組織行為學

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組織行為學英語:Human Behavior in Organization),是通過研究一定組織體系內人的心理和行為表現及其規律,從而提高預測、引導和控制人的行為的能力,以實現組織既定目標的一種社會科學[1]

從眾[編輯]

個體在行為上的調適,以符合團體的規範。團體的從眾壓力,是否對個別成員的判斷力和態度產生影響?經由所羅門·阿希(Solomon Asch)的實驗,結論是:團體規範會壓迫成員要順從(conformity)。因為我們希望成為團體的一份子,並避免與他人有顯著的不同,所以捨棄自己的主見而附應團體的意見。

從眾行為可以用社會資訊處理理論(Social Information Processing Theory)來解釋,這個理論是由傑勒德·R·塞蘭尼克(Gerald R. Salancik)和傑弗瑞·菲弗(Jeffrey Pfeffer)在1978年提出,基本的前提是說人是一個有機體,會根據所處的社會背景(social context)和情境(situation)的狀況,當成一個資訊來處理,然後調適其個人的態度、行為和信念等等。我們也可以這樣說,人們會使用社會環境中他人的價值、規範、期望及行為結果等等資訊,用以引導個人的行為。

因為社會資訊影響一個人的程度可能是不同的,塞蘭尼克和菲弗又分為三個不同程度的作用,稱之為影響的程序(processes of influence),分別為遵守(compliance)、認同(identification)和內化(internalization)。

管理角色[編輯]

1960年代末期,MIT的研究生Henry Mintzberg針對5名主管,進行一項縝密的研究,以了解管理者的工作內容。根據他的觀察,總結出管理者扮演的角色可分為十種,而角色之間的相關程度高。這十種角色可分三類:人際性、資訊性以及決策性角色。

  1. 人際性角色(Interpersonal Roles)

所有管理者多多少少都要執行一些儀式或象徵性的工作。例如,校長在畢業典禮上頒發證書,公司主管招待前來參訪的學生,他們都是在扮演主管(figurehead)的角色。管理者還有領導者(leadership)角色,包含招募、訓練、激勵或懲處員工。第三個角色是連絡者(liaison),與他人聯繫以取得資訊。例如,業務經理透過公司品管部門得到一些情報時,就是運用了內在連絡關係;業務經理若是從其他公司探到一些消息,則是運用了外在連絡關係。

  1. 資訊性角色(Informational Roles)

所有管理者都會從外界的組織或組織內部蒐集資訊。管理者藉由傳媒或與他人交談,以了解一般大眾的偏好或競爭對手的活動資訊,這是偵查者(monitor)。把手邊得到的資訊傳送給組織其他成員,這時就是傳達者(disseminator)。此外,管理著也扮演發言人(spokesperson),代表組織向外界發表意見。

  1. 決策性角色(Decisional Roles)

管理者提出並監督可以改善組織績效的新方案,是企業家角色(entrepreneur)。在清道夫角色(disturbance handlers),管理者採取因應措施,排除未預期的困難阻礙。作為一個資源分派者(resource allocators)管理者要負責調度人力、物力及財務資源。最後一個是協商者(negotiator),管理者必須和其他單位討論與協調,替自己的單位爭取福利。

角色 描述
主管 成為組織象徵,負法律與社會責任
領導者 負責激勵與引導部屬
連絡者 建立向外蒐集情報之網路
偵查者 像中樞神經般,廣泛收集組織內外的資料
傳達者 將從各種管道獲得的資訊,傳送給其他成員
發言人 對外宣告組織計畫、政策、行動或成果
企業家 檢視組織與環境中的機會,以適時發動變革
清道夫 排除組織遭遇的重大且未預期的阻礙
資源分派者 決定或核准組織重大決策
協商者 在重大協商中代表組織
  • H.Mintzberg,The Nature of Work (Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall,1973).

角色認同[編輯]

個人的態度和實際行為能與角色一致,就構成了角色認同(role identity)。當人們發現情境及其要求起了明顯的變化時,他們有迅速變換角色的能力。例如:當工會幹事升任為領班時,我們可以發現在幾個月內,他的態度會從傾向於工會轉為傾向管理當局。

參見[編輯]

參考文獻[編輯]