維基百科:爭論的解決

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維基百科是一個社群。這就意味著我們需要一同協作來撰寫百科全書。經常會有很多人共同參與一篇文章的編輯,而有時用戶們會對某些條目應該怎麼寫產生分歧。如果你對一篇文章存在不同看法,請去找到證據支持你的觀點,並在這期間停止編輯此條目。

請不要與其他用戶發生編輯戰;這對解決爭議沒有幫助,在改進維基百科上沒有意義。相反,請您遵循這裏列出的方式來解決分歧,以防分歧變為嚴重的爭執。 注意:以下的步驟是用於解決兩方或多方的分歧的。純粹的破壞者、或是屢次公然違背維基百科政策和行為準則的人,將使用加快過程來處理。可能會導致冒犯者被禁封。大多數情況下,如有用戶被指出有不當行為,可按以下下面的處理。這並不意味著指出不當行為的用戶參與了爭議,他們僅代表著維基百科社群。

避免爭執[編輯]

最好的解決衝突的方法是——在第一時間避免它。在進入這些正式程序或尋求第三方介入之前,有很多途徑能夠幫助編者們解決爭議。當有爭議發生時,首先應該以一個善意的姿態嘗試去了解其他相關編者的關切並向他們解釋你覺得哪裡不對以及為什麼不對。這個過程可以在該條目的討論頁或相關用戶的討論頁上面進行。

關注內容[編輯]

捷徑
WP:FOC

第一步也是最重要的一步就是要關注條目內容,而不是關注編者。維基百科是在通力協作這一原則之上建立的,善意推定其他編者的貢獻,這非常重要。

當你發現某個條目中的一部分有偏差或者不準確,請盡您所能改善。如果較難改善,而您又不同意條目中所表達的觀點,請不要一刪了事。請嘗試使用您認為中立的語言來修正條目。請注意,根據可供查證方針,沒有註明來源的文字可能會遭到標識或移除。

請儘量使用編輯摘要來解釋您的修改動作,這樣可以幫助其他編者了解您修改的原因。如果該次編輯引發爭論,請您解釋清楚為什麼要這樣修改,這樣修改對條目改善有何助益。如果您的解釋比較複雜,請在討論頁建立一個新的討論話題,在其中解釋清楚,並在編輯摘要中註明。如果您的編輯被復原,您也可以就這一問題在討論頁上和其他編者討論。

總之:不要認為其他編者是在針對您。向他們解釋清楚您的編輯理由,並請隨時準備好改變觀點。

冷處理[編輯]

捷徑
WP:DISENGAGE

大多數爭論並不十分急迫,請給自己和對方一些時間。在這個情況下,深呼吸並睡一覺很有幫助。不要著急!您在之後總可以補救。(您可以隨時到條目的頁面歷史,找到您最後編輯的版本,將其和現行版本比照,看看是不是還有您認為需要添加或者刪去的。)

要有長遠眼光。您可以在適當的時候回來繼續編輯該條目,這時可能之前的問題已不存在,和您發生爭論的編者可能已經釋懷。同時這個條目可能已經有了發展,如果爭論重啟,其他編者會對此感興趣並且他們可能有不同的觀點。

這在解決與新手的爭論中格外有效,因為這樣給了新手一個熟悉維基百科方針與文化的機會。在這期間您可以嘗試編輯其他條目,您可能會在這些條目中做出建設性貢獻。

與對方溝通[編輯]

請待在金字塔的上面三層

當討論某一議題時,記得要保持冷靜。如果您遇到粗魯或不適當的舉動,不要以牙還牙。請換位思考。請假定其他人的行動也是善意的,除非您有清楚的證據來反駁這一點。如果確定對方並非善意,您就應當考慮尋求第三方來解決爭論了。

與其他方面對話並不是繁文縟節;這是任何一個社團順利運行的必要條件。缺乏溝通可能會讓他人減少對您的立場的同情,或許還會阻礙您後期有效地尋求解決爭論。相反地,與其他方面進行持續的討論和嚴肅的協商,即使並不能立馬(甚至將來也不能)成功,但至少表現出您期望解決問題的誠意。

可以考慮通過商討達成妥協(WP:TRUCE)。這在您希望徵求外部意見時非常重要,因為這樣其他人就可以不受持續不斷的編輯干擾,充分考察爭論的內容。

尋求初步建議和反饋以解決爭論[編輯]

如果之前的步驟都沒能解決你的爭議,請嘗試下面幾個方式。你應該根據爭議的類型以及參與爭議的編者的喜好來選擇適當的方式。

尋求一般意見[編輯]

爭議解決布告欄能夠幫忙傳播小型的關於條目內容或編者行為的爭議,並且能協助將人群導向最適合解決大型爭端的場所。當一個爭議的類型還不夠清楚,還需要進一步澄清時,布告欄應該是一個首選。當在其他地方討論需要更多人手時,布告欄也能起到很好的作用。但需要注意的是,布告欄並不是用來不斷重複的張貼已經發生了的爭議;在討論中保持冷靜和文明也是十分重要的。

編者協助[編輯]

導師計劃為尋求有經驗的人協助的編者提供一對一的建議和回饋。儘管這不是爭論解決的必要一環,但它何以幫助你了解如何清楚而文明地表達您的觀點並形成共識。無論是否需要解決爭論,你都可以在任何時候尋求幫手協助。幫手還可以幫助你找到爭論或問題的最佳解決辦法。

對於無禮行為[編輯]

前往Wikipedia:禮儀警告投訴不文明的編者。但是請先考慮是否可以置之不理 - 當你擺脫不文明言論的干擾,專注於手頭的工作時,常常可以完成更多。

用戶名評論請求[編輯]

用戶名評論請求是讓大家判斷一個用戶名是否恰當的一個主要場所。

解決內容爭論[編輯]

如果之前的幾步都未能解決爭議,而且該爭議已經被確定為內容爭議。請嘗試下列方法。這類的爭議一般都牽扯到條目中某段內容(或提議的某段內容)是否符合維基百科的方針(例如:WP:VWP:RSWP:NPOV等)。

徵詢第三方意見[編輯]

在只有兩人的編輯爭議中,如果您需要一個中立的、局外者的觀點,請徵詢第三方意見en:Wikipedia:Third opinion)。

求助於專題[編輯]

在該條目對應的專題的討論頁發起討論。一般而言,專題提示模板會被放置在該條目的對話頁的頂部。

求助於相應通告板[編輯]

如果你的爭論和下面所列的話題之一有關,那麼你可以在這些頁面處寫出爭論,徵求熟悉類似爭論的其他編者的意見:

評判請求[編輯]

前往Wikipedia:評判請求,這是解決用戶行為爭端的主要途徑。你既可以在這裡報告用戶行為的爭論,也可以請求對條目、模板和分類、方針和指引進行評判。

非正式調解[編輯]

當情況變得棘手時,或許找幾個冷靜的旁觀者了解情況並協助調解會很有助益。有時,提供第三方意見或回應了評判請求的編者可能會願意參與爭論調解,只要向他們提出請求就行了。調解團還可以幫您不必經過正式調解就解決爭端,這也是學習爭論解決技巧的好地方。

正式調解[編輯]

調解請求是希望調解委員會來協助解決爭論。調解是一項自願的過程,會有一位中間人出來調解各方爭論。通過調解員的協助指導,爭論各方都可以接受的條件下達成和解。當您請求正式調解,請準備好證據,表明您已經採取了上方所列的步驟盡力解決爭論,而且爭論各方都同意進行調解。在各方沒有意願加入的情況下,調解是很難進行的。調解只涉及條目內容方面的爭論,而不適用於用戶行為的投訴。

解決用戶行為爭論[編輯]

敏感問題和涉及隱私的問題[編輯]

少數爭論可能會涉及到敏感或非公開內容。可能有一些議題,仲裁委員會查核員監督者或是OTRS志願者認為存在隱私問題,或者是爭論的一方對于敏感問題或隱私有顧慮。

由於涉及事件的理據(尤其是涉及敏感資料,以及將造成法律問題、對受害人造成騷擾或侵害其隱私的資料)不能公開給所有參與討論的人士或因版權或隱私問題不能在維基百科列出,一般來說這些爭議都都不能直接在維基百科內解決。

加上維基百科方針對上述團體的編輯的規定,我們假定他們的編輯是基於合理理據進行。因此我們認為:「凡與用戶查核、監督或OTRS有關的編輯,請不要在沒有小心查證或詢問執行用戶的情況下回退」。這是因為知道那些理據的人士未必能即時回答您的疑問——他們可能未能抽空回答,或者需要翻查過往資料或諮詢其他人士的意見。草率進行回退反而會對受害人造成更大的傷害。有時候,條目的討論頁會有關於該編輯的重要資訊,因此詢問前請先翻查討論頁的紀錄。如果有關用戶解釋後仍未能釋除您的疑慮,上述編輯應交由仲裁委員會郵件地址(應用於用戶查核、監督)或OTRS爭論解決程序重審。

仲裁委員會是解決爭議的最終途徑;這是當其他方法都失敗時採取最後手段,也是牽涉非公開資料與隱私爭議的最終責任團體。

進行調查[編輯]

如果單靠討論難以達成共識,那麼可以考慮進行民意調查,以釐清討論議題。請注意,調查並不能產生共識,但有助於更好的理解共識。同樣的,如果你認為一些用戶漠視某項共識,調查也無法強迫他們接受你所提議的共識 - 儘管它或許能協助用戶更好的了解有關議題的各種觀點,但它也很容易蛻變成關於一個特定的調查是否公平或具有代表性。參見Wikipedia:投票不能代替討論,了解為什麼討論是必須的,而且勝過投票。

用戶行為評論請求[編輯]

用戶行為評論請求是解決關於用戶行為爭議的主要場所。請求關於用戶行為的評論需要滿足一些最低標準:至少有兩名維基人嘗試過(且失敗了)在該用戶的討論頁解決該問題。

終極手段:仲裁 (已遭否決)[編輯]

如果您在採取以上所有方法來仍然無法解決爭論,而且爭論不是關於條目內容的,那麼您可以提請仲裁。請準備好相關證據,表明您已經盡力通過其他途徑解決爭論。仲裁不同於調解之處是,仲裁委員會將審查詳情,然後做出決斷,而不是僅僅協助雙方達成和解,解決爭論。一旦仲裁委員會作出決斷,您只能接受仲裁結果。如果相關爭論涉及到用戶嚴重的不當行為,根據仲裁方針,仲裁委員會可能會作出嚴肅的處理,甚至可能完全禁止該用戶繼續編輯。請注意,仲裁一般適用於用戶行為,而調解則一般適用於條目內容。

如果情況緊急[編輯]

如果某位用戶的行為亟需管理員的注意,請提報到管理員通告板。請注意,管理員通告板不是針對條目內容展開討論的地方,也不是提報濫用編輯行為的地方。管理員們不是裁判,在處理濫用編輯行為方面權力有限。

警語[編輯]

一些用戶可能會試圖遊戲維基規則。這樣的做法無異於玩火自焚。切記,所有的爭論解決程序最終目的都是為了幫助編者協力撰寫百科全書 — 而不是用來贏得個人勝利或政治勝利。

參見[編輯]

(部分條目為英文)