總機
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總機負責操作多電話線的插線接通工作，依據發話端的要求將電話線接到其他線路，故又稱為接線生。在稱謂上，常依不同性別將男性總機稱為「總機先生」、女性總機稱為「總機小姐」。隨著電信系統的數位化及自動化，撥電話已不需人工接自動宣讀預錄的語音，再依照發話端所按的分機號碼，自動轉接到該分機。許多具有語音辨識功能的自動總機[1]，可以在發話端不知道分機號碼時，辨識發話者說的人名，再轉接到對應分機，大大減低了總機的工作負擔。
1878年1月，乔治·威拉德·克罗伊（George Willard Croy）开始在波士顿电话调度公司（Boston Telephone Dispatch）工作，他也成为世界上第一位电话接线员[2]。
参考文献
- ^ 運用語音關鍵字辨識，憑姓名直接轉接分機
- ^ Petersen, J. K. The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition. 29 May 2002. ISBN 9781420040678.