漚客

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漚客
漢字 漚客
白話字 Àu-kheh
臺羅拼音 Àu-kheh

漚客[1]台羅àu-kheh)或拗客[2],為台語用語,也常俗寫作擬台語讀音的華語擬音詞奧客澳客凹客等,是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行「顧客至上」的服務原則,但部份顧客會濫用權利,對服務員提出無理要求、投訴或於店內行為不檢。

奧客行為[編輯]

常見的漚客行為有:

  • 順手牽羊:如在旅館隨意取走房間內的物品[3],或收括飛機餐中的不銹鋼餐具[4] ,或是蓄意破壞。
  • 借酒裝瘋:常見於食肆飛機,借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。[5]
  • 出口成[6]、為個人享受罔顧公德及安全:如於禁止吸煙的場所吸煙。[7][8]
  • 諸多挑剔:如不斷投訴食品質素要求更換,多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
  • 濫用退換貨權利
  • 交易不付錢

客服人員的應對[編輯]

  • 服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或解僱,往往會啞忍,而上司又未必能妥善處理,一些商店東主又怕影響生意而忍受他們,助長了漚客這些行為,增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員,甚至親自出面處理。
  • 如果業績貢獻度足夠,有時也會對漚客提供適當的服務。[9]

參考文獻[編輯]

相關書籍[編輯]

外部連結[編輯]

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