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資訊科技服務管理

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資訊科技服務管理(英語:IT Service Management,簡稱為IT services,縮寫為ITSM)也被稱為IT服務管理,是一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库(ITIL)为基础来做的。

ITSM模块[编辑]

專業組織[编辑]

有國際的、分會的專業協會,例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。[1] 為此,國家和地方itSMF 和HDI 分會(LIG 或itSMF 的地方利益團體)組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文檔翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證,如 ITIL 2011 基金會。[2]

产品[编辑]

提供ITSM服务的厂商及其理论和产品:

  • ServiceNow:目前在Gartner magic quadrant, 跟市占率都是世界第一名. 從大型企業到中小型客戶都有可採用的方案.
  • BMC Remedy
  • 微軟的MOF 以及MICROSOFT的模型
  • IBM Tivoli
  • CA
  • HP:HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品,该产品在全球有不少大客户,也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑,但目前在中国市场客户不多,主要多以全球大企业为目标客户,其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理
  • TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商
  • 叡揚資訊的 (页面存档备份,存于互联网档案馆
  • UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商
  • OTRS OTRS::ITSM 模块
  1. ^ itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11 [2021-10-12]. (原始内容存档于2022-03-07). 
  2. ^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019 [2021-10-12]. ISBN 9780113316076. (原始内容存档于2021-08-30).