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参考晤谈

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参考晤谈又称参考面谈,是指在进行参考服务的过程中,为了厘清读者的问题与需求,参考馆员所使用的面谈技巧。

因为读者通常是因为感到迷惑所以才询问参考馆员,因此读者经常无法完整表达真正想知道的解答或是真正的需求,所以在参考服务的过程中,参考馆员一边询问读者问题,帮助读者厘清问题;一边同理与了解读者真正需要的是事实性或指引性的资料。由此可见,参考晤谈是馆员与读者之间一连串问与答的交互行为。通常参考晤谈的过程会是晤谈与检索的反复循环,先晤谈后检索,检索不符合读者需求时,再晤谈再检索,直到满足读者的需求之后,此循环才告终止。

参考文献

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  • 胡述兆. 《圖書館學與資訊科學大辭典》 (M). 台北: 汉美图书. 1995年. ISBN 978-9-579-00577-7.