再造工程

再造工程（或简称“再造”），对应英文“Reengineering”，是在1990年代初期风靡全世界的重要管理概念。

概念的提出

再造工程（或简称“再造”）作为特定概念，对应英文“Reengineering”一词，正式的提出，是Michael Hammer (1990)。他在这篇文章中以Reengineering为核心概念，探讨了怎样大幅度地改进业务表现，和人们在实践和观念上的一些盲点或误区。他叙述到：

"We should 'reengineer' our businesses: use the power of modern information technology to radically redesign our business processes in order to achieve dramatic improvements in their performance."

“我们将‘再造’我们的业务：用现代信息技术的能力彻底地重新设计（redesign）我们的业务流程，以戏剧性地改进它们的表现。”

使这个词真正走向世界的是1993年Michael Hammer和James Champy合著的《再造公司》一书。在这本书中，对Reengineering更进一步界定如下：

"'Reengineering,' properly,is 'the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.'

“‘再造工程’，完整地说，是‘对业务流程根本性地重新思考及彻底重新设计，以达成在苛刻的当代度量标准，诸如成本、品质、服务及速度上的戏剧性改进’。”

《公司再造》一书，仅仅出版一年半，就售出170万册，被翻译成19种文字。据调查，1994年，美国75%-80%的大公司已经开始实施再造，由此可见当年的热度。

四个关键字和一个中心

在《再造公司》一书中，归纳了“再造工程”的4个关键词：

• 根本的（fundamental）：从“为什么做，为什么这样做？”这种最基本的地方开始反思，抛弃一切理所当然的前提。
• 彻底的（radical）：从根基上重新设计，不是“改进”而是“革命”。
• 戏剧性的（dramatic）：不是改造提高，而是跃迁（quantum leaps）
• 流程（process）：这是最重要的词。业务流程是提供对客户有价值的输出的一系列活动。

在上述“要点”中，真正实质性的、核心的是“流程”，这一点在随后的发展之中逐渐成为广泛的共识。Machael Hammer在1996年出版的另一本著作《超越再造工程》中，也反映出这一点，他写到：

“彻底这个特征对于再造工程固然重要和令人兴奋，但并不是其最重要的方面。再造工程定义中的关键字是‘流程’：一系列从终点到终点的完整活动，这些活动一起为顾客创造价值。”

企业再造与业务流程再造

从历史的发展看，对于流程的重新发现和重新界定，以“流程中心组织”改造传统的面向职能分工的金字塔型组织，是这场“再造运动”更实质性和长久的贡献之一。因此，“再造工程”这一名词更多地与业务流程捆绑在一起使用，即“企业流程再造”（BPR）。应当区别作为一个单独概念的再造工程（Reengineering）与业务流程再造（BPR）的联系与区别。我们可以对企业内特定的流程进行再造，也可以对一个企业（整体）进行再造。当对一个企业进行再造的时候，核心的任务就是对其包含的（也可能有多个）业务流程进行再造，而对核心业务流程再造的结果，总是会导致（或需要）对整个组织的架构、职能、资源配置等等作出改变——围绕着核心业务流程来重新塑造企业。经过这样的再造后，企业常见的一个外在变化就是组织层次的减少。

---