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數碼通

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數碼通電訊集團有限公司
公司類型 電訊
成立 1992年
董事局主席 郭炳聯
總裁 葉安娜 (2016年6月16日生效)[1]
總部地點  香港九龍觀塘觀塘道378號創紀之城2期31樓
產業 移動通訊及固網光纖寬頻服務
員工人數 2,128(2015年12月30日)[2]
母公司 新鴻基地產
網址 香港:http://www.smartone.com 
澳門:http://www.smartone.com/mo/

數碼通電訊集團有限公司主要於香港澳門從事提供電訊服務,以及銷售手機及配件。

數碼通(SmarTone)透過其覆蓋遍及全港的4G3G網絡為家居及商務市場提供話音多媒體寬頻服務。[3]

公司簡介[編輯]

數碼通電訊集團有限公司港交所0315)是一家在香港交易所上市的綜合企業公司,為香港四大電訊商之一。
在香港目前共有31間門市,其中9間位於香港島、11間位於九龍、11間位於新界。[4]

公司是新鴻基地產的附屬機構,在百慕達註冊,暫代總裁鄒金根。2014/2015年度純利為約9.35億港元[5]

歷史[編輯]

1992年由新鴻基地產及ABC佳訊組成,1993年3月開始提供GSM流動通訊服務,根據OFCA的「電訊里程碑」,為香港首間推出GSM制式的公共流動無線電話服務的通訊商[6],亦成為香港繼香港電訊CSL和記電訊訊聯電信後第四間流動通訊公司。1996年10月於香港聯合交易所有限公司上市。1998年3月收購八方通訊,以新品牌數碼通EXTRA推出PCS流動通訊服務;後合併為雙頻網絡。

電訊服務為數碼通(SmarTone)現時的主要業務之一,為了爭奪3G市場的佔有率,於2004年12月15日加入了的策略夥伴Vodafone,並由原來的名稱SmarTone 3G Limited 改為「SmarTone-Vodafone」提供市場獨有的流動通訊硬件。[7]直至2011年,數碼通決定不再與Vodafone延續市場營銷合作,且於同年10月30日回復使用SmarTone作為其商標。[8]

網絡發展和改變[編輯]

香港方面[編輯]

2G[9][編輯]

1993年3月,推出亞洲首項GSM流動通訊服務

1993年12月,推出亞洲首個自動GSM漫遊服務

2002年12月,推出SmarTone iN!提供多媒體服務的入門網站

2012年8月28日,由於數碼通未能投到2600MHz無線電頻譜,故只能重整原先作為2G用途的1800MHz無線電頻譜,改作4GLTE網絡,並在當日正式啟用。

2014年9月3日,數碼通在2013/2014年度之全年業績公佈時表示,已開始將2G用途的900MHz無線電頻譜重整為4GLTE,以提供更佳的室內覆蓋,預計頻譜重整於同年年底完成。

3G[10][編輯]

2001年9月,投得第三代流動通訊服務牌照[11]

2004年12月,以W-CDMA制式,使用2100MHz無線電頻譜,推出3G服務

2007年7月,成為全球首間公司提供3G手機瀏覽網頁時串流收看Flash影片

2010年4月,推出28.8Mbps HSPA+網絡

2011年3月,投得850MHz無線電頻譜,並且加入3G服務中

4G[12][編輯]

2012年8月28日,數碼通正式啟動4GLTE服務,由網絡建基於4G LTE 1800MHz無線電頻譜,支援所有在香港出售的4G手機。於1800MHz無線電頻譜的無線電傳輸相比較高的頻譜提供更佳的室內覆蓋。

9月12日,蘋果iPhone 5發行,蘋果發佈會上點名數碼通成為香港第一間能支援iPhone 5以4G上網的電訊商,數碼通也多次強調自己是「全港唯一可配合iPhone5提供4G網絡」。香港其他四大網絡供應商的4G網絡建基於多個頻譜(如1800MHz、2300MHz、2600MHz),以提供高速的室外覆蓋及較佳的室內滲透率。數碼通由於未能投到2600MHz頻譜,故只能清空原先作2G用途的1800MHz頻譜,改作4G LTE網絡,卻意外成為首家獲蘋果點名的香港4G上網服務電訊商。現時3香港1010One2Free中國移動香港的4G LTE已於較早時獲蘋果認證,能支援iPhone 5以其4G LTE網絡上網。

11月21日,數碼通於其Facebook專頁宣佈4G LTE網絡已全面覆蓋港鐵港島綫車站,並將分階段陸續擴展至其餘的港鐵站,預計2013年年初所有港鐵站及其連接隧道內將會有全面4G LTE覆蓋。[13]

2013年1月22日,數碼通完成在港鐵的舊地鐵的七條綫路內(即港島綫、觀塘綫、荃灣綫、將軍澳綫、東涌綫、迪士尼綫以及機場快綫)鋪設4G LTE網絡。[14]同年3月20日成功競投港府新增的兩組4G 2.5/2.6GHz頻段的頻譜。透過新頻譜,數碼通將可擴大其數據容量及透過頻段之整合以改善最高數據速度。

11月8日,數碼通公佈其4G網絡將覆蓋舊九鐵網絡(即現時的東鐵綫、西鐵綫及馬鞍山綫)及落馬洲支線。[15][16]

2014年8月7日,數碼通推出VoLTE話音服務,但只支援部分電話型號。

9月3日,數碼通在2013/2014年度之全年業績公佈時表示,已開始將2G 900MHz頻譜重整為4G LTE,以提供更佳的室內覆蓋,預計頻譜重整於同年年底完成。

數碼通有計劃於未來透過結合基站加密(cell densification)、測試中的小覆蓋基站科技(small cell technologies)、LTE Advanced、重整現有頻譜(refarming)及獲取額外頻譜等方式應付進一步的需求。

澳門方面[編輯]

2G[編輯]

2001年7月,澳門數碼通推出GSM流動通訊服務。

3G[編輯]

2009年9月,澳門數碼通獲澳門政府發出第四張第三代流動通訊服務牌照,並於2010年7月5日正式投入服務[17]

4G[編輯]

2015年11月11日,澳門數碼通推出4G服務。[18]

得獎[19][編輯]

  • 1997年第四屆十大電視廣告頒獎典禮最高榮譽大獎
  • 2003及2004年香港零售管理協會最佳服務團隊獎
  • 2003-2009年及2011-2015及服務第壹大獎 (流動電話網絡供應商組別)
  • 2005、2006、2007、 2009、 2010 、2011及2014年Yahoo!感情品牌大獎 (手提電話網絡 / 互聯網服務)
  • 2011年第十一屆資本傑出企業成就獎 (最佳流動寬頻服務供應商)
  • 2007、2011、2012及2013年星島日報星鑽服務品牌選舉 (流動數據網絡供應商)
  • 2010及2013年香港I.T.至專大獎(我最喜愛流動通訊網絡大獎)
  • 2013年香港高登IT品牌賞最佳流動通訊服務供應商
  • 2015年第26屆服務第壹大獎(互聯網網絡供應商組別)


月費計劃[編輯]

最新的資料可瀏覽數碼通(香港)網站 [20]


SmarTone曾是香港提供2G全基本分鐘月費計劃的少數電訊商之一(另兩家電訊商為新移動通訊中國移動香港)。不過其2G計劃為類似儲值卡的預先繳費模式而非真正的月費計劃,其複雜的收費模式一度為人所詬病。現時數碼通儲值卡的基本話音服務由3G取代[21]

數碼通曾經因為公平使用政策指引,通知臨近約滿的無線固網寬頻服務客戶在合約期滿後不再享有無限上網,改為最多每月8GB,之後每GB收費一百元,其後再推出新無限上網計劃。


貼心計劃[編輯]

$88月費計劃[編輯]

早前另一電訊商新世界傳動網將網絡升級,提供3G 限速不限量上網服務,其低廉收費隨即吸引不少人轉台。由於此計劃成功吸引大量客戶,其後3香港及數碼通均推出類此的月費計劃吸客。數碼通總裁黎大鈞曾指,此類計劃會拖低每月每戶平均收入(ARPU),故起初指數碼通不會提供此類計劃,並揶揄對手CSL便是因為提供此便宜計劃,使 ARPU 比數碼通低。但由於此類限速不限量的月費計劃開拓了以往市場較少接觸的低用量新客群市場,數碼通最後轉軚,增設基本3G 月費計劃。[22] [23] [24]

「基本3G月費」(即係「貼心智能手機計劃」)提供無限3G數據、2000通話分鐘,而上網速度上限為384kbps,網內SMS、留言信箱、來電轉駁、來電顯示、來電待接及電話會議服務已包括在內。[25]

計劃推出時月費為$68(另加$12行政費),2014年10月1日起月費加至$78(另加$12行政費):通話分鐘則由1700增加至2000,2015年6月中起月費加至$88(另加$18行政費)。

但數碼通的計劃比新世界傳動網3香港的類似月費計劃設下更多限制,如不可進行熱點分享(Tethering)和點對點傳輸,及必須以信用卡自動轉賬繳付月費。不過,早期數碼通推出此計劃時強調用家可以免簽約使用(2016年官網最新資訊:只須簽約12個月)[26],較其他同類月費計劃的一年有較高彈性。

$51月費計劃(已取消)[編輯]

在推出上述所指的限速無限上網計劃之餘,數碼通同時推出一個比該計劃更廉價的計劃,每月月費$51(包括行政費則合計月費$63):無限WhatsApp收發信息數據及10MB一般上網數據,基本通話1100分鐘及網內通話500分鐘,上網速度上限同樣為384kbps。也與上述的基本3G計劃一樣,網內 SMS、留言信箱、來電轉駁、來電顯示、來電待接及電話會議服務同樣已包括在內。但另一不同的是,參與此計劃的用家需要簽12個月合約。

但是,隨着現時的智能手機的資訊更新愈來愈多,每月只包括10MB的數據上網一直被客戶視為過少[27];而且Whatsapp的運作模式其實與一般用手機上網無異,都是需要使用數據連線,而且當中基本上只包括文字的傳送,下載圖片、上載地點信息等都因為被視為非WhatsApp的使用數據而變相計算於每月包括的10MB使用量中。而且只需每月加$9至$17,就可以使用其他台或數碼通本身的限速不限量3G計劃。此計劃已於2015年6月底取消。

倍貼心計劃[編輯]

倍貼心計劃只提供3G網絡,用家使用1GB無限速數據後,雖然仍可繼續使用數據服務(無限數據),但網絡速度將會調低至不高於128kbps。

超貼心計劃[編輯]

超貼心計劃設有1GB、2.5GB、6GB、10GB服務,話音由2500-5000分鐘不等,另外設有6GB及10GB FUP無限計劃,用家每月使用6GB或10GB後,網絡之優先次序將會調低,數據服務仍可繼續,而沒有速度限制或數據用量上限,但使用網絡之優先次序將相對較低,數據服務體驗或會受影響。[28]

2014年3月6日,數碼通重新推出無限數據計劃,唯需在現有月費額外加$128(從2015年9月2日開始加價變成$148)。

2014年9月18日,數碼通推出1GB、2.5GB、6GB及10GB的限量數據新計劃[29]。服務對象與其他電訊商接近。

2016年1月推出「超貼心全家享計劃」,提供多至5張SIM咭,設有6GB、10GB及20GB計劃。Top-up數據可免費滾存到下個月。[30]

只有語音通話需求的客戶,目前可以選擇$68的貼心智能計劃。[31] [32]

2G計劃(已取消)[編輯]

SmarTone 2G 全基本分鐘月費計劃收費如下:

$62(正價)- $12(豁免行政費)- $15(每月回贈)= $35月費:基本550 分鐘,新上台客戶可獲得額外300 分鐘。須簽約一年。

選用此計劃的客戶須確保戶口有最少$35,否則可能會被停機,而客戶每次為戶口增值的最低金額為$50。若客戶約滿後不續約數碼通,戶口內剩餘金額將被沒收。

獨家服務[編輯]

數碼通推出的獨家服務有:來電管家、一機多號、健易達、loop、及Spend it。這些服務均可支援iOSAndroidWindows Phone的智能手機及平板電腦平台。[33][34]

客戶禮遇[編輯]

數碼通設有PriorityPlus,但會籍只作個別邀請, 並不公開接受申請。[35]

網上商店[編輯]

數碼通於2016年2 月推出網上商店shop.smartone.com,提供熱門手機及歐美日韓原廠手機配件。[36]

軼事[編輯]

網絡故障事件

2012年4月9日清晨,數碼通網絡系統局部發生故障8個小時,使港九新界多個地區多達162萬用戶受影響,當日清晨6時至下午2時無法以手機通話及上網,數碼通被批評沒即時公佈。數碼通解釋,其中一座機樓電力供應故障,後備電源操作數小時後也故障,令通訊服務受阻。

事後數碼通向用戶致歉,表示正商討補償方案,有受影響的用戶聲稱,已經成功爭取免一天月費。[37]時任數碼通總裁黎大鈞表示已經做好保護措施,又要求其他電訊商亦要效法數碼通。

參見[編輯]

注釋[編輯]

  1. ^ 委任執行董事及總裁、終止出任暫代總裁及變更授權代表及接收法律程序文件代表 2016-05-23
  2. ^ 數碼通電訊集團有限公司2015 / 2016 年度之中期業績公佈(P.8) 僱員及購股權計劃
  3. ^ 數碼通電訊集團: 關於我們
  4. ^ SmarTone> 聯絡我們> 分店地址 2016-02-02
  5. ^ 2014/2015年度之全年業績公佈 (PDF). 數碼通. 2015-09-01. 
  6. ^ 電訊管理局>電訊里程碑
  7. ^ SmarTone 與 Vodafone 簽訂夥伴合作協議 ,2004年12月15日
  8. ^ 數碼通及Vodafone雙方同意不再延續市場營銷合作 (PDF). 數碼通. 2011-09-19. 
  9. ^ SmarTone> 關於我們> 里程碑
  10. ^ SmarTone> 關於我們> 里程碑
  11. ^ 電訊管理局:第三代流動服務頻譜競投結果公佈
  12. ^ SmarTone> 關於我們> 里程碑
  13. ^ 數碼通 4G 網絡全面覆蓋港鐵港島綫各站
  14. ^ 香港五大LTE網絡宣佈打通港鐵主要路線,那非主要的呢?,2013年1月22日
  15. ^ 3HK 與 SmarTone 也宣佈延伸其 4G LTE 網絡覆蓋了,2013年11月10日
  16. ^ SmarTone 進一步擴展港鐵內 4G LTE 網絡覆蓋
  17. ^ (繁體中文)(廣告). 澳門日報. 2010年7月5日: A1. 
  18. ^ [ http://www.shimindaily.net/v1/news/macau/%e6%95%b8%e7%a2%bc%e9%80%9a%e6%8e%a8%e5%87%ba4g%e6%9c%8d%e5%8b%99/ 《市民日報》數碼通推出4G服務 2015-11-12]
  19. ^ SmarTone> 關於我們> 公司背景 > 獎項
  20. ^ SmarTone> 手機及服務計劃> 服務計劃
  21. ^ SmarTone 貼心智能手機計劃 2016-02-03
  22. ^ 3 香港基本3G 月費計劃
  23. ^ Mobile Magazine: 香港各大電訊的用量計劃及收費詳情(2016年2月)l
  24. ^ 數碼通總裁黎大鈞:低價 3G 計劃吸納新客群
  25. ^ 數碼通貼心智能手機計劃 2016-02-03
  26. ^ SmarTone 貼心智能手機計劃 2016-02-03
  27. ^ 抽水成癮? 數碼通新 Plan 又被炮轟 | UNWIRE.HK 流動科技生活
  28. ^ SmarTone超貼心計劃 2016-02-03
  29. ^ SmarTone超貼心計劃 2016-02-03
  30. ^ RingHK SmarTone 推「全家享計劃」:五張 SIM 咭、Top-up數據可免費滾存 2016-01-26
  31. ^ SmarTone貼心智能計劃 2016-02-03
  32. ^ SmarTone貼心智能計劃 2016-02-03
  33. ^ 2011/2012 年度之全年業績公佈
  34. ^ SmarTone> 應用程式及服務> 7星級應用程式及服務
  35. ^ SmarTone>關於 PriorityPlus 2016-02-03
  36. ^ >關於 網上商店
  37. ^ 數碼通(315)機樓故障致網絡癱瘓,向用戶致歉並探討補償方案

外部連結[編輯]