事故管理 (信息技术服务管理)

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事故管理(Incident management,简写为IM),也作意外事件管理[1],是信息技术服务管理处理步骤的一个环节。事故管理的目的是令系统尽快地恢复到正常服务营运水平,且尽可能地减小事故对商业运作的影响,以此来保证达到服务质量的最高水平。

事故管理实例[编辑]

一个典型的例子是,假设服务器在运行的过程中出现故障并崩溃。如果说此故障发生在工作时间且造成一定后果,那么此事件则被当做是一个“事故”(Incident)。反之,如果此服务器仅在工作时间使用,而服务器故障发生在工作之间之外,那么根据信息技术基础架构库(ITIL)的定义,鉴于没有任何服务受到影响,这不再被当做是一个“事故”。[2]

参考资料[编辑]