漚客
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| 漚客 | |
| 漢字 | 漚客 |
|---|---|
| 白話字 | Àu-kheh |
| 臺羅拼音 | Àu-kheh |
「漚客」[1]（台羅：àu-kheh）或拗客/朽客/傻嗶/落智/奧客（朽木，台語音ㄠˋ柴ㄔㄚˊ，出處，彙音寶鑑423頁[2]），為台語用語，也常訛寫作擬台語讀音國語擬音詞奧客、澳客、凹客等，粵語中則稱為刁客、閪客、西客，是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行「顧客至上」服務原則，但部份顧客會濫用權利，對服務員提出無理要求、投訴、於店內行為不檢。具有人身攻擊之貶意。
漚客行為[编辑]
常見的漚客行為有：
- 順手牽羊：如在旅館隨意取走房間內的物品[3]，或搜刮飛機餐中的不銹鋼餐具[4] ，或是蓄意破壞。
- 借酒裝瘋：常見於食肆、飛機，借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。[5]
- 出口成髒[6]
- 為個人享受罔顧公德及安全：如於禁止吸煙的場所吸煙。[7][8]
- 諸多挑剔：如不斷投訴食品質素要求更換，多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
- 濫用退換貨權利
- 交易不付錢
客服人員的應對[编辑]
- 服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或解僱，往往會啞忍，而上司又未必能妥善處理，一些商店東主又怕影響生意而忍受他們，助長了漚客這些行為，增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員，甚至親自出面處理。
- 如果業績貢獻度足夠，有時也會對漚客提供適當的服務。[9]
参考文献[编辑]
- ^ 臺灣閩南語常用詞辭典. [2012-12-30]. （原始内容存档于2018-07-08）.
- ^ 張文川，《為750元 拗客與伴遊妹玩完開打》，自由時報電子報，2011-11-21. [2013-08-29]. （原始内容存档于2014-02-26）.
- ^ 蔡淑媛. 奧客入住 什麼都偷 汽車旅館損失慘重. 自由時報. 2007-12-04 [2013-08-29]. （原始内容存档于2009-05-08）.
- ^ 30名陸客搜刮機上刀叉 嗆空姐「別把我當鄉下人」. ettoday. 2013-08-28 [2013-08-29]. （原始内容存档于2018-11-09）.
- ^ 美籍醉客鬧飛機 掀長榮空姐裙子. [2007-12-11]. （原始内容存档于2007-12-06）.
- ^ 王錦義. 運將幫提重物 老外爆粗口辱罵. 自由時報. 2007-12-02 [2013-08-29]. （原始内容存档于2010-12-16）.
- ^ http://news.pchome.com.tw/life/ettoday/20071201/index-20071201145902041459.html （页面存档备份，存于互联网档案馆） 拿命開玩笑！ 生意至上 不熄火竟也加油]
- ^ 首例！ 奧客機上抽菸 遭機長趕下機. [2007-12-11]. （原始内容存档于2007-12-12）.
- ^ 奧客資料全都露，別怪客服專員大小眼。以客為尊？還得先看看你的「客戶貢獻積分」足不足？[失效連結]