全面品质管理

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全面品質管理英语Total Quality ManagementTQM[1]是一種針對所有組織過程中深入品質意識管理策略。

簡介[编辑]

全面品質管理已經廣泛使用在製造教育政府第三產業,以及美國國家航空暨太空總署的太空科學計畫等領域。全面品質提供了一個保護傘,使得在組織之中的所有人都能夠競爭,並持續降低成本及提升客戶滿意度(Customer satisfaction)。

而TQM(Total Quality Management)與TQC(Total Quality Control)的分別則在於使用國家的區別,如日本與美國,就是其一使用TQM,其二使用TQC。

概念及範疇[编辑]

全面品質管理可用三個Q(Quality)來表示:

  1. 的品質
  2. 系統流程(Process)的品質
  3. 產品服務的品質

TQM的架構主體是品質管理發展的主流之一。

註腳[编辑]

  1. ^ 關於 TQM. 財團法人中衛發展中心. [2011-02-24查閱] (中文(台灣)‎). 

外部來源[编辑]