需求層次理論

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馬斯洛的需求金字塔

自我成就的需要
受尊重的需要(社會承認的需要)
社交的需要(社會關係的需要)
安全的需要
生理的需要(身體基本需要)

需求層次理論英語Maslow's hierarchy of needs)由美國猶太裔人本主義心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出,是研究組織激勵時應用最廣泛的理論。

理論內容[編輯]

個人是一個統一的、有組織的個體,個人的絕大多數慾望和衝動是相互關聯的。驅使人類的是若干始終不變的、遺傳的、本能的需要,這些需要不僅僅是生理的,還有心理的,他們是人類天性中固有的東西,文化不能扼殺它們,只能抑制它們。人類的需要是以層次的形式出現的,由低級的需要開始,逐級向上發展到高級層次的需要。當一組需要得到滿足時,這組需要就不再成為激勵因素了。

基本需要的特性定義為:缺少它會引起疾病;有了它不會得病;恢復它可以冶癒疾病;在某種非常複雜的、自由選擇的情況下,喪失它的人更願意去尋求它,而不是尋求其他的滿足;在一個健康人身上,它一般是不產生作用的,而是處於一種潛伏的狀態。

在社會中有許多人,他們的各項基本需要只可能滿足其中的一部份。在人們的需要層次的滿足中,應有一個比較確切的描述,即從較低的層次逐級向上,滿足程度的百份比逐級減少。

需要各層次,決不是一種剛性的結構,所謂層次,並沒有截然的界限,層次與層次之間是相互疊合,互相交叉的,隨著某一項需要的強度逐漸降低,另一項需要將逐漸上升。此外,可能有些人的需要始終維持在較低的層次上,而沒有向上一層次發展的機會。

各項需要的先後順序,不一定適合於每一個人,即使兩個行業相同的人,也並不見得有同樣的需要,正所謂世界上沒有兩片同樣的葉子。

層次理論最大的作用在於,它指出了每個人都有需要。身為主管人員,為了激勵下屬,必須要瞭解其下屬要滿足的是什麼需要。不論主管人員採取的是何種途徑,其措施總是以他對下屬的需要與滿足的假定為基礎。[1]

需求層次理論是解釋人格的重要理論,也是解釋動機的重要理論。其提出個體成長的內在動力是動機。而動機是由多種不同層次與性質的需求所組成的,而各種需求間有高低層次與順序之分,每個層次的需求與滿足的程度,將決定個體的人格發展境界。需求層次理論將人的需求劃分為五個(六個)層次,由低到高,並分別提出激勵措施,其理論的一個基本假設就是「人是一種追求完全需求的動物」[2]

生理的需要[編輯]

生理的需要(Physiological needs),也稱級別最低、最具優勢的需要,如:食物、水、空氣、性慾、有個人的房子、健康。

  • 未滿足生理的需要的特徵:什麼都不想,只想讓自己活下去,思考能力、道德觀明顯變得脆弱。例如:當一個人極需要食物時,會不擇手段的搶奪食物。人民在戰亂時,是不會排隊領麵包的。假設人為報酬而工作,以生理的需要來激勵下屬。
  • 激勵措施:增加工資、改善勞動條件、給予更多的業餘時間和工間休息、提高福利待遇。

安全需要[編輯]

安全需要(Safety needs),同樣屬於低級別的需要,其中包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。

  • 缺乏安全感的特徵:感到自己對身邊的事物受到威脅,覺得這世界是不公平或是危險的。認為一切事物都是危險的、而變的緊張、徬徨不安、認為一切事物都是「惡」的。例如:一個孩子,在學校被同學欺負、受到老師不公平的對待,而開始變得不相信這社會,變得不敢表現自己、不敢擁有社交生活(因為他認為社交是危險的),而藉此來保護自身安全。一個成人,工作不順利,薪水微薄,養不起家人,而變的自暴自棄,每天利用喝酒,吸煙來尋找短暫的安逸感。
  • 激勵措施:強調規章制度、職業保障、福利待遇,並保護員工不致失業,提供醫療保險失業保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。

社交需求[編輯]

社交需求(Love and belonging needs),屬於較高層次的需求,如:對友誼愛情以及隸屬關係的需求。

  • 缺乏社交需求的特徵:因為沒有感受到身邊人的關懷,而認為自己沒有價值活在這世界上。例如:一個沒有受到父母關懷的青少年,認為自己在家庭中沒有價值,所以在學校交朋友,無視道德觀和理性地積極地尋找朋友或是同類。譬如說:青少年為了讓自己融入社交圈中,幫別人做牛做馬,甚至吸煙,惡作劇等。
  • 激勵措施:提供同事間社交往來機會,支持與讚許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關係,開展有組織的體育比賽和集體聚會。

尊重需求[編輯]

尊重需求(Esteem needs),屬於較高層次的需求,如:成就、名聲、地位和晉陞機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺,也包括他人對自己的認可與尊重。

  • 無法滿足尊重需求的特徵:變的很愛面子,或是很積極地用行動來讓別人認同自己,也很容易被虛榮所吸引。例如:利用暴力來證明自己的強悍、努力讀書讓自己成為醫生、律師來證明自己在這社會的存在和價值、富豪為了自己名利而賺錢,或是捐款。
  • 激勵措施:公開獎勵和表揚,強調工作任務的艱鉅性以及成功所需要的高超技巧,頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、優秀員工光榮榜。

自我實現需求[編輯]

自我實現需求(Self-actualization),是最高層次的需求,包括針對於真善美至高人生境界獲得的需求,因此前面四項需求都能滿足,最高層次的需求方能相繼產生,是一種衍生性需求,如:自我實現,發揮潛能等。

  • 缺乏自我實現需求的特徵:覺得自己的生活被空虛感給推動著,要自己去做一些身為一個「人」應該在這世上做的事,極需要有讓他能更充實自己的事物、尤其是讓一個人深刻的體驗到自己沒有白活在這世界上的事物。也開始認為,價值觀、道德觀勝過金錢、愛人、尊重和社會的偏見。例如:一個真心為了幫助他人而捐款的人。一位武術家、運動家把自己的體能練到極致,讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己。一位企業家,真心認為自己所經營的事業能為這社會帶來價值,而為了比昨天更好而工作。
  • 激勵措施:設計工作時運用複雜情況的適應策略,給有特長的人委派特別任務,在設計工作和執行計劃時為下級留有餘地。

超自我實現[編輯]

超自我實現(Over Actualization)是馬斯洛在晚期時,所提出的一個理論。

這是當一個人的心理狀態充分的滿足了自我實現的需求時,所出現短暫的「高峰經驗」,通常都是在執行一件事情時,或是完成一件事情時,才能深刻體驗到的這種感覺,通常都是出現在藝術家、或是音樂家身上。

例如:

  • 一位音樂家,在演奏音樂時,所感受到的一股「忘我」的體驗。
  • 一位藝術家在畫圖時,感受不到時間的消逝,他在畫圖的每一分鐘,對他來說跟一秒一樣快,但每一秒卻活的比一個禮拜還充實。

批評與評論[編輯]

  • 理論得到了廣泛的認同。
  • 高層級需要未必只出現在低層級需要完全滿足之後。(馬斯洛本人也有提到這點,譬如生理上的需要若是到達百分之二十時,安全需要會出現百分之五,社交需要有可能會出現百分之一)
  • 需求歸類可能重疊。(在馬斯洛研究發表中,也有提出類似的觀點:一個人對性慾的要求不僅是性慾而已,也可能包括了尊重與安全感)
  • 缺少研究支持該理論的有效性。
  • 片面強調了個人內在價值的實現,忽視了社會理想對人的積極性的作用。
  • 把人的需要看作是自然稟賦的。
  • 對潛意識探討的匱乏使這種論述顯得不甚完整。
  • 東方哲學是區分為:慾望=>愛=>慈悲。詳細的分類"Power vs Force"一書定義的更完整。但滿足慾望之後不一定會踏入愛,相反的,踏入愛也不一定要滿則所有的慾望。等級的區分是這理論最大的問題。

參見[編輯]

參考文獻[編輯]

  1. ^ 宋學軍‧海鴿文化出版社圖書有限公司‧一次讀完28本管理學經典‧2006年9月1日‧台北‧ISBN 978-986-7011-23-7
  2. ^ Denhardt, Robert B. Managing human behavior in Public and Non-profit organizations. California, U.S.A: SAGE Publications, Inc. : 148–149. ISBN 9781412956673 (English).