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投訴是一種溝通方法，例如甲方不滿乙方提供的服務、產品或安排。投訴主要目的是要求改善、補償。在某些當局定義，投訴必須具體附上真實姓名、地址、電話，投訴對象人物、地點、時間、事件案發經過等。並且必須填寫指定表格，及在指定限期交付予當局某上級單位。否則絕不受理。
[1]投訴可以令商戶知道自己問題所在, 令商戶從中得以進步、改善。商戶改善了, 人人受惠。
