人際互動管理

人際互動管理（HIM, Human Interaction Managemen）是一套管理原則、模式和技術，它與業務流程管理互補。HIM為革新、配合、協作等人類工作提供基於流程的支持，通過更規範的、常常很大程度自動化的工作流程，使其可以與組織嚴謹的方法結合。

HIM有一個關聯的方法論，稱為「面向目標的組織設計」（GOOD, Goal-Oriented Organization Design）。GOOD強調效果超過效率，並結合了不同的途徑：

• 自頂向下：「過程架構」通過互動的高層流程網絡定義業務戰略；
• 中間拓展：「控制層次」將流程治理分別體現在戰略、執行、管理層次；
• 自底向上：「故事」表現協作的工作流程，其中參與者在快速進行中演化成工作本身的一部分。

免費軟件HumanEdj「人際互動管理系統」（HIMS, Human Interaction Management System）是HIM的一個參考性實現。

外部連結

• Human Interaction Management website （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
• HumanEdj website （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
• SAP Netweaver Capabilities - Human Interaction Management （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館） on SAP Developer Network (SDN)

相關條目

• 業務流程
• 業務流程建模
• 業務流程管理
• 業務規則途徑
• 業務智能
• 績效管理
• 流程管理
• 全面品質管理
• 工作流

參考文獻

• Keith Harrison-Broninski "Human Interactions: The Heart and Soul of Business Process Management" ISBN 0-929652-44-4
• Peter Fingar. "Extreme Competition: Innovation And The Great 21st Century Business Reformation". ISBN 0-929652-38-2

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