關鍵績效指標

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關鍵績效指標英語Key Performance Indicators,簡稱KPI),又稱主要績效指標重要績效指標績效評核指標等,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務在某時期表現量化質化的指標一種。可協助將優化組織表現,並規劃願景。

哈佛大學名師科普朗(Robert S.Kaplan)就說:可以把『KPI』想像成飛機駕駛艙內的儀表。飛行是很複雜的工作,駕駛需要燃料、空速、高度、學習、目地等指標。而管理階層和飛行員一樣,必須隨時隨地掌控環境和績效因素,他們需要藉助儀表來領導公司飛向光明的前途。一代管理宗師德魯克(Peter Drucker)也說:關鍵領域的指標『KPI』,是引導企業發展方向的必要『儀錶板』。

設計方法[編輯]

常用的方法是「魚骨圖」分析法和「九宮圖」分析法。依據公司級的KPI逐步分解到部門,進而分解到部門,再由部門分解到各個職位,依次採用層層分解,互為支持的方法,確定各部門、各職位的關鍵業績指標,並用定量或定性的指標確定下來。[1]

魚骨圖法[編輯]

魚骨圖法是一個十分形象的方法,以「企業戰略目標」為「魚頭」,層層分解出「魚骨」。主要步驟如下:

  1. 明確目標——明確魚骨圖的魚頭,必須有一個明確的目標,沒有明確的目標,KPI都是空談;
  2. 使用腦力激盪法——尋找影響因素,集思廣益,尋找各個主要因素;
  3. 利用魚骨圖進行,按照結果、策略、短板、板塊進行邏輯分析——剔除不合理的因素,將相同的因素歸納到一起;
  4. 利用魚骨圖,尋找衡量關鍵因素的KPI。[2]

提取原則[編輯]

確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則。[3]SMART是5個英文單詞首字母的縮寫:

  • S代表具體(Specific):指績效考核要切中特定的工作指標,不能籠統;
  • M代表可度量(Measurable):指績效指標是數量化或者行為化的,驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的;
  • A代表可實現(Attainable):指績效指標在付出努力的情況下可以實現,避免設立過高或過低的目標;
  • R代表關聯性(Relevant),指績效指標是與上級目標具明確的關聯性,最終與公司目標相結合;
  • T代表有時限(Time bound):注重完成績效指標的特定期限。

相關概念[編輯]

關鍵結果領域(Key Result Area)

KRA(Key Result Areas)意為關鍵結果領域,它是為實現企業整體目標、不可或缺的、必須取得滿意結果的領域,是企業關鍵成功要素的聚集地。它是對組織使命、願景與戰略目標的實現起著至關重要的影響和直接貢獻領域,使關鍵要素的集合。杜拉克認為企業應當關注8個關鍵結果領域:市場地位、創新、生產率、實物及金融資產、利潤、管理者的表現和培養、員工的表現和態度、公共責任感。當然,對 於具體企業來說,應根據自己的行業特點、發展階段、內部狀況等因素來合理確定自己的KRA。[4]

參看[編輯]

參考文獻[編輯]

  1. ^ 關鍵績效指標體系建立.中國管理傳播網. 2004年4月20日.
  2. ^ 建立關鍵績效指標——KPI.智囊科技. 2007年7月31日.
  3. ^ 淺談企業管理關鍵績效指標(KPI).沃科網. 2009年10月23日.
  4. ^ 關鍵結果領域(KRA)中國社會經濟決策諮詢中心