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公共關係

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美國聯邦緊急事務管理署FEMA)的公關會議/Washington, DC, December 6, 2007

公共關係(英語:Public Relations),或稱公眾關係機構傳訊,通常簡稱PR公關,是指有關著名人物、商業機構、政府、非牟利機構等各種組織,為改善與社會公眾的關係、促進公眾對其認識,以樹立良好形象、取得公眾的理解及支援。

在職業上,公共關係部門主要從事組織機構資訊傳播,關係協調與形象管理事務的諮詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創組織的成功,降低組織失敗的影響,宣布變更等等。與華人社會中的面子類似。[1]

在市場行銷學體系中,公共關係是企業機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。

由於社會上的分工越來越細,公關人員的重要性愈顯增加,許多大專院校紛紛成立公共關係學系,為社會培養不同領域的公關人才。公關行業的性質使其不可避免地與大眾媒體之間具有密切聯絡。

隨著多媒體應用的普及,無論是企業或公營機構都開始利用多個社交平台作傳訊用途,正因訊息在網路上的傳遞快,大大增加公關危機的機會。在香港,網友戲稱公關災難為「關公災難」。

定義[編輯]

公共關係是一個組織運用各項傳播方式,在組織與社會公眾之間建立相互了解和依賴的關係,並透過雙向的資訊交流。在社會公眾中樹立起良好的形象與聲譽,以取得理解、支援的合作,從而有利於促進組織目標的實現。

西方社會的定義[編輯]

「公共關係」一詞首見於1807年美國總統湯瑪斯·傑佛遜的國會演說。[2]

根據愛德華·伯內斯定義,公共關係是一項管理功能,制定政策及程式來獲得公眾的諒解和接納。

中國式公共關係[編輯]

公共關係學在中國的興起、推廣與應用起源於1989年由鄺健人創作的《公關小姐》。

歷史[編輯]

公共關係的歷史最早可以追溯至18世紀初,但公共關係學踏入真正的迅速發展則是由20世紀開始。最早的一個公共關係實踐經驗,是英國貴族喬治亞娜·卡文迪什,德文郡公爵夫人,在1784年3月的英國大選中為緋聞情夫查爾斯·詹姆士·福克斯協助競選,喬治亞娜夫人運用媒體關係進行廣泛宣傳,並發動遊說團體、她的朋友以及社會名流為福克斯助選,而福克斯最後也在選舉中險勝[3]

在美國,作為公共關係學的發源地,實際上早期的公關手段是由鐵路公司著手發展及廣泛運用。也有學者認為,「公共關係」一詞最早出現於「1897年鐵路文學年鑑」(1897 Year Book of Railway Literature)[4]

1906年,現代公共關係學之父——艾維李,發表了《原則宣言》

參見[編輯]

參考資料[編輯]

  1. ^ 存档副本 (PDF). [2007-06-30]. (原始內容 (PDF)存檔於2004-08-06). 
  2. ^ 托瑪斯·傑弗遜的國會演說[永久失效連結]
  3. ^ Amanda Forman. Georgiana Duchess of Devonshire (New Ed edition). New York: Random House USA Inc. 2001. ISBN 0-037-5753834-0 請檢查|isbn=值 (幫助). 
  4. ^ W. Joseph Campbell. 1897 American journalism’s exceptional year. [2010-09-09]. (原始內容存檔於2015-01-21).