易用性

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易用性是一種以使用者為中心的設計概念,易用性設計的重點在於讓產品設計能夠符合使用者的習慣與需求。以網際網路網站的設計為例,希望讓使用者在瀏覽的過程中不會產生壓力或感到挫折,並能讓使用者在使用網站功能時,能用最少的努力發揮最大的效能。

譯稱[编辑]

Usability這個名詞目前在華文資料中出現有優使性使用性易用度易用性好用性可用性…等等不同的翻譯名稱。

定義易用性[编辑]

定義[编辑]

易用性通常與產品的功能有關(參考下方ISO的定義),不止是使用者介面的特性(同樣參考下方的系統可接受度框架,其將有用分成功效易用性)。例如,在主流消費者產品的場合中,一輛汽車如果沒有倒車排擋,以前者的觀點來看,它是不可用的;而以後者的觀點來看,它欠缺了這方面的功效。

在評估使用者介面的的易用性時,此定義可以簡化為「目標使用者感受到該操作介面的有效性(有達到目的)以及效率(使用時所需的工夫或時間)」。其主觀的感受可以透過一些準則加以衡量,例如:使用者介面設計的原則(Principles of User Interface Design),以提供數量化的結果,此測量結果通常以百分比顯示。

區分易用性測試(usability testing)與易用性工程(usability engineering;簡稱UE)是很重要的。易用性測試指的是某產品或軟體容易使用的程度,而易用性工程則是確保產品品質的研發與設計程序。

易用性是非功能性需求的一個例子,就像其他非功能性需求,易用性無法直接測量,而必須透過間接測量或觀察某些屬性的方式,例如:使用者對於系統是否容易使用所回報的問題數量。

ISO標準[编辑]

國際標準組織(International Organization for Standardization)制定的ISO 9126(1991)Software Engineering Product Quality文件將易用性定義為:

A set of attributes that bear on the effort needed for use, and on the individual assessment of such use, by a stated or implied set of users.

同樣也是由國際標準組織制定的ISO 9241-11(1998)Guidance on Usability文件也對易用性做了如下定義:

The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

系統可接受度[编辑]

易用性專家Jakob Nielsen與計算機科學教授Ben Shneiderman曾經分別討論系統可接受度(acceptability)的框架,其中指出易用性是「有用」(usefulness)的一部分,而且包含下列元素:

  • 可學習性 (Learnability)

  • 效率 (Efficiency)

  • 可記憶性(Memorability)
  • 很少出現嚴重錯誤 (Errors)

  • 滿意度 (Satisfaction)

易用性的考量[编辑]

易用性需要考量之事項包括:

  • 誰是使用者,他們知道什麼,以及他們能夠學習什麼?
  • 使用者想要/需要什麼?
  • 使用者一般具備什麼背景?
  • 使用者作業的環境
  • 機器應該負責做什麼?

以上問題,可以在專案起始時,透過使用者分析與工作(task)分析找出答案。

其他可能[编辑]

  • 使用者需要學習使用的方法多久,才能熟練地運用?
  • 什麼和多少錯誤會在使用時發生?
  • 發生錯誤後,能否記憶在工作中的文件?

参见[编辑]