服務水平管理
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服務水平管理(Service-Level-Management)是《信息技術基礎架構庫》中的一個分支,用來定義、監管和優化信息技術服務。其主要目的是與商業預期同步來長久地提高信息技術服務水平,此目的在服務水平目標(Service Level Objectives,縮寫SLO)中寫明。服務水平管理負責提高商業團隊和IT管理團隊之間處理各種關係的效率。過程框架以「約定」、「一致性」和「關係」三個方面來表述,由服務目錄來管理。
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