Xbox 360故障問題

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微軟在推出的遊戲主機Xbox360後,眾多用戶曾向微軟方面投訴遊戲主機經常出現不同程度的故障,而且機率偏高,有調查顯示,早期版本Xbox360返修率高達68%[1] ,而最近的報告指出故障機率還是有33%[2]

微軟隨後將遊戲主機三紅故障部份保修期由一年延長至三年,但其他故障問題仍維持在一年保修。微軟聲稱將於新推出的版本主機改進製造工藝。[2]

2009年9月SquareTrade統計數據最新報告指出,即使完全忽略三紅問題只計算其他故障,Xbox360的故障率仍然遠超過Wii與PS3。

三紅燈警告[編輯]

三個紅色燈光形成一個環形,綽號為「三紅」(Red Ring of Death)。
三紅燈和其它警示燈的定義

三紅燈警告美國歐洲用戶稱之為RROD「The Red Ring of Death」(死亡的紅色光環) , 中國大陸香港以及台灣地區玩家稱之為「三紅」或「死亡紅環」),是指在Xbox360發生異常情況時圍繞電源按鈕的四盞指示燈其中三盞閃爍紅燈,雖然用戶經常發生這個問題,但真正的三紅原因,微軟並未正式公開[3]。即使用戶向微軟更換多次遊戲主機,但每隔一段時間皆會再度出現此問題;玩家對此進行多次維修,問題仍然無法解決。民間認為三紅燈出現的原因有以下幾種:

過熱[編輯]

過熱是遊戲配件產品製造商Nyko認為Xbox360主機發生三紅燈警告的主要原因,也有人指出因為Xbox 360機能不足所以長期開機超頻引致過熱。

此問題出現全系列Xbox 360遊戲主機中。當主機運行時,主機內部圖形處理器發出大量熱量, 而散熱風扇的速度已經無法把全部熱空氣抽離,導致主機板暴露在高溫膨脹變形,一旦主板發生變形,CPU處理器和GPU圖形處理器與主板的銲接處脫離,引起主機工作異常,從而導致三紅燈警告的出現[4]

也有人認為,造成圖形處理器與主板銲接處脫離,原因在於在製造時,處理器銲接存在縫隙,導致大量氣體流入縫隙中,使焊點熔點下降,使處理器脫焊[5]。高溫也會帶來金屬疲勞裂紋,以及散熱風扇長期處於全速狀態帶來的巨大噪音。

劣質浪湧保護插座[編輯]

微軟員工私下對三紅燈警告的解釋原因歸咎於玩家在使用Xbox360主機時使用劣質的浪湧保護插座,因為Xbox360各部分元件對電流的改變十分敏感,而使Xbox360中的散熱風扇、光碟機等工作能力減弱,導致三紅等現象出現。而大部分人士對微軟此說法產生質疑,一般浪湧保護插座中,限流二極體會對所流經插座的電流進行限制,一般會將其限制在安全的範圍內,而不會控制Xbox360主機工作電流的大小,若Xbox360的變壓器缺陷而無法處理電流的浮動,便有可能出現三紅燈現象問題[6]

變壓器工作異常/電流異常[編輯]

若主機在啟動時變壓器工作異常,或者主機所處電壓異常,都會導致主機顯示三紅警示燈出現,一般重新拔出變壓器插頭並再次插入即可解決[7]

三紅以外問題[編輯]

除了三紅以外,Xbox360 還存在多個其他重大問題:

劃傷遊戲光碟[編輯]

2005年底,即Xbox 360發售開始不久,大量用戶向微軟方面反映,當主機在運作中稍有移動,或散熱風扇速度過快產生震動,光碟機將對光碟造成不同程度損壞,嚴重者會造成主機無法讀取光碟中遊戲檔案資料[8],而遊戲光碟刮傷是不包括在保修之中。有報導稱,根據對微軟方面有關刮碟現象的訴訟檔案中指,在2005年9月至10月,微軟在開發Xbox360時已發現此問題,最後微軟僅在遊戲說明書以及光碟機托盤中加入警示標語:「當進行光碟遊戲時,請勿移動主機」[9]。另有訴訟檔案中稱,Xbox360主機在運作時,光碟機轉動速率達每分鐘7500轉,所產生的回轉力有機會損壞光碟[10]。但微軟方面自稱Xbox360刮碟機率不到1%[11]

E代碼故障[編輯]

E代碼故障是指在Xbox360主機中出現故障的代碼,一般以E(Error)和兩位數字形式顯示,其中E74故障較為嚴重。一般出現在2007年推出的帶HDMI端子的Xbox360系列主機中,當故障發生時,遊戲視頻輸出畫面發生異常,產生噪聲或條紋,而主機環繞電源按鈕的四盞指示燈其中閃爍一盞紅燈,而系統螢幕顯示「E74 系統錯誤,請聯繫Xbox客戶支援」[12]。有消息稱E74故障的產生是三紅燈警告故障顯示的另一種形式。而微軟方面指,出現E74故障的成因,是因為在2008年11月19日的系統更新中,加入Xbox Experience的新介面設計,而加大負責HDMI信號輸出的ANA/HANA晶片工作負荷,而產生E74故障。隨後微軟被迫將E74故障也跟三紅列入三年保固條例中[13]

風扇噪音[編輯]

Xbox 360因為風扇長期處於全速狀態,相比起競爭對手WiiPlayStation 3,Xbox 360的風扇的聲音非常巨大,有用戶更認為此噪音飛機起飛一樣。[14]

主機識別號封鎖[編輯]

在Xbox360推出市場後,有駭客曾通過篡改主機光驅韌體和安裝直讀晶片等方法,繞過Xbox360主機正版驗證機制而讀取盜版光盤[15]。部分玩家甚至使用此類主機登陸Xbox Live服務器。2007年5月17日,微軟開始大量封鎖所有曾經對Xbox360作出改裝的用戶Xbox Live服務,封鎖其機身識別號使其無法登陸Xbox Live(即俗稱「Ban機」或「鎖機」)[16]。而被封鎖主機識別號的用戶將不能享受Xbox360的質保服務。而經過2009年11月更新後,微軟開始擴大封鎖範圍,被封鎖後的主機均不能使用硬盤啟動遊戲,但在12月被駭客破解封鎖。然而部分盜版玩家仍未被封鎖,有人認為微軟盜版監察機制上存在漏洞[17]

訴訟[編輯]

有媒體報導稱,早在Xbox360主機發售前,微軟方面已經獲悉主機圖型處理器散熱方面設計有缺陷,但仍然推出市場。2005年12月,一名芝加哥男子對微軟提出訴訟,指Xbox360主機存在設計缺陷,可能導致系統過熱而無法使用,要求微軟對此作出賠償、支付訴訟支出以及更換或回收Xbox360主機。2007年7月,微軟方面宣佈,自購買之日起算,所有Xbox360主機在3年內發生三紅燈警告故障,將提供質量保用服務[18]

批評[編輯]

Xbox360從發售之初至今,故障問題一直十分嚴重。2005年8月,在Xbox360開發初期,已經有業內人士發現Xbox360出現問題,在試產階段,超過68%的Xbox360無法正常運行,在第一批三核處理器的Xbox360試產時,只有16%的主機能正常運行,但微軟堅持將擁有缺陷的Xbox360主機推出市場,導致微軟付出近10億美金處理此問題[19]

虧損[編輯]

有報告指出微軟花費了超過30億美元(約233億港幣、975億新台幣、205億人民幣)在回收及修理出現問題的XBOX 360。[20]

保修時間[編輯]

三紅E74問題微軟會提供三年保修,但所有其他主機問題,只提供一年保修。遊戲光碟劃傷微軟並無提供任何保修。

有玩家指出Wii與PS3壞機率為低於1%保養1年,而Xbox 360壞機率33%,所以照道理應該因應三紅問題而保養33年。[21]

民間方法[編輯]

因為微軟並未公開提供防止「三紅」的方法,所以民間發明以下的民間方法,但未經官方確認。

民間的防止三紅法[編輯]

  1. 每開啟主機運行遊戲一小時,必須關機10分鐘以冷卻主機板。
  2. 遊戲光碟剛從機內取出,請等其冷卻後再收納遊戲盒子中。
  3. 夏天的時候最好不要開啟主機,即使房間有空調也要注意每小時關機10分鐘。
  4. 一天內絕對不能運行超過5小時。
  5. 加裝水冷散熱器。
  6. 打直放主機有效散熱,但會引致光碟刮傷。[9]
  7. 弄個風扇罩在散熱孔外強制抽風,至少壓置10度左右,風扇記得外接電源,關機時繼續抽個10分鐘,延長主機版壽命。

參考文獻[編輯]