MTR Service Update

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MTR Service Update[1]是一個提供港鐵列車服務故障消息的團隊,透過Twitter向乘客發放訊息,亦在Facebook上設有專頁[2]。它由一群約20人,全為八十後的港鐵員工和乘客發起。訊息內容以繁體中文英語為主。儘管成員中有一群港鐵員工,但與官方無關。

他們認為,港鐵經常「講大話」、「賴地硬」及「慢九拍」[3],使公眾誤以為沒有意外發生或與港鐵無關。

此外,MTR Service Update還會提供其他與港鐵有關的資訊。

來源[编辑]

MTR Service Update的發起因其團隊成員無法接受公司企圖誤導公眾,因此決定在網上即時披露港鐵事故[4]。據了解,MTR Service Update的發起是受到倫敦交通局的啟發,至今仍有不少借鏡的地方,如描述路綫狀態和事故的字彙等。

港鐵行動[编辑]

港鐵公司由MTR Service Update的成立至今仍對其表示負面態度,分別先後兩次在公司內進行「捉鬼」行動無果。另於2012年9月底,推出流動應用程式「Traffic News」,向乘客提供車務資訊,試圖與MTR Service Update抗衡。

服務範圍[编辑]

於行車時間內即時發佈故障消息,包括:

  • 各行車綫
    • 市區綫
      • 觀塘綫
      • 荃灣綫
      • 港島綫
      • 將軍澳綫
    • 機場鐵路
      • 東涌綫
      • 機場快綫
      • 迪士尼綫
    • 東鐵綫
    • 西鐵綫
    • 馬鞍山綫
  • 輕鐵
  • 城際列車服務
  • 昂坪360纜車


發布平台[编辑]

MTR Service Update主要透過以下平台向乘客發布信息及接受查詢:

應用程式[编辑]

MTR Service Update推出的港鐵車資優惠計算器是一個在網站使用的網頁應用程式,所有平台(包括電腦、手機或平板電腦)及裝置都能使用,程式有中英文可供選擇。程式主要協助乘客計算享用各項港鐵優惠下的車資,包括「各種車票產品比較」及「車費查詢」。現時可供查詢的車票計畫包括:

MTR Service Update推出的「下班車」服務是一個在網站使用的網頁應用程式,所有平台(包括電腦、手機或平板電腦)及裝置都能使用,程式有中英文可供選擇。程式主要協助乘客輕鬆查詢列車時間。現時可供查詢的路線包括:

  • 將軍澳綫
  • 東涌綫
  • 機場快綫
  • 迪士尼綫

流動應用程式[编辑]

除了在Twitter上發佈消息外,團隊亦有針對熱門流動平台開發應用程式。

Android
  • Swiftzer MetroRide[5](尚未推出)

在開發流動應用程式的同時,團隊要自行募集發佈應用程式所需的資金。

運作困難[编辑]

由於此項服務需要乘客的參與,因此在乘客參與度較低的地區,間中會出現「無消息來源」的情況[6],例如將軍澳

失言[编辑]

2014年8月20日上午9時52分,有狗隻闖進東鐵綫上水站路軌。官方報告指由一名附例特檢隊隊員發現牠在北行路軌,並即時按下緊急停車掣,剎停了所有駛近該段路軌的列車。[7]而「MTR Service Update」團隊則指發現牠在南行路軌,月台長使用緊急停車掣,截停共三班列車。[8]狗隻隨後於南行路軌的第6至8卡徘徊,有上水站職員曾嘗試將狗隻拉到月台上。兩名站務主任獲派到路軌上,將狗隻引離路軌,但不成功後返回月台。[7]港鐵控制中心隨後指示該站需重啟列車服務,惟車長需改用人手駕駛,以低速[8]/警戒速度(時速22公里以下)[7]駛入月台,並隨時準備將車停下。[7]城際列車的司機由港鐵列車員工督導員在旁監察,同樣需遵守有關指示。[8]列車服務於 9 時 58 分逐步回復正常。[7]列車服務逐步恢復正常後,各車長均有於列車駛入月台前響號,以提示乘客並警告該狗隻遠離列車。之後,狗隻從上水站粉嶺站粉嶺間南行路軌離去。[7]在10時08分,一位在月台上的乘客,發現有狗隻在粉嶺站北行路軌,並通知月台長。月台長衝出月台長室,並即時向進站的中方城際列車展示「危險手號」,表達須緊急停車的訊息。中方城際列車最終在離月台頭2卡距離的位置停下。[7]月台長在月台上找尋狗隻的蹤影,但未有發現。城際列車駛離月台後,發現狗隻在離月台頭3卡位置的路軌死去,[7]是遭中方城際列車(T801 班車)碾斃[8]。10時39分,粉嶺站職員獲授權進入路軌,移走狗隻的屍體,並遵從食物環境衛生署的建議處理。[7]列車服務其後於上午11時10分完全恢復正常。[8]

事件發生期間,「MTR Service Update」團隊要在短時間內處理排山倒海的留言,沒有清楚解釋當時情況,其後在Facebook專頁上受盡千夫所指。就是次失言,「MTR Service Update」團隊兩天後在Facebook解釋並致歉[9]。同時表示未能應付連日排山倒海的留言,實則身心俱疲,為免影響需查閱過往事故的乘客,故休息一星期至星期四。[9]

MTR Service Update Facebook專頁於2014年8月23日關閉,在Facebook無法搜尋到結果。而創辦人之一MM21則在Twitter表示需要休息。其後在同月28日重開,繼續為網民發佈車務資訊。

參考資料[编辑]