長榮航空

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長榮航空
EVA Air
IATA
BR
ICAO
EVA
呼号
Eva
創立於 1989年4月7日(公司登記)
開始運營 1991年7月1日[1]
枢纽机场 桃園國際機場
重点机场 高雄國際機場
蘇凡納布國際機場
香港國際機場
飛行常客
奖励计划
無限萬哩遊
贵宾休息室 長榮航空貴賓室
航空联盟 星空聯盟
机队数量 74(24 架訂購中)
通航城市 177(含純貨運及共享代碼航點)[2]
公司口号 Sharing the World, Flying Together
母公司 長榮集團
总部 臺灣 臺灣桃園市南崁
网站 www.evaair.com
長榮航空股份有限公司
EVA Airways Corporation
公司類型 上市公司
股票代號 臺證所2618
統一編號 23225229
成立 1989年4月7日
創辦人 張榮發
代表人物 董事長:林寶水
總經理:孫嘉明
總部  中華民國臺灣 33801
桃園市蘆竹區新南路一段376號
产业 航空運輸業
營業額 新臺幣910,747,462,000元(2013年)[3]
員工人數 9,849人(截至2017年1月5日)
實收資本額 新臺幣41,734,490,240元
主要股東 長榮海運股份有限公司
長榮國際股份有限公司
主要子公司 長榮航勤股份有限公司
長榮空廚股份有限公司
長榮航太科技股份有限公司
立榮航空股份有限公司
网站 www.evaair.com

長榮航空(英語譯名:EVA AIR臺證所2618)是一家臺灣航空公司,為長榮集團星空聯盟成員,1991年開航,以桃園國際機場做為樞紐。其主要業務為經營國際客運及貨運航線[4],成立之初亦提供國內航線服務,但在1998年後全面轉由同屬長榮集團的立榮航空負責。長榮航空在1992年開始提供豪華經濟艙服務,是全球第一家設立此種客機艙等的航空公司。

長榮航空在創立至今未曾發生致死之飛安事故,擁有卓越的飛安記錄。2016年榮獲Skytrax評為五星級航空公司,為全球第八家獲此殊榮的航空公司[5]

歷史[编辑]

成立[编辑]

1988年9月,長榮海運慶祝成立20周年,董事長張榮發宣布建立臺灣第一間私人的國際航空公司。自中華民國交通部決定「開放天空」政策後,交通部仍要求提出申請的公司須在航空相關產業擁有足夠的全球經驗和金融資本才允許成立,因此長榮航空差一點飛不上青天。

長榮航空於1991年7月開航,初期的機艙配置有商務艙和經濟艙[6]。最初從臺北出發的目的地包含曼谷雅加達新加坡吉隆坡,同年底長榮航空網絡已擴大到其他東亞城市和歐洲的維也納

1990年代擴張期[编辑]

長榮航空舊標誌
長榮航空長安大樓

1992年,長榮航空接收首架波音747-400飛機的訂單,並在洛杉磯的航班推出豪華經濟艙。是第一個設有豪華經濟艙的航空公司,座位安排為2-4-2的組合,有腳部放置架、個人螢幕和和高級餐飲服務,推出後大受歡迎[7]

1993年,長榮航空新增西雅圖紐約、曼谷和維也納航線換成波音747。1994年,擁有全球22個目的地的定期航班,載客量每年超過300萬人次。

1995年首次公佈獲利,比原定計劃提前一年。在國際上擁有優良的飛安紀錄,因此迅速擴大且乘客量快速增長。

貨運業務自1995年4月開始,首架麥道MD-11貨機飛往台北、新加坡、檳城舊金山、紐約和洛杉磯。年底貨機機隊擴大到5架,在此之前,長榮航空貨物運輸主要依靠客機的貨艙運送。1990年代中,擴展到台灣國內市場。

1995年收購馬公航空。1996年3月8日,馬公航空其改名為立榮航空。1998年7月1日收購大華航空台灣航空,並與長榮現有的國內業務合併,成為長榮航空旗下專責經營臺灣國內航線的子公司,經營國內短程航班。

2016年立榮航空麥道機隊退役。

2000年代成熟期[编辑]

長榮航空波音777-300ER,採用第二代機身塗裝
長榮航空一架波音777-300ER客機(機身編號B-16710)于香港国际机场,採用最新的第三代機身塗裝

2000年進行長途機隊的第一次更新,引進4架波音777-300ER飛機,並保留8架飛機的訂單,同時,長榮航空向波音公司訂購3架波音777-200LR飛機。2001年1月,長榮航空訂購了其首架空中巴士飛機A330-200。波音777-300ER是用於歐美航線,而A330-200是用於亞洲航線。

2001年,長榮航空開始在台灣證券交易所上市,最初,該公司只釋出1%的股份在股市裏,母公司長榮海運公司和長榮航空的員工各持有50%的股份。2002年,長榮航空進行企業內部改革,裁減員工數員並簡化管理,因為亞洲金融風暴對於營收造成重大影響,2002年和2003年的SARS也影響到來往東南亞及北美的航班,來往歐洲的航班受到的影響較小,但依然有一些影響。使長榮2002年到2005年都是在虧損的狀態下營運。

2004年,長榮航空確定其餘的8架波音777-300ER的訂單[8],2005年7月,首架波音777-300ER投入服務,做為長榮航空的新旗艦飛機。接收其餘的波音777後進行了全面的座艙革新,引進平躺式座椅在其新推出的桂冠艙,此外豪華經濟艙也升級成菁英艙[9]。而其A330改裝成桂冠艙和經濟艙兩個艙。

近年發展[编辑]

長榮航空A330-200Hello Kitty彩繪客機

2007年,載客量達到620萬[10]。據2008年4月統計,員工數約4,800名[10]。同年宣布直飛紐約紐華克機場的航班,以新的波音777-300ER客機飛航(之後於2011年將紐約航點遷往甘迺迪機場,並且回程改為直飛不中停安克拉治。)[11]

2007年到2008年間,由於燃油價格狂飆34%,長榮航空在2007年就損失了6,120萬美元[10]。2008年8月,長榮航空公佈第二季度虧損超過500億,因為燃料成本暴增[12]。為了彌補損失,長榮航空實施成本節約措施,削減航班並調漲機票價格[13]。2008年初位在加州的辦事處宣布裁員,有一半以上的工作人員被告知該年5月起不再受聘[14],加上將新招募空服員延後報到。當地人員負責的部份業務轉移到台灣,例如訂位中心。

2008年7月每週兩岸包機的服務啟動後,長榮也根據兩岸三通的協議增加直飛中國大陸的航班。

2011年2月23日,證實於2010年下半年遞件申請加入星空聯盟[15]。 2012年3月29日,長榮航空與星空聯盟簽署加盟協議書,成為該聯盟之未來成員,並於2013年6月18日正式加入。[16][17]

2015年11月24日與波音公司、奇異(GE)航空集團共同舉行新機簽約儀式。由長榮航空董事長張國煒、波音商用飛機集團總裁暨首席執行官雷•康納(Ray Conner)及奇異航空集團副總裁兼全球銷售及市場總經理薛克•沙茹(Chaker Chahrour)共同簽署。此次簽約後長榮航空將規劃引進26架飛機,包括18架波音787-10及2架波音777-300ER確認訂單以及6架波音787-9選擇權。引進的26架新機預計自2017年開始陸續交機,於2022年全數交付完畢。波音787新機交付後,將投入中、長程航線,用以增加航班並逐步汰換舊有之機型,將會與波音777-300ER機型共同成為長榮航空的主力機隊。

制服[编辑]

第一代:1991年3月~2003年3月,空服員(CA)皆穿著鑲著淺綠色線條的白色襯衫,搭配雅綠色合身及膝套裝,襯衫領口別上橘色綠邊(或綠色橘邊)領結,外套鈕扣則搭配象徵長榮集團的地球羅盤金色鈕扣。事務長(CP)深綠色外套袖口則滾上兩條橘綠相間線條,空服教官(Instructor)深綠色外套袖口則是滾上兩條金色線條。

第二代:2003年4月~2017年11月29日,A-Line及膝連身立領洋裝,領口及胸線處別有代表長榮集團的地球羅盤鈕釦,外套則是U型領口合身剪裁的雅綠色外套。空服員(CA)雅綠色洋裝鑲滾白色線條,搭配淺雅綠色外套,外套袖口別有兩個地球羅盤鈕釦。副事務長(DP)連身洋裝及外套袖口鏽一條金色線條。事務長(CP)連身洋裝則鑲橘色線條,外套領線、袖口滾橘邊並在連身洋裝及外套袖口繡上兩條金色細線條,空服員教官(Instructor)則在連身洋裝及外套上袖上一粗一細金色線條。

第三代:2017年11月30日起,全面更換第三代制服由國際時尚品牌SHIATZY CHEN打造,並由設計師王陳彩霞操刀,設計靈感來自於經典電影《羅馬假期》,結合色塊拼接、幾何趣味及簡約俐落的剪裁,且考量空地勤工作實際狀況,兼具高級時裝時尚感與機能性。新制服融入復古藝文氣息與高級時裝質感,色調以「碧璽綠」為主色系,女性的新制服後領片剪裁為立體飛揚造型,象徵長榮航翱翔全球的特色。 而在細節上的處理也相當講究,洋裝腰際前兩側個別上代表長榮集團的墨綠色羅盤釦子,領口、上衣袖口和洋裝後片開衩採取跳色處理,以代表不同職級。以空服員(CA)為例,粉綠色領片為空服員,粉紅色領片為副事務長(DP),事務長(CP)是紅色領片,空服教官(Instructor)則在紅色領片上別上代表長榮集團的金色別釦。 [18]

服務[编辑]

艙等[编辑]

皇璽桂冠艙

「皇璽桂冠艙」(Royal Laurel Class)是新一代的商務艙,配備於波音777-300ER客機,座椅配置為單排1-2-1的組合,伸展長度2公尺,寬65公分,座椅可180度全平躺,規劃38、39席,採反魚骨式排列,每個座位均可獨立進出,旅客包覆於個人空間內,隱密性高,座椅亦經嚴格人體工學測試,配有4向氣囊式可調腰靠、可升降調整式扶手、高畫質觸控螢幕、防噪音耳機、USB插座及110V電源插座,亦提供掛衣鈎、個人置鞋空間及雞尾酒檯面等設計。2012年6月2日起率先投入紐約航線,2012年底則擴及至洛杉磯航線,2013年開始服務巴黎阿姆斯特丹倫敦多倫多舊金山等長程航線,其中倫敦、維也納和阿姆斯特丹則中途停靠曼谷。波音787夢幻客機在皇璽桂冠艙的設計上,特別邀請BMW集團旗下的Designworks設計團隊,座椅的寬度為23吋(58.4公分),全平躺後最大伸展長度達76吋(193公分)。

「桂冠艙」(Premium Laurel Class)是2003年推出的商務艙,配備於空中巴士A330-200客機及A330-300客機,座位配置單排2-2-2的組合,之後擴展至波音777-300ER型客機,取代原先的「超級頭等艙」。新一代桂冠艙(部分A330-300客機)前後椅間距達62英吋,平躺時為78英吋,寬度達22英吋,此款座椅可以180度全平躺。A330-200客機及部分A330-300客機配置桂冠艙,前後椅間距達62英吋,寬度達22英吋,加上符合人體工學的貼心設計,可以平躺臥床及獨立進出[19],全艙等配置10.4英寸(A330-200) | 15.4~18英寸 (A330-300) LCD螢幕,擁有110V AC電源插座、個人閱讀燈,以及可收式隔板,彷若置身家中般的便利;SMS & e-mail服務與個人專屬的衛星無線電話。

「商務艙」(Business Class)配備於空中巴士A321客機,座位配置單排2-2的組合,前後椅間距達45英吋,寬度達21英吋,配備10.6英吋個人觸控螢幕,並搭配Panasonic eFX影視隨選系統(AVOD)。同時為考量商務人士需求,每個商務艙座位亦提供110V電源插座。

經濟艙

「豪華經濟艙」(Premium Economy Class)1992年由長榮航空率先設置,取名「長榮客艙」( Evergreen deluxe Class),配置於波音747-400以及麥道MD-11客機上,成為第一家使用優質經濟艙的航空公司,2005年推出第二代座椅配置於波音777-300ER客機,更名為「菁英艙」( Elite Class)。2017年正名為「豪華經濟艙」(Premium Economy Class),配備於波音777-300ER客機,規劃64~56席,座位配置為單排2-4-2的組合,前後椅間距達38英吋,寬度達19.5英吋,提供充分的伸展休憩空間。人體工學記憶型座椅,搭配Mood Light燈光,營造情境式氛圍,擁有較寬的座椅與腿部空間,配有伸縮的腿部支撐架、可調式傾斜椅背、可調式頭靠枕與電源插座。全艙等配置eX3機上數位娛樂系統,11吋觸控式LCD螢幕,豪華經濟艙的服務等級類似經濟艙,但是餐點和設備較為高檔,在歐美長程航線也提供過夜包給旅客使用(紐約Erno Laszlo 過夜包)深受旅客青睞及屢獲國際肯定[20]

「經濟艙」(Economy Class)是所有機型的標準艙等,座椅配置分別為波音777-300ER客機單排3-3-3(前後椅間距達32~33英吋,寬度達18.3英吋)或3-4-3(前後椅間距達31~32英吋,寬度達17英吋),空中巴士A330-200客機單排2-4-2(前後椅間距達33英吋,寬度達17英吋),空中巴士A330-300客機單排2-4-2(前後椅間距達31~32英吋,寬度達18.3英吋),及空中巴士A321客機單排3-3(前後椅間距達31~32英吋,寬度達17.7英吋)等組合,配有可調式傾斜椅背和可調式頭靠枕[9],在波音777-300ER (全艙等配置eX3機上數位娛樂系統,11吋觸控式LCD螢幕)及 A330-200/300(部分艙等配置eX2機上數位娛樂系統,9吋觸控式螢幕)全客機機隊的機上配置娛樂星空走廊,同時播放電影長片及電視短片,亦提供衛星電話設備,插入信用卡後即可使用(空中巴士A321機型無提供衛星電話和機上娛樂系統)。

機上娛樂[编辑]

長榮的菁英艙機上娛樂

長榮航空所推出的隨選即看的互動影音娛樂系統(AVOD),稱為「星空走廊」,目前在特定的艙配備這套系統,該系統可提供40部電影和節目短片、互動遊戲,以及超過100個音樂專輯[21]。大部分的節目以中文和英文為主,偶有一些日文的節目。星空走廊所提供的節目分為機上好萊塢(電影)、星空音樂廳(音樂和自訂播放列表)、兒童天地(專門針對年輕旅客)、天空歡樂城等。2018年8月開始針對艙等提供不同的電影選則[22]松下電器製造的航空電子系統3000i可以顯示中文、英文或日文的介面和字幕。自2012年起,客戶也可透過個人手機和個人的娛樂系統發送簡訊和電子郵件。MD-90已經於2016年皆退役的機型皆未配備個人娛樂系統, A321-200 飛機上, 只有商務艙(共8個位子)配有個人的娛樂系統。

《enVoyage》是長榮航空的機上雜誌,有英文、中文和日語的文章,以紙本的方式放置在機上每個座位,另提供離線版供旅客下載閱讀。[23] 另有免稅商品購物目錄《EVA Sky Shop線上購物誌》,免稅商品大多都在供餐之後開始進行販售,旅客也可以事先在網路上預購,搭乘航班時領取即可。此外,國際航班也提供免費的報紙和雜誌刊物,根據不同的路線而有不一樣的選擇。

餐飲[编辑]

商務艙餐點

長榮航空的洲際航線上提供多樣化的膳食,根據艙等、目的地和飛行時間有不一樣的選擇。通常提供的餐點有西式與中式料理,特別餐包括兒童餐、宗教餐、素食以及其他特殊餐點,可於訂位時提出需求,最遲於起飛前24小時必須提出。

桂冠艙的乘客可根據目的地預先選擇主菜。

飛行常客計畫[编辑]

無限萬哩遊(原名:長榮航空貴賓聯誼會,2013年加入星空聯盟後改名),為長榮航空與立榮航空共用的飛行常客計畫,無限萬哩遊會員搭乘長榮航空/立榮航空飛航之國際航線班機及27家星空聯盟航空夥伴班機皆可累計飛行哩程(星空聯盟優連夥伴僅可累計優惠哩程),做為卡籍晉升及續卡依據,當飛行哩程數或航段數達到特定標準即可晉升成為銀卡、金卡或鑽石卡會員,搭乘長榮航空/立榮航空及各星空聯盟航空班機時,依卡籍將為您帶來不同的訂位、劃位、機場貴賓室、優先登機及額外行李等優惠。星空聯盟成員班機,還有購物、租車、飯店住宿等,都可以累積里程。會員依照搭乘的航段及里程數多寡以劃分會員等級,由低至高分別為綠卡、銀卡、金卡以及鑽石卡。綠卡為永久有效,其餘銀卡、金卡及鑽石卡會員期效均爲2年。

機場貴賓室[编辑]

桃园机场The Infinity Lounge

長榮航空在全球主要目的地的機場設有機場貴賓室,包含:桃園機場(The Garden、The Infinity、The Star、The Club)、高雄小港機場及曼谷蘇旺納蓬機場,提供皇璽桂冠艙、桂冠艙、商務艙、菁英艙以及持有無限萬哩遊鑽石卡、金卡、銀卡及特定信用卡的乘客使用[24]。長榮航空的旗艦貴賓室位於台灣桃園國際機場第二航廈,備有獨立的休息室、花園和會所設施[24],有獨立的餐飲設施,另有特別登機手續的設施提供給持有鑽石卡的乘客[24]。而其他的貴賓室會與合作的航空公司共同營運。

代碼共享協議[编辑]

2013年6月18日,長榮航空正式加入星空聯盟,目前與下列航空公司與航點有代碼共享的合作關係:[25]

星空聯盟成員

  • 全日本空輸: 桃園-福岡、大阪關西、東京成田、仙台、札幌、函館、小松、沖繩,高雄-福岡、大阪關西、東京成田,台北松山-東京羽田
  • 新加坡航空: 桃園-新加坡、洛杉磯、西雅圖、舊金山、紐約、芝加哥、多倫多、溫哥華
  • 泰國國際航空: 桃園-泰國曼谷、洛杉磯、西雅圖、舊金山、紐約、芝加哥、多倫多、溫哥華
  • 韩亚航空: 桃園-首爾仁川,高雄-首爾仁川
  • 联合航空[26]: 桃園-休士頓、克里夫蘭、芝加哥、舊金山
  • 中国国际航空: 桃園-北京、上海浦東、成都、杭州、溫州、重慶,松山-上海虹橋,松山-重慶、天津
  • 深圳航空: 桃園-深圳、瀋陽
  • 土耳其航空: 桃園-伊斯坦堡
  • 加拿大航空: 溫哥華-卡加利、艾德蒙頓,桃園-多倫多-蒙特婁、高雄-東京成田、首爾仁川
  • 印度航空: 泰國曼谷-印度孟買,新加坡-印度孟買
  • 哥倫比亞航空:桃園-舊金山、洛杉磯、紐約-聖薩爾瓦多

其他航空公司

  • 立荣航空(子公司): 桃園-瀋陽、鹽城、大連、青島、西安、寧波、南京、重慶、福州、溫州、台中-深圳、無錫、廣州,高雄-昆明、福州,松山-廈門、杭州、上海浦東
  • 海南航空: 桃園-廣州、大連、西安
  • 香港航空: 桃園-香港
  • 曼谷航空: 泰國曼谷-普吉島、清邁、蘇美島、清萊、喀比、桐艾府
  • 山东航空: 桃園-濟南、青島

飛航城市[编辑]

EVA Air main hub at Taiwan Taoyuan International Airport
長榮航空停泊於台灣桃園國際機場的飛機

大多數長榮航空航班起點在主要樞紐機場台灣桃園國際機場,飛行業務位於第二航廈,與中國國際航空聯合航空韓亞航空全日空新加坡航空土耳其航空紐西蘭航空以及等星空聯盟成員共用第二航廈(泰國國際航空目前仍使用第一航廈)。此外,在松山機場高雄國際機場也有經營亞洲及兩岸航班。除了台灣桃園國際機場,曼谷蘇凡納布機場也是長榮航空的重點機場,連接歐洲所有航線(巴黎及部分維也納直飛航班除外)。

長榮航空的航線網路受到台灣的政治地位影響,飛航歐洲和一些亞洲國家的限制較大[27]。過往兩岸直航尚未開放之時,台灣的航空公司無法直接飛入中國大陸,必須利用香港澳門兩機場做為中轉機場。自2003年,長榮航空開始參與兩岸春節包機運輸,2008年,申請營運兩岸的包機航班,2009年正式轉為定期航班。

機隊[编辑]

客運[编辑]

截至2018年8月,長榮航空機隊平均機齡約5年。各機種詳細資料如下:

長榮航空機隊
機型 數量 已訂購 選擇權 載客量 備註
C K Y 總數
空中巴士A321-200 22 8 176 184 一架披上星空聯盟塗裝 。
空中巴士A330-200 3 24 228 252 2018年起退役,由波音787-9取代。
空中巴士A330-300 9 30 279 309 其中五架配置新款全平躺式桂冠艙,
全數皆為租賃。
波音777-300ER 34 39
39
38
56
56
64
238
258
221
333
353
323
一架披上星空聯盟塗裝,
一架暫時乾租予紐西蘭航空
波音787-9 4 26 278 304 預計2018年10月2日交付第一架,取代
空中巴士A330-200。( 全數皆為租賃 )
波音787-10 20 6 即將公佈 預計2019年起交付,其中2架租自ALC。
總數 68 24 6

貨運[编辑]

長榮航空貨運目前由3架波音747-400F及3架波音777F組成,提供往來亞洲、北美各大貨物集散地的貨運服務。

歷史機種[编辑]

彩繪機[编辑]

彩虹塗裝的波音777-300ER飛機
長榮航空 777-300ER B-16701星空聯盟彩繪降落於台灣桃園國際機場
長榮航空 A321-211 B-16206星空聯盟彩繪降落於台灣桃園國際機場
長榮航空 777-300ER B-16703 Hello Kitty 牽手彩繪機

2005年10月,長榮航空與日本公司Sanrio合作,推出Hello Kitty彩繪機[28],使用A330-200客機(編號B-16303),機身塗上Hello Kitty的圖案。一年後,推出第二架(編號B-16309),除了機身的圖案外,機艙內也採用Hello Kitty的圖案[29][30]。2009年,Hello Kitty彩繪機計畫中止。

2006年7月,長榮航空的第三架波音777-300ER客機是波音公司在2006年范堡羅航展的主要展示飛機[31],這架飛機以彩虹圖案塗裝,波音公司租借了一個星期,用於在會場上展示。長榮航空首三架777-300ER客機的機身都是彩虹圖案塗裝(後來三架飛機已經改回長榮航空標準塗裝或改為其他彩繪機,其中B-16701已經於2017年5月退租,B-16703已經於2013年9月18日改為Hello Kitty彩繪機「牽手機」)。

2011年10月31日推出第二代Hello Kitty彩繪機,首架名稱為「魔法機」(編號B-16331)。2011年12月7日推出第二架彩繪機,名稱為「蘋果機」(編號B-16332)。2011年12月23日推出第三架彩繪機,名稱為「環球機」(編號B-16333),以上三架均為空中巴士A330-300。2012年5月23日以空中巴士A330-200做為第四架彩繪機,名稱為「歡樂機」(編號B-16311),已在2016年11月改成長榮航空最新圖裝。2012年6月22日再推出名稱為「雲彩機」(編號B-16309)的第五架Hello Kitty彩繪機。2013年9月首度以波音777作為第六架Hello Kitty彩繪機,名稱為「牽手機」(編號B-16703),於9月18日正式飛航台北洛杉磯,因大受全球好評,自2014年10月29日起改飛台北-巴黎,以滿足歐洲旅客的需求。2015年6月再推出第七架Hello Kitty彩繪機,名稱為「星空機」(編號B-16722),用於6月19日首航台北-休士頓航線,由長榮航空董事長張國煒親自駕駛。

2016年底推出全新彩繪機家族,2016年11月24日以空中巴士A321-200推出「慵懶機」(編號B-16205)並首航台北-東京(成田)( BR196/195)航線。2017年3月4日空中巴士A330-300「郊遊機」(編號B-16331)飛航台北-福岡(BR106/105)及台北-首爾(BR160/159)航線。2017年4月10日空中巴士A330-300「夢想機」(編號B-16332)飛航台北(松山)-上海(虹橋) (BR772/771) 及台北(松山)-東京(羽田) (BR192/191) 航線。2017年5月23日空中巴士A330-300「派對機」(編號B-16333)飛航台北(松山)-上海(虹橋) (BR772/771) 及台北(松山)-東京(羽田) (BR192/191/190/189) 航線。2017 年6月28日以空中巴士A321-200「友誼機」(編號B-16207),飛航桃園-沖繩 (BR112/113) 及桃園-大阪(BR130/129) 航線。

長榮航空於2013年6月18日正式加入星空聯盟,1架波音777-300ER(編號:B-16715)塗上星空聯盟彩繪機塗裝(取代已退租的B-16701)。第2架星空聯盟彩繪機為A321-200(編號:B-16206),此機也是台灣首架配備「鯊鰭小翼」設計的機型,此架新機於2013年10月22日空中巴士德國漢堡組裝廠交機,由長榮航空董事長張國煒親率主管前往接機,2013年10月23日飛抵台灣,2013年10月27日正式投入服務[32]

歷年意外事件[编辑]

長榮航空自成立至今,所發生的事故未造成任何死亡[33]

  • 2001年11月20日長榮航空編號BR316的MD-11客機從澳洲布里斯本飛往中正機場,於中正機場著陸時發生「彈跳落地」(bounced landing)情形,緊急重飛後,又發生了重落地導致鼻輪爆胎、輪轂變形、鼻輪起落架損毀、鼻輪艙結構受損、機身壓力艙蒙皮變形、機身縱樑與地板樑傷,機上搭乘飛航組員3人,客艙組員10人,額外組員(Additional Crew Member)3人,乘客207人,合計223人。飛安會調查發現,操控駕駛員在第一次著陸前之平飄時機晚,另一駕駛員亦未發現並處置,致著陸時下降率大、落地重。操控駕駛員在第一次重落地彈起後,又過量操作導致第二次之重落地及彈跳。操控駕駛員在落地過程中之操作技巧,有部分不符合該型機操作手冊要求。此外,於發生事故後,長榮航空未立即依「航空器飛航作業管理規則」第一百零三條第二項規定將「座艙語音記錄器」斷電保存事故資料。飛安會認為長榮航空應加強機長在落地階段中應有之狀況警覺及處置要領、檢討駕駛員對操作手冊中要求之操作技巧遵循情況,並應針對駕駛員「平飄時機晚」與「落地過量操作」等情況,檢討飛航教師手冊[34]
  • 2002年3月17日長榮航空機號B-16106的MD-11,於美國阿拉斯加州安克拉治機場滑行時,其右翼撞擊到一架靜止的阿拉斯加航空MD-82客機,導致該MD-82客機之垂直尾翼損毀。
  • 2004年7月2日長榮航空編號BR826的MD-90客機從澳門飛往高雄,於落地後鼻輪衝出滑行道[35]
  • 2005年3月28日長榮航空編號BR2196的空中巴士A330-200由台北飛往成田國際機場途中,因長榮航空的簽派員未提供由日本多次發佈之中度至強烈亂流之顯著危害天氣資訊(危險天氣警告SIGMET)給駕駛員,導致該客機遭遇晴空亂流令機上46名乘客及10名客艙組員受傷,且其中一位乘客為頸椎骨折十分嚴重,客艙天花板亦受損、氧氣面罩脫落、行李箱則因受衝擊力道過大而變形。於事故發生後,機上記錄重要調查資訊的座艙語音紀錄器資料被覆蓋,失去事故當時之語音紀錄。飛安會認為長榮航空應加強顯著危害天氣資訊之蒐集,並確實提供飛航組員相關訊息[36]
  • 2008年2月23日一架長榮航空編號BR67的客機由台北桃園飛往泰國曼谷,於當日下午13時07分靠曼谷空橋,旅客下機時,座位64A/65A左側地板冒煙,客艙組員請旅客儘速下機,由地面機務人員關斷輔助發電機電源後滅火,機上載有296名旅客,人員均安全無恙。但令該航班續後到倫敦的航程延誤13小時[37]飛安會調查發現因輔助動力單元之電纜線安裝不當,導致負載超過設計強度斷落,電纜裸芯接觸金屬螺栓造成短路之火花引燃其下方隔熱毯堆積之污染物,而發生火災,致該機結構受損。該機火源發生於下貨艙,客艙組員無法立即發現火源位置,故未能展開消防作業。飛安會調查發現長榮航空未將航空器維修手冊中相關隔熱毯受防鏽劑污染之維修作為納入工單中提示,使維修人員遭遇防鏽劑污染隔熱毯情況時將無法有所作為。長榮航空於收到波音服務信函未能確實進行評估並採取措施,此外該機從曼谷往倫敦再返回桃園之載客飛行過程,航機部分客艙地板結構已受熱損壞,其維護簽放違反規定[38]
  • 2008年3月11日長榮航空一班航機因為機艙氣壓問題,緊急降落大阪,無人受傷。該架載著236人的客機,由名古屋中部國際機場飛往台北。下午1時左右因為機艙氣壓不正常,在大阪關西國際機場緊急降落[39]
  • 2008年4月15日長榮航空編號BR901的MD-90客機由桃園國際機場飛往高雄小港機場接駁任務時發生爆胎意外。該班機起飛後即顯示胎壓異常的訊號,經小港機場塔台目視確認為右方四號輪胎異常。落地時雖造成其他三個機輪爆胎,但所幸機上36名乘客並無傷亡。此一事件亦造成小港機場暫時關閉。該架飛機為長榮航空向子公司立榮航空濕租的飛機,飛機、駕駛、空服員皆是立榮航空[40]
  • 2010年9月2日長榮航空編號BR701的客機由上海浦東國際機場飛往桃園國際機場。於桃園國際機場落地時偏離跑道至草地,三個主輪破裂,左機翼內側襟翼無法收上至定位。飛安會依飛航事故調查法,認定該事件屬飛航事故[41]
  • 2010年12月29日長榮航空編號BR61的空中巴士A330-200客機由曼谷國際機場飛往維也納國際機場。該機於烏克蘭上空,巡航高度40,000呎時,出現發動機供氣系統失效致造成艙壓異常,飛航組員執行緊急下降程序,由航管引導轉降,緊急降落於烏克蘭飛安會依飛航事故調查法,認定該事件屬飛航事故[42]
  • 2011年2月26日長榮航空編號BR757的空中巴士A330-200客機由杭州蕭山機場前往桃園國際機場,於桃園國際機場落地時偏離跑道進入草坪。經飛安會檢視發現草地有輪胎痕跡,並有一盞跑道邊燈脫離基座。飛安會依飛航事故調查法,認定該事件屬飛航事故[43]
  • 2011年7月25日長榮航空向立榮航空租用的一架MD-90客機編號BR807,由桃園國際機場飛往澳門國際機場,起飛前一號引擎冒煙,緊急逃生時15名乘客受傷。[44]
  • 2012年9月13日長榮航空班機由羽田機場返回松山機場降落時,在跑道1100公尺處滑出跑道,機上218名旅客和飛機都平安無事。
  • 2016年7月18日長榮航空編號BR271的波音747-400客機從桃園機場飛往馬尼拉機場,降落時因跑道破損導致機翼被小石塊撞擊破裂,因飛機需大修所以由馬尼拉返回桃園機場的航班取消。
  • 2016年9月3日長榮航空編號B-16407的波音747貨機,在清晨四點十九分自深圳飛抵桃園機場時,16個輪胎爆了12個,機翼輪艙門也有受損,幸無任何傷亡。但造成封閉跑道六小時清理爆胎碎屑,共延誤21架班機,平均延誤30分鐘。
  • 2016年12月16日長榮航空編號BR015(註冊編號B-16727)的波音777-300ER客機從洛杉磯國際機場起飛,準備飛回台北,但因塔台給出錯誤指令,誤把也剛起飛不久的加拿大航空路線,套用在長榮班機身上,之後塔台人員緊急修正路線,不斷對長榮機長下指令,隨後長榮班機掉頭,拉升飛機高度,終於回到正確的飛行道路上。
  • 2017年12月2日長榮航空一架編號BR35的777-300ER(註冊編號B-16718)客機,原定於當地時間2日凌晨00:45起飛,執行從多倫多飛往台北任務,但飛機在除冰區進行作業後,於凌晨01:21在地面滑行時,右機翼不慎碰觸到燈柱,造成右機翼受損,班機上240名乘客返台行程延誤。
  • 2018年2月18日一架編號BR115的A330-300(註冊編號B-16333)客機,於當地時間15:55起飛後,根據飛機上乘客表示疑似引擎問題,於約當地時間16:30返抵新千歲機場(CTS),19日當地時間02:16以BR115D的B777-300ER(B-16711)客機飛往台北於當地時間5:10降落。(以上時間參考FR24)。

獎項與評價[编辑]

評估機構 內容 排名
Skytrax 2008年最佳豪華經濟艙 第一名[45][46]
Skytrax 2014年全球最佳航空公司 第十二名[47][48]
Skytrax 2015年全球最佳航空公司 第九名[49]
Skytrax 2015年全球最乾淨機艙 第一名
Skytrax 2015年全球最佳機場服務 第二名
Skytrax 2016年五星級航空公司
Skytrax 2016年全球最乾淨機艙 第二名
Skytrax 2016年全球最佳經濟艙座椅 第十名
Skytrax 2016年全球最佳商務艙 第七名
Skytrax 2016年全球最佳商務艙貴賓室 第十名
Skytrax 2016年全球最佳機場服務 第二名
Skytrax 2016年全球最佳商務艙座椅 第五名
Skytrax 2016年全球最受喜愛航空公司 第三名
JACDEC 2016年飛行安全指數 第三名[50]
Skytrax 2017年五星級航空公司
Skytrax 2017年全球最佳航空公司 第六名
Skytrax 2017年亞洲最佳航空服務員 第三名
Skytrax 2017年全球最乾淨機艙 第一名
Skytrax 2017年全球最佳商務艙 第十名
Skytrax 2017年全球最家經濟艙 第九名
Skytrax 2017年全球最佳機場服務 第二名
Skytrax 2018年五星級航空公司
Skytrax 2018年全球最佳航空公司 第五名
Skytrax 2018年全球最佳空中服務 第五名
Skytrax 2018年全球最乾淨機艙 第二名
Skytrax 2018年亞洲最佳航空服務員 第二名
Skytrax 2018年全球最佳機場服務 第一名
Skytrax 2018年全球最佳商務艙 第十名
Skytrax 2018年全球最佳高級經濟艙 第七名
Skytrax 2018年全球最佳經濟艙 第八名
Skytrax 2018年亞洲最佳航空公司 第三名

爭議事件[编辑]

  • 2015年8月8日,蘇迪勒颱風來襲,長榮航空機組員與機隊調度不順暢,再加上長榮航空並無宣布任何航班取消或異動,所以機組員與乘客必須在原定時間就到機場進行報到。但是颱風比預報更為接近台灣,風速也更為強勁,桃園機場更因此關場,許多在天空上的飛機無法落地,有長程航班因油量不足甚至需要轉降其他機場。地面上的飛機也因控制塔因風速過大關閉因此無法起飛。導致許多乘客與組員無法準時登機執勤或乘坐,因此造成員工的嚴重超時問題以及乘客抵達目的地時間嚴重延誤。之後更因長榮發表內部聲明稿,更將風波推向另一個高峰。
  • 2016年農曆過年前,長榮集團創辦人張榮發過世,其遺囑由小兒子(二房獨子)張國煒揭露,聲明長榮集團與其他總公司由張國煒接任總執行長,不料引發家族內鬥。大兒子與二兒子(大房所生)張國華張國政反彈,聯手重要幹部進行奪權,甚至一些自稱老臣的重要關係人也「倒戈」。張國煒心灰意冷之下,離開長榮航空,但仍擁有機師執照,自立門戶成立星宇航空,希望在台灣民航市場分一杯羹。當時長榮航空也有一些高層隨著張國煒離職,總經理鄭傳義是其中之一,鄭傳義後來被選為中華航空董事。
  • 2016年9月27日,中度颱風梅姬登陸花蓮,桃園機場風雨漸強,長榮航空約46架次起降桃園機場,但其中只有八架次被判定違規,當中乘客事後曾表示在搭乘班機時因太驚恐,寫了遺書。還有乘客說,當天班機整整在機場附近盤旋了1個半小時,結果因為沒達到起降標準轉而轉降香港。更有人說,降落時令人感到反胃想吐,降落後苦等許久,才等到機場人員派車接送旅客。但長榮航空表示,當天情形符合機場起降標準,並無違法,民航局則指出會查證長榮是否在當時有違法相關事宜。
  • 2017年3月23日下午,長榮航空派人將工會放在空服員信箱中的招募文宣、特刊以及「1人1信要求公布勞資會議勞方代表」的文件抽除;隔日還發公告,表示不允許「外部單位、廠商」放置「廣告文宣品」。桃園市空服員職業工會長榮分會批評,長榮航空管理文化專制,強取工會文宣事件更凸顯長榮航空依然想用愚民政策來面對員工。長榮航空派員強行收走員工信箱文宣,同事po影片後接獲公司關切;甚至臉書按讚的同事,家人也接到公司電話。
  • 2017年3月23日下午,長榮航空資方先是透過桃園市政府勞工局表示拒絕出席,之後再協調後才參與了下午的協商會議,卻表示早就承認工會協商資格,但是工會完全不知情。接下來長榮航空資方會按《團體協約法》的程序走,但是工會表示,這是從12月拖到現在還打算再拖60天。
  • 2017年4月5日,自從2017年3月27日桃園市空服員職業工會取得團體協約協商權,桃園市空服員職業工會長榮分會與長榮航空對空服員「抓飛後送」在今日調解成立。未來長榮航空只能抓飛「報到區間」的航班,而非「起飛」的航班,如果要抓飛起飛時間位於待命區間的航班,必須與取得空服員同意,若空服員不同意抓飛,公司也不得懲處。因為從去年10月開始,長榮航空頻繁地抓飛後送組員,安全簡報能否落實成為疑慮,也增加空服員的精神壓力。
  • 2017年8月31日,因哈維颶風襲擊美國德州,長榮航空有飛航的休士頓變為水鄉澤國,但長榮航空今日被爆出有2架777-300ER客機和55名飛航組員受困在休士頓,受困最久的已接近一週。在哈維颶風緊急狀態通知已發佈的狀態下,長榮航空依舊強勢的在8月25日、8月26日(8月26日航班因故延至8月27日凌晨)的兩個航班飛至休士頓,甚至8月28日的休士頓航班依舊不顧颶風強襲從台北起飛,飛至日本上空才因休士頓機場關閉不得不折返台灣。

参考文献[编辑]

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參見[编辑]

外部連結[编辑]