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客服人員

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客戶服務代表客戶服務人員,簡稱客服,是一家企業內接聽客戶電話,處理投訴和訂單,並提供有關公司產品和服務信息的一類職員[1]。一名合格的客服人員需要有良好的溝通技巧、相應的計算機技能和解決問題的能力[2]

參考文獻

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  1. ^ US Department of Labor. [2021-02-22]. (原始內容存檔於2021-03-04). 
  2. ^ What is a Customer Service Advisor?. customerservicemanager.com. [22 August 2015]. (原始內容存檔於2014-09-03).