品牌忠誠度
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品牌忠誠度（Brand Loyalty），是指消費者以回購或其他方式繼續使用或支持某個品牌，更反復表現購買支持某一品牌的產品或服務的積極行為，甚至以口耳相傳的方式向別人宣傳這個品牌。 [1]
品牌忠誠不限止於回購，消費者回購品牌可能由於因素的限制（比如供應商鎖定），[2]又或者可能當地缺乏可行性地替代辦法或出於方便。這種忠誠被稱為「虛假的忠誠度」。
真正的品牌忠誠指，消費者有較高地認可品牌態度，然後通過回購行為來表現。例如，如果消費者小明有某一品牌的忠誠度，以A公司的品牌，他以往購買A公司品牌的產品，即使B公司的產品更便宜或高品質。他依然選擇A公司。
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參考文獻[編輯]
- ^ Dick, Alan S. and Kunal Basu (1994), "Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework," Journal of the Academy of Marketing Science, 22 (2), 99-113.
- ^ Jones, Michael A., David L. Mothersbaugh, and Sharon E. Beatty (2002), "Why Customers Stay: Measuring the Underlying Dimensions of Services Switching Costs and Managing Their Differential Strategic Outcomes," Journal of Business Research, 55, 441-50.