商業流程委外

维基百科,自由的百科全书
跳转至: 导航搜索
包商臨時工登記

商業流程委外英语Business Process Outsourcing,縮寫:BPO),又稱业务流程外包經營外包,是指把特定的商業工序外派給第三方服務供應商。有些日常的瑣碎工序是必需的,卻無關乎維持公司的市場地位,通常便會實行商業流程委外以減省開支。

常見的外判工序有:電話客服(Call Center)、人力資源會計及收銀員。

分類[编辑]

依外包業務[编辑]

商業流程委外往往分成兩大類:

  • 後勤支援委外(Back office outsourcing),包括內部業務如宣傳或採購;
  • 前線客務委外(Front office outsourcing),包括客戶服務如銷售或技術支援。

依承包商所在地[编辑]

亦可分成以下三大類:

  • 離岸委外(Offshore outsourcing),即外包給海外的承包商;
  • 近岸委外(Nearshore outsourcing),即外包給鄰國的承包商;
  • 在岸委外(Onshore outsourcing),即外包給國內的承包商。

相關條目[编辑]