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數碼通

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數碼通電訊集團有限公司
公司類型 電訊
成立 1992年
總部  香港九龍觀塘觀塘道378號創紀之城2期31樓
標語口號 在乎 每個笑容
產業 移動通訊及固網光纖寬頻服務
員工人數 2,128(2015年12月30日)[1]
母公司 新鴻基地產66.35%
網站 香港:http://www.smartone.com 
澳門:http://www.smartone.com/mo/

數碼通,(英文:SmarTone),全稱:數碼通電訊集團有限公司,香港電訊商,主要於香港澳門提供電訊服務,包括手提電話月費計劃及增值服務,、銷售手機及配件,自2014年7月30日起,數碼通亦提供家居光纖寬頻上網、寬頻電話服務。[3]

公司簡介[編輯]

數碼通電訊集團有限公司港交所0315)是一家在香港交易所上市的綜合企業公司,為香港四大電訊商之一。
載至2016年,在香港目前共有31間門市,其中8間位於香港島、11間位於九龍、12間位於新界。[4]

公司是新鴻基地產的附屬機構,在百慕達註冊,總裁葉安娜。2014/2015年度純利為約9.35億港元[5]

歷史[編輯]

1992年由新鴻基地產及ABC佳訊組成,1993年3月開始提供GSM流動通訊服務,根據OFCA的「電訊里程碑」,為香港首間推出GSM制式的公共流動無線電話服務的通訊商[6],亦成為香港繼香港電訊CSL和記電訊訊聯電信後第四間流動通訊公司。1996年10月於香港聯合交易所有限公司上市。1998年3月收購八方通訊,以新品牌數碼通EXTRA推出PCS流動通訊服務;後合併為雙頻網絡。

電訊服務為數碼通(SmarTone)現時的主要業務之一,為了爭奪3G市場的佔有率,於2004年12月15日加入了的策略夥伴Vodafone,並由原來的名稱SmarTone 3G Limited 改為「SmarTone-Vodafone」提供市場獨有的流動通訊硬件。[7]直至2011年,數碼通決定不再與Vodafone延續市場營銷合作,且於同年12月恢復使用SmarTone 作為其商標。[8]

網絡發展和改變[編輯]

香港方面[編輯]

2G[9][編輯]

1993年3月,推出亞洲首項GSM流動通訊服務

1993年12月,推出亞洲首個自動GSM漫遊服務

2002年12月,推出SmarTone iN!提供多媒體服務的入門網站

2012年8月28日,由於數碼通未能投到2600MHz無線電頻譜,故只能重整原先作為2G用途的1800MHz無線電頻譜,改作4GLTE網絡,並在當日正式啟用。

2014年9月3日,數碼通在2013/2014年度之全年業績公佈時表示,已開始將2G用途的900MHz無線電頻譜重整為4GLTE,以提供更佳的室內覆蓋,預計頻譜重整於同年年底完成。

3G[10][編輯]

2001年9月,投得第三代流動通訊服務牌照[11]

2004年12月,以W-CDMA制式,使用2100MHz無線電頻譜,推出3G服務

2007年7月,成為全球首間公司提供3G手機瀏覽網頁時串流收看Flash影片

2010年4月,推出28.8Mbps HSPA+網絡

2011年3月,投得850MHz無線電頻譜,並且加入3G服務中

4G[12][編輯]

2012年8月28日,數碼通正式啟動4GLTE服務,由網絡建基於4G LTE 1800MHz無線電頻譜,支援所有在香港出售的4G手機。於1800MHz無線電頻譜的無線電傳輸相比較高的頻譜提供更佳的室內覆蓋。

9月12日,蘋果iPhone 5發行,蘋果發佈會上點名數碼通成為香港第一間能支援iPhone 5以4G上網的電訊商,數碼通也多次強調自己是「全港唯一可配合iPhone5提供4G網絡」。香港其他四大網絡供應商的4G網絡建基於多個頻譜(如1800MHz、2300MHz、2600MHz),以提供高速的室外覆蓋及較佳的室內滲透率。數碼通由於未能投到2600MHz頻譜,故只能清空原先作2G用途的1800MHz頻譜,改作4G LTE網絡,卻意外成為首家獲蘋果點名的香港4G上網服務電訊商。現時3香港1010One2Free中國移動香港的4G LTE已於較早時獲蘋果認證,能支援iPhone 5以其4G LTE網絡上網。

11月21日,數碼通於其Facebook專頁宣佈4G LTE網絡已全面覆蓋港鐵港島綫車站,並將分階段陸續擴展至其餘的港鐵站,預計2013年年初所有港鐵站及其連接隧道內將會有全面4G LTE覆蓋。[13]

2013年1月22日,數碼通完成在港鐵的舊地鐵的七條綫路內(即港島綫、觀塘綫、荃灣綫、將軍澳綫、東涌綫、迪士尼綫以及機場快綫)鋪設4G LTE網絡。[14]同年3月20日成功競投港府新增的兩組4G 2.5/2.6GHz頻段的頻譜。透過新頻譜,數碼通將可擴大其數據容量及透過頻段之整合以改善最高數據速度。

11月8日,數碼通公佈其4G網絡將覆蓋舊九鐵網絡(即現時的東鐵綫、西鐵綫及馬鞍山綫)及落馬洲支線。[15][16]

2014年8月7日,數碼通推出VoLTE話音服務,但只支援部分電話型號。

9月3日,數碼通在2013/2014年度之全年業績公佈時表示,已開始將2G 900MHz頻譜重整為4G LTE,以提供更佳的室內覆蓋,預計頻譜重整於同年年底完成。

數碼通有計劃於未來透過結合基站加密(cell densification)、測試中的小覆蓋基站科技(small cell technologies)、LTE Advanced、重整現有頻譜(refarming)及獲取額外頻譜等方式應付進一步的需求。

2016年10月23日,數碼通公佈其4G覆蓋伸延至全新觀塘綫延綫的黃埔站及何文田站。[17]

12月28日,SmarTone 宣佈 4.5G 網絡覆蓋伸延至全新南港島綫,包括海洋公園站、黃竹坑站、利東站及海怡半島站及於港鐵新增 2100MHz 頻譜。[18] [19]

5G[編輯]

2016年11月8日,數碼通與愛立信延續夥伴關係,公佈五年期合作計劃,共同推進5發展,並在2016年第4季在香港開展準5G網絡技術的測試。[20]

澳門方面[編輯]

2G[編輯]

2001年7月,澳門數碼通推出GSM流動通訊服務。

3G[編輯]

2009年9月,澳門數碼通獲澳門政府發出第四張第三代流動通訊服務牌照,並於2010年7月5日正式投入服務[21]

4G[編輯]

2015年11月11日,澳門數碼通推出4G服務。[22]

得獎[23][編輯]

  • 1997年第四屆十大電視廣告頒獎典禮最高榮譽大獎
  • 2003及2004年香港零售管理協會最佳服務團隊獎
  • 2003-2009年及2011-2015及服務第壹大獎 (流動電話網絡供應商組別)
  • 2005、2006、2007、 2009、 2010 、2011及2014年Yahoo!感情品牌大獎 (手提電話網絡 / 互聯網服務)
  • 2011年第十一屆資本傑出企業成就獎 (最佳流動寬頻服務供應商)
  • 2007、2011、2012及2013年星島日報星鑽服務品牌選舉 (流動數據網絡供應商)
  • 2010及2013年香港I.T.至專大獎(我最喜愛流動通訊網絡大獎)
  • 2013年香港高登IT品牌賞最佳流動通訊服務供應商
  • 2015年第26屆服務第壹大獎(互聯網網絡供應商組別)
  • 2016年度通訊業聯會非凡年獎 (最佳移動電話網絡營運商金獎, 最佳品牌活動銀獎,以及最佳企業服務銀獎)
  • 2016/17 微笑企業大獎-神秘顧客服務協會(微笑僱主卓越大獎,微笑主管卓越大獎,微笑主管大獎,微笑員工卓越大獎 (兩項),微笑員工大獎 (三項),以及微笑企業優異獎-流動通訊)
  • 2017 Marketing Magazine eCommAs大獎 (Best E-Commerce Merchant-Telecommunications 金獎 及 Best Omni-Channel Process 銀獎) [24]

漫遊數據服務[編輯]

SmarTone的一系列漫遊數據服務,讓客戶無論外出公幹或者旅遊,都可以固定日費/費用使用漫遊數據。主要漫遊數據產品服務包括:

  • 漫遊數據日費計劃 - SmarTone客戶適用
  • 「無形WiFi蛋」(舊稱:精裝漫遊數據日費計劃) - SmarTone客戶適用
  • 旅遊數據咭 - SmarTone或非SmarTone客戶適用

最新的資料可瀏覽數碼通(香港)網站

光纖寬頻服務[25][編輯]

2014年7月30日,數碼通為家居及商務市場推出固網光纖寬頻服務 - ST光纖寬頻,提供一系列家居光纖寬頻服務計劃 - 家居光纖 100 / 500 / 1000,以切合客戶對不同寬頻速度的需要。[26]

獨家服務[編輯]

數碼通推出的獨家服務有: 來電管家 (已阻截1.2億個滋擾來電 [27])、ST Protect、一機多號、健易達及Spend it。這些服務均可支援iOSAndroidWindows Phone的智能手機及平板電腦平台。[28][29]

此外,數碼通亦有為客戶提供多項流動裝置支援服務,包括免費外借流動充電器服務、免費手機資料轉移服務 、SmarTone爆芒換新™ ,以及維修服務。亦推出了一系列智能手機教室,讓客戶更善用手機及不同apps。[30]

客戶禮遇[編輯]

數碼通設有PriorityPlus™,會籍為期12個月。SmarTone根據個別流動電話用戶過去12個月內所累積的消費總額及年資,向用戶發出會籍邀請或更新會籍。另外特設年資禮遇,年資愈長的客戶,愈容易保留會籍。[31]

網上商店[編輯]

數碼通於2016年2 月推出網上商店shop.smartone.com,提供熱門手機及歐美日韓原廠手機配件,以及發售旅遊數據咭、香港儲值咭。[32]

網絡故障事件[編輯]

2012年4月9日清晨,數碼通網絡系統局部發生故障8個小時,使港九新界多個地區多達162萬用戶受影響,當日清晨6時至下午2時無法以手機通話及上網,數碼通被批評沒即時公佈。數碼通解釋,其中一座機樓電力供應故障,後備電源操作數小時後也故障,令通訊服務受阻。

事後數碼通向用戶致歉,表示正商討補償方案,有受影響的用戶聲稱,已經成功爭取免一天月費。[33]前任數碼通總裁黎大鈞表示已經做好保護措施,又要求其他電訊商亦要效法數碼通。

參見[編輯]

注釋[編輯]

  1. ^ 數碼通電訊集團有限公司2015 / 2016 年度之中期業績公佈(P.8) 僱員及購股權計劃
  2. ^ 委任執行董事及總裁、終止出任暫代總裁及變更授權代表及接收法律程序文件代表 2016-05-23
  3. ^ 光纖寬頻 – Standalone數碼通電訊集團 4/2017
  4. ^ SmarTone> 聯絡我們> 分店地址 2016-07-26
  5. ^ 2014/2015年度之全年業績公佈 (PDF). 數碼通. 2015-09-01. 
  6. ^ 電訊管理局>電訊里程碑
  7. ^ SmarTone 與 Vodafone 簽訂夥伴合作協議 ,2004年12月15日
  8. ^ 數碼通及Vodafone雙方同意不再延續市場營銷合作 (PDF). 數碼通. 2011-09-19. 
  9. ^ SmarTone> 關於我們> 里程碑
  10. ^ SmarTone> 關於我們> 里程碑
  11. ^ 電訊管理局:第三代流動服務頻譜競投結果公佈
  12. ^ SmarTone> 關於我們> 里程碑
  13. ^ 數碼通 4G 網絡全面覆蓋港鐵港島綫各站
  14. ^ 香港五大LTE網絡宣佈打通港鐵主要路線,那非主要的呢?,2013年1月22日
  15. ^ 3HK 與 SmarTone 也宣佈延伸其 4G LTE 網絡覆蓋了,2013年11月10日
  16. ^ SmarTone 進一步擴展港鐵內 4G LTE 網絡覆蓋
  17. ^ 數碼通獲邀管理港鐵新線綜合無線通信系統,2016年10月23日
  18. ^ [1],2016年12月28日
  19. ^ [2]
  20. ^ 數碼通與愛立信合作,2016年11月8日
  21. ^ (繁體中文)(廣告). 澳門日報. 2010年7月5日: A1. 
  22. ^ 《市民日報》數碼通推出4G服務,2015-11-12
  23. ^ SmarTone> 關於我們> 公司背景 > 獎項
  24. ^ [3]
  25. ^ 個人> 家居寬頻及電話> ST光纖寬頻
  26. ^ SmarTone推出固網光纖寬頻服務
  27. ^ 企管道 葉安娜掌舵SmarTone 凡事想多一步 推陳出新
  28. ^ 2011/2012 年度之全年業績公佈
  29. ^ SmarTone> 應用程式及服務> 7星級應用程式及服務
  30. ^ SmarTone> 禮遇及客戶支援> 支援服務
  31. ^ SmarTone> 禮遇及客戶支援> PriorityPlus 2016-07-26
  32. ^ >關於 網上商店
  33. ^ 數碼通(315)機樓故障致網絡癱瘓,向用戶致歉並探討補償方案

外部連結[編輯]