便利的手機應用(Mobile Apps)與服務,內容則包含了娛樂遊戲、行動銀行、行動辦公室、行動購物、即時資訊等各領域。

特點與優勢[編輯]

  • 環境感知:環境感知是行動商務的一個重要特點,也被許多人視為是行動商務發展將超越電子商務限制的主要能力。行動商務的環境感知,顧名思義,即是指透過行動隨身設備的各式感知裝置,擷取自然環境中的各種數據,並透過處理轉換這些數據,從而得知周遭物理環境所發生的變化。例如目前最為人熟知的適地性服務(Location Based Service, LBS),可以說就是行動商務中相當成功的環境感知應用。
  • 個人化的使用情境:行動商務從個人的需求開始,因為相關科技構成的軟硬體基礎建設,行動商務天生便能支援更高層次的個人化、提供行動化的使用者體驗、與友善的使用者介面。
  • 即時性與便利性:以行動商務中的消費者而言,大部分的使用需求應都是具備高時效性的活動,顯而易見的,某些事情實在無法等到回到桌上型電腦的旁邊,好整以暇的操作電腦後再來獲得結果。

行動商業模式[編輯]

  • 企業對消費者商業模式
  1. 產品銷售型
  2. 服務提供型
  3. 行銷廣告型
  4. 內容傳播型
  • 個人對消費者商業模式
由Apple 公司所推出的App Store,已經造成了革命性的軟體市場變化,這個變化來自於軟體思維、製作、發行管道及後續服務的結構性改變,可以讓個人擁有的特殊經驗與專業智慧,利用先進且免費的軟體工具加以實現,並透過國際化的傳播管道銷售至全世界,這個方式目前更已從行動軟體市場漸漸帶動了傳統軟體市場的變化。除了Apple 的平台,Google也推出 Google Play,Microsoft 也有自己的軟體市集Marketplace。
  • 獲利方式
  1. 行動服務收費
  2. 合作拆帳收費
  3. 一般線上產品販售
  4. 行動軟體及服務販售

參考書目[編輯]

  • 林建廷/李元生,行動商務概論、實務與應用,碁峯資訊出版,2012年9月第1版,ISBN:978-986-276-549-4
  • Sadeh, N. (2002), M-Commerce Technologies, Services, and Business Models, John Wiley & Sons, Inc.
  • Kalakota, R., and Robinson, M. (2002), M-business: the race to mobility, New York, NY, McGraw-Hill.