內拉式行銷

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集客式行銷(英語:Inbound Marketing)或稱內拉式行銷 ( Inbound Marketing ),台灣的翻譯最早出現於 2010 年由台灣網路行銷專家邱煜庭著作《網路集客力》一書中[1],是指企業將關於自身業務的內容上傳到部落格影片分享網站等網絡社群中,以利消費者方便進入其網站瀏覽,並轉換成實際的採購行為。透過對相關數據的蒐集及分析,能達到持續改善企業銷售的流程與體驗的目的[2][3]

內拉式行銷有別於傳統型的外推式行銷的主動性、強迫性的行銷方式。從以往「被動的接受廣告資訊」,轉變為「主動搜索相關資訊、在購物後分享購物體驗。」前者的外推式行銷模式演變成為推播式行銷(Outbound Marketing),而後者則發展出內拉式行銷,又名集客式行銷(Inbound Marketing)。[4]

Inbound Marketing 這一個詞是由美國上市公司 HubSpot 的創辦人提出。HubSpot CEO - Brian Halligan 用「生態」來比喻集客式行銷:動物會自然的往有水有食物的地方聚集,只要你的網站具備可以吸引顧客的條件,他們就自然會從部落格、社群媒體 、搜尋引擎等地方匯集。以最自然的方式, 吸引客戶主動靠近您的品牌。

HubSpot 是全世界第一名的 Inbound marketing 行銷軟體公司,目前市值超過 67 億美金 (6.7 Billion US Dollars) 在歐美已經有 60,000+ 家公司使用 HubSpot 的系統來取得成功。

Hubspot 為一站式整合系統,協助企業簡單執行網路集客行銷(Inbound Marketing)策略,將業務銷售 系統 (Sale Hub)、網路行銷系統(Marketing Hub)、客戶服務系統(Service Hub) 三大系統做整合。

特別在社群媒體行銷、內容行銷管理、網站數據分析、網頁製作、多平台整合管理、SEO 操作等都累積了 世界級的豐富資源在當中。

Inbound Marketing 的中文翻譯有三種:集客式行銷、自來客行銷、搏來客行銷。最常被使用的中文翻譯為:集客式行銷。

只要 3 步驟,就能完成集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 的應用

1. 吸引客戶策略 (Attract Strategy)

2. 客戶參與度策略 (Engage Strategy)

3. 客戶滿意策略 (Delight Strategy)

第一步,吸引:

通過SEO、生產優質內容等方式,使用戶在使用搜索或社交網路時,主動了解企業,並轉化為網站訪問用戶。

第二步,轉化:

當用戶的訪問企業網站,部分有購買意願,通過填寫表單或綁定社交賬號等方式,留下相應聯繫方式,成為企業潛在客戶。

第三步,成交:

向潛在客戶發郵件、打電話,持續追踪,最終達成交易,將用戶轉化為已購買客戶。

最後一步,持續口碑行銷:

客戶在達成交易後,持續提供包括客服在內的後續服務,使客戶滿意,最終形成口碑效應

以客戶 ( Customers)為核心出發的飛輪模型(Flywheel)

當所有部門都貫徹飛輪模型(Flywheel)以客戶為中心的核心理念且這三個步驟都順利推動時,飛輪就會快速旋轉,也表示公司正在快速獲利。

反之,飛輪就會出現摩擦力(Friction)造成轉速下降,甚至停止 ! 也就表示客戶開始不斷流失

飛輪模型(Flywheel)帶給你什麼好處 ?

1. 讓組織的運作更加順暢

2. 獲得源源不絕的轉介紹(Referral)

核心關鍵在讓每一位潛在客戶(leads)在消費者旅程(Buyer’s Journey)每一個階段中都可以獲得開心的體驗,到最後轉變成客戶(Customers )

在還沒成為真正的客戶(Customers)之前,他們也因為獲得開心的體驗而願意將你介紹給他們的朋友圈

這些潛在客戶(Leads)的口碑,對你的生意也有非常大的幫助 !

參考文獻[编辑]

1、廣告投放貴又沒效果 ? 集客式行銷 3 步驟讓流量免費快速倍增 !页面存档备份,存于互联网档案馆

2、集客式行銷的核心概念页面存档备份,存于互联网档案馆

3、5大網路行銷方法渠道全攻略页面存档备份,存于互联网档案馆

4、別用行銷漏斗! 飛輪行銷 ( Flywheel ) 才能讓客戶快速倍增页面存档备份,存于互联网档案馆

  1. ^ 邱煜庭. 網路集客力:從SEO到Facebook的行銷新方略. 2010-12-12. ISBN 9789861992457. 
  2. ^ 野上真一. 圖解 行銷基本力. 商周出版. 7 February 2018: 283–284. ISBN 978-986-477-401-2. 
  3. ^ 哈佛商業評論全球繁體中文版. 哈佛商業評論2013年6月號: 動盪定策略. 遠見天下文化出版股份有限公司. 1 June 2013: 18. GGKEY:NR6QSE8H4J3. 
  4. ^ 什麼是集客式行銷 Inbound Marketing? 跟推播式行銷 Outbound Marketing 的差異是什麼?. 集客數據行銷. 2021-06-17 (中文(台灣)).