常見問題集

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FAQ(英文:Frequently Asked Questions 法文:Foire aux questions),中文译为“常见问题与解答”或「常見問答集」,直译为“常被问到的问题”。这个术语在与电脑网络有关的内容中经常见到。

常見問答集(也稱問答集問答集錦等)的產生与製作,多半是在長期或大量接獲特定的疑问、詢問或疑难问题並加以回覆後,從中加以歸納整理成,以最常被詢問的問題配以回覆答案,以「一問與一答」组成成一項,并將多項集結成册,形成一套常見問答集。

常見問答集的好處在於減少重複性的人工回覆、人工解答作業,在詢問、提问前或后可能會被提醒先閱讀或參考常見問答集,因为在問答集中可能就已經有發問者所需要的答案。常見問答集經常運用在政府機構或企業的相關服務上,在網路上的討論區網路論壇也經常有類似的整理集結作法,作法相近但形式可能有所区别,比如论坛的「精華區」。

不過,也有部分常見問答集並非实际经過往問答整理而成,而是以事先推想、猜測他人可能會問到的問題,然后自行撰寫出一套一問一答的問答集,此種作法也並非一定是偷懶、取巧,有時企業在推出新商品、新服務時,雖然還未有他人發出某项詢問,但企業也大致能猜測出他人可能會有该疑問,為能事先減少發問與後續的人工回覆和用户体验,所以採預先設想的方式來撰寫。

除此之外,類似的還有演講或課程之後的問答時間、發問時間,這段時間的對話現在也經常被轉化成完整的文字,同樣以一問一答的形式編寫,此種課後、講後的問答記錄,也已經與常見問答集有些相似,有時常見問答集的歸納整理也取材於此。

参考资料[编辑]

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