體驗質素

體驗質素（Quality of experience，縮寫QoE），也稱作「用戶體驗質素」，是對一個客戶對供應商的體驗的主觀衡量。

「體驗」是從客戶或者終端使用者的視角看供應商或承辦商的供應，提問「什麼樣的商品、服務和支援，你認為是提供給你你所希望或期待的體驗感知？」「這是否是供應商/承辦商所實際提供的？」如果不是，「如何改動能提高你的總體體驗？」