口耳相传

口耳相传，又称口口相传、口碑，是通过个人与个人之间的推荐，提供消息来进行信息传递的一种方式。与广告，大众媒体相左。

口碑营销（Word of mouth marketing (WOMM)）乃是一种透过口耳相传方式来进行的营销方式。如直销（Direct Marketing）是一种口碑营销方式。另外，随着传播技术和现代网络的发展，网络口碑（electronic word of mouth）的概念被提出，冲击并完善了传统口碑的概念。近年社群网络兴起，提升了口碑的传递速度与扩散的广度，并因应发展出社群营销与社群聆听概念。