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用户体验

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用户体验英语:User Experience,简称UX)是涉及到一个人使用一个特定产品或系统或服务的有关行为、态度、与情绪。用户体验,包括实际、体验、情感、有意义、有价值的人机交流、和产品所有权方面的问题。此外,它包括系统方面,例如实用、易用性、和效率。用户体验的一个人的感知可以被认为一种主观性的程度,这是关于对一个人的感知和相对于该系统的想法。用户体验是动态的,因为它是不断改性随着时间的推移,由于不断变化的使用情况和变化到各个系统,以及更广泛的使用范围内,其中它们都可以找到。

是用户在接触产品、系统、服务后,所产生的反应与变化,包含用户的认知、情绪、偏好、知觉、生理与心理、行为,涵盖产品、系统、服务使用的前、中、后期。 (ISO 9241-210)

用户体验设计英语:User Experience Design,通常简称UX Design)则是以此概念为中心的一套设计流程。此流程完整的包括了有目标用户设置,满意度的范围和主题设置,用户需求的功能,交互研究,系统反馈和最终的报告与成果。

用户体验测试英语:User Experience test) 是一个测试产品满意度与使用度的词语,可能是基于西方产品设计理论中发展出来的。在大多数情况下,产品软件测试或是商业营销测试时,会用到用户体验这个词。但是它也可应用在交互设计交互式语音应答上面。有时在探讨设计价值时,也会用到此新设计是否导出更差的用户体验,来评估其好坏。

用户体验可以通过多种方法来度量,例如眼动追踪问卷调查焦点小组等。在问卷调查中,标准化的量表由于其客观性和可比较性强以及易于使用等优点被广泛应用。 例如用户体验调查问卷(User Experience Questionnaire;UEQ)[1]。该量表的开发及验证过程请参阅Laugwitz等人的论文[2]


目前依用户体验设计流程所导出的成果有下列三种形态,分别是:

  • 架构:操作蓝图或是分镜图
  • 草案
  • 文字叙述式的特性描写

参看[编辑]

外部链接[编辑]

  • ^ http://www.ueq-online.org/
  • ^ Laugwitz, B.; Schrepp, M. & Held, T. (2008). Construction and evaluation of a user experience questionnaire. In: Holzinger, A. (Ed.): USAB 2008, LNCS 5298, pp. 63-76.