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亞馬遜公司

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亞馬遜公司
Amazon.com, Inc.（英語）
公司類型上市公司
股票代號NASDAQ：AMZN
NASDAQ-100成分股
S&P 100成分股
S&P 500成分股
ISINUS0231351067 編輯維基數據
成立1994年7月5日，​32年前​（1994-07-05），華盛頓州貝爾維尤
創辦人傑夫·貝佐斯
代表人物傑夫·貝佐斯（執行董事長）
安迪·賈西（總裁兼執行長）[1]: 5 
總部美國華盛頓州西雅圖；維吉尼亞州阿靈頓（第二總部）[1]: 18 
業務範圍全球
產業電子商務、雲端運算、數字廣告、串流媒體、消費電子產品、人工智慧
產品Amazon.com、Amazon Prime、Prime Video、Amazon Music、Kindle、Echo、Alexa、Fire TV、Ring、亞馬遜雲端運算服務（AWS）
營業額▲ US$7169.24億（2025財年）[1]: 37 
稅前盈餘▲ US$799.75億（2025財年）[1]: 37 
稅後盈餘▲ US$776.70億（2025財年）[1]: 37 
總資產▲ US$8180.42億（2025財年）[1]: 39 
資產淨值▲ US$4110.65億（2025財年）[1]: 39 
所有權者傑夫·貝佐斯、先鋒領航、貝萊德 編輯維基數據
員工人數約1,576,000（2025年12月31日，含全職及兼職）[1]: 4 
市值2,018,000,000,000 美元 (2025年) 編輯維基數據
子公司全食超市、Twitch、Zappos、Audible、米高梅、One Medical、IMDb
網站www.amazon.com

亞馬遜公司（英語：Amazon.com, Inc.）是一家總部位於美國華盛頓州西雅圖的跨國科技企業，以電子商務和雲端運算為核心業務。公司由傑夫·貝佐斯於1994年在貝爾維尤的一間車庫中創立，1995年以網上書店的形式上線。此後，公司將經營範圍逐步擴充到幾乎所有零售品類，並向第三方賣家開放平台，由單一的線上書店發展為綜合性線上零售平台。[1]: 3 

除零售外，亞馬遜的業務還涵蓋數字廣告、訂閱服務、串流媒體、消費電子產品、醫療健康與衛星網際網路等領域。其中，亞馬遜雲端運算服務（AWS）起步於2002年，2006年起面向企業提供按需使用的運算與儲存服務。AWS在公司營收中所占比重不高，卻貢獻了大部分營業利潤。[1]: 24, 27 面向消費者，亞馬遜以Prime會員計劃整合快速配送、影視與音樂等權益，並推出了Kindle電子閱讀器、由Alexa語音助手驅動的Echo智慧型喇叭等自有硬體產品。[1]: 3 

截至2025年，亞馬遜在北美洲、歐洲、亞洲、中東、非洲、南美洲及大洋洲的二十餘個國家運營在地化零售網站。隨著規模不斷擴大，公司在反壟斷、消費者保護、勞工待遇及資料隱私等方面受到多國監管機構與社會輿論的持續關注。[1]: 60–61 

歷史

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亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯

創立與早期發展

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1994年7月，時任對沖基金高管的傑夫·貝佐斯在華盛頓州貝爾維尤的一間車庫中創立了這家公司，最初命名為「Cadabra」。據貝佐斯自述，其創業決定源於他所謂的「遺憾最小化框架」（regret minimization framework），即設想自己年老時回顧人生，以「最少遺憾」作為決策依據。[2][3][4]貝佐斯希望公司名稱以字母A開頭，以便在按字母排序的列表中靠前出現；他最終選定「Amazon」（亞馬遜），一方面因其富有異域色彩，另一方面因亞馬遜河按流量計為世界最大的河流，契合他對公司規模的期許。[5]2000年起，公司標誌中加入了一道由字母「a」指向「z」的弧形箭頭，寓意商品品類「從A到Z」一應俱全，同時形似笑臉。[6]

公司業務始於線上書店。[7]1995年7月，Amazon.com網站正式向公眾開放，售出的第一本書是侯世達所著《流體概念與創造性類比》（Fluid Concepts and Creative Analogies）。[8]上線後的最初兩個月內，其訂單即遍及美國全部50個州及其他45個國家，周銷售額達到約2萬美元。[4]1998年起，亞馬遜開始銷售音樂與影視產品，由單一書店向綜合零售平台轉型。[8]

上市與網際網路泡沫

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1996年，亞馬遜在德拉瓦州重新註冊；1997年5月15日，公司以每股18美元的價格在納斯達克進行首次公開募股，股票代碼為AMZN。[8]公司早期的經營策略以擴大規模、持續再投資為先，並未追求短期盈利，因而一度遭到部分投資者質疑。21世紀初網際網路泡沫破裂後，大批電商企業相繼倒閉，亞馬遜則得以存續，並於2001年第四季度首次實現單季盈利，當季營收逾10億美元，淨利潤約500萬美元。[9]1999年，貝佐斯因推動網路購物的普及而獲選《時代》年度風雲人物。[2]

擴張與收購

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2014年8月25日，亞馬遜宣布以約9.7億美元現金收購遊戲直播平台Twitch。[10]

2017年6月16日，亞馬遜宣布以每股42美元現金收購美國天然有機食品連鎖超市全食超市，交易總額約137億美元（含債務）。[11][12]為籌措收購資金，亞馬遜於同年8月發行160億美元公司債券，認購規模一度達到約490億美元。[13]美國聯邦貿易委員會（FTC）於8月23日表示不再對該交易進行進一步調查，交易於8月28日完成交割。[14][12]

2018年6月28日，亞馬遜宣布收購線上藥房PillPack，交易於同年完成；據公司其後披露的財務檔案，扣除所獲現金後的收購對價約為7.53億美元（此前媒體普遍報道的「近10億美元」並不準確）。[15]

2018年9月4日，亞馬遜股價盤中一度使其市值突破1萬億美元，成為繼蘋果公司之後第二家市值達到這一水平的美國上市公司；當日收盤市值約為9950億美元。[16]

2020年12月，據《華爾街日報》報道，亞馬遜正洽購播客製作公司Wondery（英語：Wondery）；[17]該交易隨後達成，報道的收購價約為3億美元，Wondery併入Amazon Music體系。[18]2025年8月，亞馬遜對Wondery進行重組：敘事類節目併入Audible，創作者主導的節目則劃入新設的創作者服務部門，約110個職位被裁撤。[19]

管理層更替及近年發展

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2021年7月5日，貝佐斯卸任執行長，轉任執行董事長；此前執掌亞馬遜雲端運算服務的安迪·賈西接任執行長。[20][1]: 5 

2022年3月17日，亞馬遜完成對好萊塢電影公司米高梅（MGM）約85億美元的收購，這是繼全食超市之後公司規模第二大的收購案；米高梅的片庫隨後整合至Prime Video與亞馬遜影業。[21]2023年2月22日，亞馬遜以約35億美元（扣除所獲現金）完成對初級醫療服務機構One Medical母公司1Life Healthcare的收購。[1]: 56 2022年8月，亞馬遜宣布擬以約17億美元收購掃地機器人製造商iRobot；由於歐盟執委會在反壟斷審查中表達了初步反對意見，雙方於2024年1月29日協定終止交易。[22]

2023年至2025年間，亞馬遜通過認購可轉換票據向人工智慧公司Anthropic累計投資約80億美元，其中部分票據已轉換為無表決權優先股。[1]: 49 

在組織層面，亞馬遜於2022年底至2023年初裁減約2.7萬個企業職位；[23]2025年10月及2026年1月又先後宣布裁減約1.4萬與1.6萬個企業職位，合計約3萬個，為公司歷史上規模最大的一輪裁員，官方給出的理由是精簡管理層級、減少官僚作風。[24]公司在2025財年為此計提了約27億美元的預計遣散費用。[1]: 27 2026年1月，亞馬遜宣布關閉旗下全部Amazon Go與Amazon Fresh實體門店，轉而集中資源發展生鮮配送與全食超市。[25]

按營收運算，亞馬遜在《財富》2026年美國500強排行榜中首次位列第一，結束了沃爾瑪連續13年居首的紀錄；[26]在同年發布的財富世界500強排行榜中亦位列第一。[27]

業務

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根據2025年度報告，亞馬遜將經營劃分為北美、國際與亞馬遜雲端運算服務（AWS）三個報告分部，服務對象包括消費者、第三方賣家、開發者與企業、內容創作者及廣告主。[1]: 3 按收入類型劃分，2025年各項業務淨銷售額如下：[1]: 69 

2025財年淨銷售額構成（單位：億美元）
收入類型 2023年 2024年 2025年
線上商店（自營） 2318.72 2470.29 2692.87
實體商店 200.30 212.15 225.61
第三方賣家服務 1400.53 1561.46 1721.62
廣告服務 469.06 562.14 686.35
訂閱服務 402.09 443.74 496.19
AWS 907.57 1075.56 1287.25

零售

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亞馬遜的零售品類涵蓋圖書、音像製品、軟體、消費電子產品、家用電器、廚具、食品、玩具、母嬰用品、化妝品、日用品、運動用品、服裝鞋帽及珠寶首飾等。1999年，亞馬遜先後推出線上拍賣服務與供賣家以固定價格出售商品的zShops；前者在與eBay的競爭中未獲成功，二者於2000年11月整合為亞馬遜商城（英語：Amazon Marketplace），允許第三方賣家在亞馬遜平台上銷售新品及二手商品。第三方賣家服務現已成為公司僅次於自營線上商店的第二大收入來源，2025年收入達1722億美元。[1]: 69 

2007年8月，亞馬遜推出生鮮配送服務亞馬遜生鮮（AmazonFresh），最初僅面向華盛頓州默瑟島的居民，隨後擴充至西雅圖、貝爾維尤、柯克蘭等地。[28]2010年，亞馬遜收購了經營Diapers.com、Soap.com、Wag.com等垂直電商網站的Quidsi公司，但因該業務長期未能盈利，於2017年將其關閉。[29]亞馬遜旗下現仍擁有Zappos、Shopbop、Woot等電商子公司。[30]

實體零售與食品雜貨

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2016年12月，亞馬遜公布了無人收銀便利店Amazon Go的概念，顧客取貨後即可離店，系統通過感測器辨識所取商品並自動從其亞馬遜帳戶扣款。[31][32]2020年，亞馬遜又開設了Amazon Fresh實體超市。2026年1月，公司宣布關閉全部57家Amazon Fresh與15家Amazon Go門店，部分門店改建為全食超市；公司表示，自營品牌實體食品店雖有積極跡象，但尚未形成足以支撐大規模擴張的顧客體驗與經濟模式。其「拿了就走」（Just Walk Out）技術則繼續作為解決方案向第三方零售商提供。[25]

2017年收購全食超市後，亞馬遜將Prime會員優惠引入其門店，並利用門店網路提供線上訂單自提及退貨服務。[12]據公司披露，全食超市在被收購後的銷售額增長逾40%，門店數量增至550家以上，並計劃在未來數年新開100餘家門店。[25]截至2025年底，亞馬遜在全球共運營623家實體門店，其中北美615家。[1]: 18 

訂閱服務與數字內容

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Amazon Prime是亞馬遜的付費會員計劃，為會員提供數千萬種商品的快速免運費配送，以及影視作品、體育直播等權益。[1]: 3 2025年，訂閱服務收入為496億美元。[1]: 69 串流媒體方面，Prime Video在收購米高梅後獲得了其4000餘部電影與1.7萬餘集電視節目的片庫；[21]遊戲直播平台Twitch則為亞馬遜旗下的內容創作者平台之一。[1]: 3 

2007年9月25日，亞馬遜推出數位音樂商店亞馬遜MP3，銷售不附帶數位版權管理（DRM）限制的MP3格式音樂；至2008年1月，當時的四大唱片公司EMI、環球唱片、華納音樂與索尼音樂娛樂均已加入，此外也提供部分獨立廠牌作品。[33][34][35]該服務其後演變為現今的Amazon Music。

2010年第二季度，亞馬遜的電子書銷量首次超過精裝書：每售出100本精裝書，同期售出143本電子書；而在截至7月中旬的一個月內，這一比例進一步擴大至100比180。[36]

消費電子產品

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第三代Kindle閱讀器

2007年11月，亞馬遜推出電子書閱讀器Kindle，使用者可通過無線網路直接購買並下載電子書。Kindle採用電子墨水顯示技術，功耗低，且閱讀體驗接近紙質書。2011年，亞馬遜推出基於深度客製化Android系統的平板電腦Kindle Fire，該產品線後更名為Fire平板電腦。目前，亞馬遜自主設計並銷售的電子裝置還包括Echo智慧型喇叭、Fire TV、Ring與Blink家庭安防裝置，以及eero網路裝置。[1]: 3 

2022年6月，亞馬遜宣布停止向中國零售商供應Kindle閱讀器；Kindle中國電子書店於2023年6月30日停止銷售，使用者可在2024年6月30日前下載已購電子書。[37]

出版

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2005年，亞馬遜先後收購按需印刷公司BookSurge與DVD按需製作平台CustomFlix。後者於2007年更名為CreateSpace，2009年兩者以CreateSpace之名合併；2018年，CreateSpace又併入亞馬遜的電子書自助出版平台Kindle Direct Publishing（KDP），形成統一的紙質書與電子書自助出版平台。[38]KDP於2007年11月隨Kindle閱讀器一同上線。

除自助出版平台外，亞馬遜還經營傳統出版業務「亞馬遜出版」（Amazon Publishing），旗下擁有47North、Amazon Crossing、Lake Union、Montlake、Thomas & Mercer、Little A等多個出版品牌。[39]

雲端運算

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2002年，亞馬遜推出早期的網路服務平台，向開發者開放其商品目錄等資料介面；[40]2006年3月，亞馬遜簡易儲存服務（S3）上線，標誌著亞馬遜雲端運算服務（AWS）作為面向企業的雲端運算平台正式成形。AWS目前面向初創企業、政府機構、學術機構及各類企業提供運算、儲存、資料庫、資料分析、人工智慧與機器學習等按需服務。[1]: 3 2025年，AWS分部實現銷售額1287億美元、營業利潤456億美元，以約18%的營收貢獻了公司約57%的營業利潤。[1]: 24, 27 

廣告

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亞馬遜面向賣家、品牌商、出版商及作者等提供贊助廣告、展示廣告與影片廣告等服務。[1]: 3 廣告服務收入由2023年的469億美元增至2025年的686億美元，是增長最快的收入類別之一。[1]: 69 

醫療健康

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亞馬遜通過2018年收購的PillPack進入處方藥配送領域，[15]並於2023年收購提供線上及線下初級醫療服務的One Medical。[1]: 56 公司在年度報告中亦將「線上或線下醫療服務提供商」列為其競爭對手類型之一。[1]: 3 

衛星網際網路

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2019年4月，亞馬遜公布代號為「柯伊伯計劃」（Project Kuiper）的低地球軌道衛星網際網路星座計劃，旨在為缺乏高速網路接入的地區提供低延遲寬頻服務。[41]2020年7月30日，美國聯邦通訊委員會（FCC）批准亞馬遜發射並運營3236顆衛星，許可附帶兩項部署期限：2026年7月30日前部署半數衛星，2029年7月30日前部署全部衛星。亞馬遜同時宣布將為該計劃投入逾100億美元，其定位被普遍視為SpaceX「星鏈」的直接競爭者。[42][43]

2025年起，亞馬遜開始批次發射組網衛星。同年11月13日，該計劃正式更名為「Amazon Leo」，名稱取自其所處的低地球軌道（Low Earth Orbit），並於同月面向部分企業客戶啟動預覽服務。[44][45]由於運載火箭供應緊張等原因，亞馬遜於2026年1月向FCC申請延長半數部署期限。2026年6月5日，FCC附條件豁免了該中期期限：2026年7月30日之後發射的衛星將在一定期限內暫時失去頻譜優先權，須先與其他在軌系統完成干擾協調方可投入運營，而2029年7月30日的最終部署期限維持不變。[43]亞馬遜預計，2026年Amazon Leo相關成本將較上年增加約10億美元。[1]: 30 

網站

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亞馬遜在地化零售站點的分布（2021年）

除主站Amazon.com外，亞馬遜還在多個國家設有在地化零售網站，各站點在商品選擇、定價與配送服務等方面有所不同。下表所列為各站點的啟用時間；其中部分站點最初僅開設Kindle電子書店，完整零售業務的上線時間較晚。

亞馬遜在地化零售站點
地域 司法管轄區 域名 啟用時間 備註
亞洲 中華人民共和國 amazon.cn 2004年 由收購的卓越網發展而來，2011年更名為亞馬遜中國；2019年起停止國內第三方賣家業務[46]
印度 amazon.in 2013年6月
沙烏地阿拉伯 amazon.sa 2020年6月
日本 amazon.co.jp 2000年11月
新加坡 amazon.sg 2017年7月
阿拉伯聯合大公國 amazon.ae 2019年5月
歐洲 法國 amazon.fr 2000年8月
德國 amazon.de 1998年10月
義大利 amazon.it 2010年11月
荷蘭 amazon.nl 2014年11月
西班牙 amazon.es 2011年9月
英國 amazon.co.uk 1998年10月
土耳其 amazon.com.tr 2018年9月
瑞典 amazon.se 2020年10月
波蘭 amazon.pl 2021年3月
比利時 amazon.com.be 2022年10月[47]
愛爾蘭 amazon.ie 2025年[48]
北美洲 加拿大 amazon.ca 2002年6月
墨西哥 amazon.com.mx 2013年8月
美國 amazon.com 1995年7月
大洋洲 澳大利亞 amazon.com.au 2013年11月
南美洲 巴西 amazon.com.br 2012年12月
非洲 埃及 amazon.eg 2021年9月
南非 amazon.co.za 2024年5月[47]

商業合作

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亞馬遜曾為多家零售商代為運營線上業務：2001年至2011年8月，公司負責運營塔吉特百貨公司的零售網站；2008年以前，亦曾代為運營博德斯集團的網上書店；與玩具反斗城的合作則因雙方訴訟於2006年終止。

2011年10月，DC漫畫與亞馬遜達成協定，將《守望者》《蝙蝠俠：黑暗騎士歸來》等100部圖像小說的數字版獨家授予Kindle Fire平台。作為回應，巴諾書店宣布旗下門店下架上述作品的實體版，並稱其政策是不在門店陳列無法同時提供電子版的圖書。[49][50]

設施

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總部

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亞馬遜在華盛頓州普吉特灣地區及維吉尼亞州阿靈頓設有公司總部。[1]: 18 西雅圖總部園區以亞馬遜球體為地標。第二總部（HQ2）選址阿靈頓，其第一期工程「大都會公園」（Metropolitan Park）於2023年6月正式啟用，可容納約8000名員工；第二期工程PenPlace則已於同年早些時候暫停建設。[51]歐洲業務總部位於盧森堡首都盧森堡市。

設施規模

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截至2025年12月31日，亞馬遜租賃的設施面積約7.42億平方英尺，自有設施面積約7813萬平方英尺，用途包括辦公、實體門店，以及訂單履行中心、資料中心等。[1]: 18 公司在全球運營訂單履行網路與客戶服務中心，並在部分國家採用合作或外包方式補充其物流與客服能力。[1]: 3 

爭議

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反壟斷與監管

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2023年9月26日，美國聯邦貿易委員會聯合17個州的總檢察長在西雅圖聯邦法院起訴亞馬遜，指控其通過懲罰在其他平台提供更低價格的賣家、將Prime資格與亞馬遜物流服務捆綁等手段，非法維持其線上上超級商店及線上商城服務市場的壟斷地位。亞馬遜否認上述指控。[52]自2020年起，亞馬遜亦在美國、加拿大和英國面臨多起私人集體訴訟，指控其存在價格操縱、濫用市場支配地位等行為；公司否認存在不當行為。[1]: 60–61 

在歐洲，義大利競爭管理局於2021年12月認定亞馬遜在義大利的平台與物流做法違反歐盟競爭規則，處以11.3億歐元罰款；2025年9月，義大利行政法院維持該決定，但將罰款降至7.52億歐元，亞馬遜已提起上訴。[1]: 61 此外，亞馬遜擬收購iRobot一案亦因歐盟執委會的反對意見而終止（見上文）。[22]

消費者保護

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2023年，美國聯邦貿易委員會起訴亞馬遜，指控其以誤導性設計誘使消費者訂閱Prime會員，並刻意增加取消訂閱的難度。2025年9月25日，在庭審開始數日後，雙方達成和解：亞馬遜支付10億美元民事罰款，並向受影響消費者退還15億美元，合計25億美元，但不承認存在違法行為。[53][1]: 27 

勞工與工作環境

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2015年8月，《紐約時報》刊發記者喬迪·坎托（Jodi Kantor）與戴維·斯特雷特費爾德（David Streitfeld）歷時約半年完成的調查報道《亞馬遜內幕：在嚴酷的職場中角力宏大理念》，描述了亞馬遜白領員工所承受的高強度工作壓力與嚴苛的績效考核文化，引發廣泛討論。[54]貝佐斯隨後在致員工的信中表示，他並不認同報道所描繪的亞馬遜（「I don't recognize this Amazon」）。[55]

2022年4月1日，紐約斯塔滕島JFK8訂單履行中心的員工以2654票對2131票投票加入獨立工會「亞馬遜勞工聯盟」（Amazon Labor Union），這是亞馬遜在美國的設施首次有工會在選舉中獲勝。[56]亞馬遜在年度報告中亦將工會組織活動列為可能降低其經營靈活性的風險因素。[1]: 12 

稅務

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據美國稅收與經濟政策研究所（ITEP）分析，亞馬遜在2017年錄得約56億美元的美國境內利潤，但因稅收抵免及高管股票期權相關的稅前扣除等因素，當年聯邦所得稅稅負為零；事實核查網站PolitiFact核實了這一說法，其引述的稅務學者則認為亞馬遜只是依法適用了相關稅收條款。[57]2018年，時任美國總統唐納·川普公開批評亞馬遜「幾乎不繳稅」，認為其規模化經營損害了小型零售商，並稱亞馬遜向美國郵政署支付的快遞資費過低，導致後者每年損失數億美元；美國郵政署則表示，其與亞馬遜的合同是盈利的。[58]

資料保護與隱私

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2021年7月，盧森堡國家資料保護委員會認定亞馬遜歐洲公司處理個人資料的方式不符合歐盟《通用資料保護條例》，處以7.46億歐元罰款；亞馬遜的上訴於2025年3月被盧森堡行政法院駁回，公司已繼續上訴。[1]: 61 在美國，亞馬遜自2019年起面臨多起依據《伊利諾州生物特徵資訊隱私法》提起的訴訟，涉及Alexa、Amazon Photos、「拿了就走」技術等產品對生物特徵資訊的收集與使用；公司否認存在不當行為。[1]: 60 

參考文獻

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  1. ^ 1.00 1.01 1.02 1.03 1.04 1.05 1.06 1.07 1.08 1.09 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.17 1.18 1.19 1.20 1.21 1.22 1.23 1.24 1.25 1.26 1.27 1.28 1.29 1.30 1.31 1.32 1.33 1.34 1.35 1.36 1.37 1.38 1.39 Amazon.com, Inc. Form 10-K: Annual Report for the Fiscal Year Ended December 31, 2025 (PDF) (報告). 美國證券交易委員會. 2026-02-06 [2026-09-20] （英語）. （頁碼為PDF檔案頁碼）
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外部連結

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參見

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