上下文關聯幫助

上下文關聯幫助（Context-sensitive help），又稱「上下文敏感幫助」，屬於在線幫助的一種，它提供與程序當前位置和狀態相關聯的幫助信息。上下文關聯幫助為用戶提供即時幫助和信息，而無需用戶離開當前工作界面。

與一般的在線幫助或在線手冊不同，上下文關聯幫助無需在一個窗口中向讀者展示幫助文件的全部內容。每個主題只描述軟體的某一個狀態、情況或功能。

上下文關聯幫助的常見形式

工具提示（Tooltip）

當用戶將滑鼠光標懸停在某個界面元素（例如圖標）上，將彈出工具提示小窗口，為用戶提供關於該元素的更多信息。

嚮導（Guided Tour）和逐步說明（Walkthrough）

嚮導和逐步說明是引導用戶如何使用界面的一系列工具提示。嚮導首先向用戶展示操作過程，然後讓用戶跟著操作。逐步說明則是依次出現的一系列工具提示，引導用戶從頭至尾逐步完成操作。

輸入框提示（Inline Instruction）

這是關聯幫助最基本的形式。當創建帳戶或填寫表格時，我們會看到界面中的輸入框提示，它提示用戶在對話框中填入所需信息。

嵌入式幫助

嵌入式幫助通過軟體界面本身向用戶展示上下文關聯幫助，無需用戶搜索幫助。

嵌入式幫助中心

簡單來說，嵌入式幫助中心就是可以從軟體直接訪問的幫助中心。雖然有些嵌入式幫助中心能指向與當前頁面相關的文章，但通常仍需要用戶自己找到解決問題的相關內容。

優勢

根據 Bri Hillmer 的研究總結，上下文關聯幫助有以下優勢：

1. 許多用戶對傳統在線幫助的使用度不高。
2. 上下文關聯幫助對工作流程的干擾度最低，用戶查看幫助不需要跳轉到新的頁面。
3. 上下文關聯幫助提供特定於程序當前狀態或情形的信息，可為用戶提供更有效的指導。
4. 上下文關聯幫助不依賴於屏幕截屏或插圖，更易於維護。

劣勢

根據 Bri Hillmer 的研究總結，以下是上下文關聯幫助的一些潛在問題：

1. 程序中包含太多文字，可能分散用戶注意力或使用戶困惑。
2. 上下文關聯幫助需要開發資源，因此維護成本較普通在線幫助更高。
3. 上下文關聯幫助（特別是學習嚮導）可能會妨礙熟練用戶。
4. 如果在一系列步驟中用戶無法選擇返回，上下文關聯幫助（特別是學習嚮導）會對用戶操作造成約束。

實現方式

上下文關聯幫助可通過多種方式實現：

• 工具提示（Tooltip）：工具提示是最常見的關聯幫助形式，通常為純文本格式；
• 上下文關聯連結：在新窗口中打開所連結主題；
• 浮動/彈出式元素：能顯示格式化文本、圖片和連結；
• 幫助面板：能顯示更多內容、UI 逐步學習教程、以及視頻；
• Lightbox（燈箱）效果插件：能展示多媒體內容，支持全屏顯示。

如何訪問上下文關聯幫助

以下是訪問普通（非嵌入式）關聯幫助的傳統方式：

幫助菜單

幫助菜單應至少包含以下條目：

• 打開幫助主題對話框的條目
• 打開當前窗口關聯幫助的條目
• 使程序進入「這是什麼？」幫助模式的條目

窗口與對話框幫助

• 按 F1 鍵打開窗口或對話框的幫助
• 每個對話框都應有一個幫助按鈕，該按鈕觸發與 F1 鍵相同的幫助主題。

控制項幫助

• 按 Shift-F1 使程序進入「這是什麼？」幫助模式。進入幫助模式後，滑鼠光標變成帶問號的箭頭，用這個光標點擊界面中某個控制項，即可彈出相對應的幫助內容。
• 對話框的標題欄以及窗口的工具欄（如果有工具欄）都應包含問號按鈕。該按鈕使程序進入「這是什麼？」幫助模式。
• 右鍵點擊某個控制項的彈出菜單應包含「這是什麼？」條目，該條目可打開當前控制項的關聯幫助。
• 如果選擇 F1 打開控制項幫助，應確保所有控制項都如此。

上下文關聯的基本形式

• 域或控制項級別上下文關聯：當用戶點擊屏幕上某個控制項時，即出現一個小的幫助提示，通常是對當前控制項的一個簡短描述。
• 對話框或窗口級別上下文關聯：出現一個幫助窗口。該幫助窗口通常包含對當前屏幕上所有控制項的描述、以及相關主題的連結，有時也包含對話框或屏幕相關的過程性信息或概念。

嵌入式幫助

嵌入式幫助是最新、最前沿的在線幫助方式，也是上下文關聯幫助的一種。它與其他在線幫助類型有很大區別，要求非常簡短、與當前任務相關的主題，且不依賴於傳統幫助工具，如目錄和索引。嵌入式幫助不是在一個單獨的窗口顯示，而是直接顯示在軟體用戶界面里。 註：應避免將嵌入式幫助與軟體嚮導相混淆。

嵌入式用戶幫助的優勢

• 需要時可立即獲得所需幫助信息。
• 幫助對用戶持續可見，幫助主題隨滑鼠光標位置或用戶當前操作而變化。
• 不會遮擋用戶界面。
• 使用戶能專注於當前任務、不受干擾。
• 可連結到更多信息。
• 用戶將嵌入式用戶幫助看做是軟體的一部分，而不是「幫助文件」。

實現方式

嵌入式用戶幫助的實現方式取決於具體的應用程式。以下例舉了三種主要的實現方式：

• 每個控制項的旁邊顯示說明性文字或提供詳細描述。
• 在程序主窗口中嵌入一個幫助窗口，並顯示主要的幫助主題。
• 使用嵌入式窗口顯示幫助信息。當用戶將滑鼠置於不同控制項上時，幫助信息隨之改變。

註：嵌入式幫助窗口占用了用戶界面空間，因此需允許用戶在不需要幫助信息時將幫助窗口最小化或將其關閉。

如何訪問嵌入式幫助

以下是訪問嵌入式幫助的傳統方式：

幫助菜單

幫助菜單應至少包含以下條目：

• 打開幫助主題對話框的條目
• 打開當前窗口關聯幫助的條目
• 使程序進入「這是什麼？」幫助模式的條目

窗口與對話框幫助

• 按 F1 鍵打開窗口或對話框的幫助
• 每個對話框都應有一個幫助按鈕，該按鈕觸發與 F1 鍵相同的幫助主題。

控制項幫助

• 將滑鼠懸停在某個控制項上，嵌入窗口將顯示該控制項的關聯幫助。
• 用戶能夠輕鬆打開或關閉嵌入窗口。
• 如果嵌入窗口有多個選項卡，應允許用戶選擇顯示哪些類型的信息。例如，其中一個選項卡顯示描述性信息，另一個選項卡顯示操作步驟類信息。

參見

• AnswerDash